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1 Veja que interessante, até agora, falamos de coisas concretas: forma, bolo, ingredientes físicos, coisas concretas, produto. E se estivéssemos falando.

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1 1 Veja que interessante, até agora, falamos de coisas concretas: forma, bolo, ingredientes físicos, coisas concretas, produto. E se estivéssemos falando de serviços? Como seria o raciocínio para gestão? INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

2 2 Tudo o que falamos, até agora serve tanto para produtos como para serviços. A única diferença é que um é tangível, você pode tocar o outro, não. Muda a forma de percepção de valor, mas o raciocínio é o mesmo. Vamos ver ? O MESMO! INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

3 3 PROCESSO Para ser processada, a atividade, ou o serviço, precisa de: PROCESSO INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

4 4 PROCESSO Para ser processada, a atividade, ou o serviço, precisa de: PROCESSO ENTRADAS INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

5 5 PROCESSO Para ser processada, a atividade, ou o serviço, precisa de: Pessoas Outros PROCESSO Postura Monitoria Motivação Conhecimento ENTRADAS INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

6 6 PROCESSO Para ser processada, a atividade, ou o serviço, precisa de: Pessoas Outros PROCESSO Postura Monitoria Motivação Conhecimento ENTRADAS INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

7 7 PROCESSO Para ser processada, a atividade, ou o serviço, precisa de: Pessoas Outros PROCESSO Postura Monitoria Motivação Conhecimento ENTRADAS INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

8 8 PROCESSO Para ser processada, a atividade, ou o serviço, precisa de: Pessoas Outros SAÍDA PROCESSO Postura Monitoria Motivação Conhecimento ENTRADAS INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

9 9 PROCESSO Para ser processada, a atividade, ou o serviço, precisa de: Pessoas Outros SAÍDA A saída é o grupo crescido, maior. Mas... E o próximo grupo? Conseguiremos o mesmo resultado? Só se gerenciarmos. A saída? Ou as entradas? Eis a questão! PROCESSO Postura Monitoria Motivação Conhecimento ENTRADAS INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

10 10 Se quisermos que os resultados sejam de excelência, devemos nos preocupar em controlar as entradas e monitorar as saídas. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

11 11 PROCESSO Equipamentos p/ aula Local Dinâmica da Aula Alunos Conteúdo da Aula Exercícios Outros Número de Participantes Pesquisa de satisfação A aula sendo realizada INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

12 12 ENTRADAS X PROCESSO Equipamentos p/ aula Local Dinâmica da Aula Alunos Conteúdo da Aula Exercícios Outros Número de Participantes Pesquisa de satisfação A aula sendo realizada Indicadores de Processo e de Resultado

13 13 ENTRADAS X SAÍDA Y PROCESSO Equipamentos p/ aula Local Dinâmica da Aula Alunos Conteúdo da Aula Exercícios Outros Número de Participantes Pesquisa de satisfação A aula sendo realizada Indicadores de Processo e de Resultado

14 14 ENTRADAS X SAÍDA Y PROCESSO Variáveis chave de entrada Variáveis chave de saída Equipamentos p/ aula Local Dinâmica da Aula Alunos Conteúdo da Aula Exercícios Outros Número de Participantes Pesquisa de satisfação A aula sendo realizada INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

15 15 ENTRADAS X SAÍDA Y PROCESSO MONITORAR CONTROLAR Variáveis chave de entrada Variáveis chave de saída Equipamentos p/ aula Local Dinâmica da Aula Alunos Conteúdo da Aula Exercícios Outros Número de Participantes Pesquisa de satisfação A aula sendo realizada INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

16 16 Falamos bastante de Entradas e Saída. Agora vamos dar atenção ao INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

17 17 PROCESSO Falamos bastante de Entradas e Saída. Agora vamos dar atenção ao INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

18 18 PROCESSO Vamos abrir essa caixa e entender seu funcionamento. Falamos bastante de Entradas e Saída. Agora vamos dar atenção ao INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

19 19 Você se lembra da definição de Processo? INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

20 20 Você se lembra da definição de Processo? Processo é uma sequência de ações necessárias para atingirmos um objetivo. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO


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