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1 Portanto, identificado o objetivo (onde queremos chegar) e sabendo onde estamos, podemos criar um indicador de direção ao nosso alvo. Tendo claro os.

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1 1 Portanto, identificado o objetivo (onde queremos chegar) e sabendo onde estamos, podemos criar um indicador de direção ao nosso alvo. Tendo claro os objetivos, perguntamos: Em que medida os queremos diferentes da situação atual? Em que tempo espera-se que tais mudanças ocorram? INDICADORES E OBJETIVOS

2 2 Por exemplo, por que queremos um programa como o Lazer Ativo na nossa empresa? Respostas possíveis: - para melhorar o relacionamento entre os trabalhadores; - para reduzir o absenteísmo; - para reduzir o presenteísmo; - para melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores; - para estimular a prática de atividades físicas dos trabalhadores, entre outros. INDICADORES E OBJETIVOS

3 3 Precisamos então estudar, analisar, discutir e entender os objetivos da ação, em que medida queremos realizar os progressos e em quanto tempo. Esses são os primeiros passos, talvez os mais importantes. Em resumo: O que devemos fazer? (objetivo, concreto) Quanto devemos fazer? (medida, número) Quando devemos fazer? (em que tempo) INDICADORES E OBJETIVOS

4 4 Vamos adicionar outros dois conceitos as nossas discussões, ao nosso raciocínio e que vão nos ajudar muito a gerenciar: Processo Resultado INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

5 5 O que é Processo? Processo é uma sequência de ações necessárias para atingirmos um objetivo Exemplos de Processos: O processo de dar partida em um carro. O processo de se assar um bolo. O processo de escovar os dentes. O processo de vestir uma roupa, e assim por diante. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

6 6 Notemos que toda a vez que quisermos conter as ações com início, meio e fim dentro de um contexto, dizemos ser um PROCESSO. A importância dessa discussão nos remeterá para a capacidade de alterarmos o resultado de algo que está sendo feito (um processo), e isso é Gestão. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

7 7 Dos exemplo de processo que listamos, vamos escolher o de assar um bolo. Assar um bolo é um processo que tem muitas ações, desde a escolha da receita, dos ingredientes (farinha, leite, ovos...), dos equipamentos (forno, colher, prato, forma...), do local e outras variáveis mais. A combinação dessas variáveis no tempo exato, nos dará a possibilidade de fazer um bolo delicioso ou um bolo solado, indigesto. Tudo é uma questão de gestão do processo. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

8 8 Processo é o conjunto de variáveis organizadas, postas em ordem, misturadas, compostas, para produzir um resultado É claro que conhecemos mãos de cozinheiras e cozinheiros extremamente habilidosos e que cozinham com base em experiência, intuição. Não é disso que estamos falando. Estamos dizendo que se quisermos controlabilidade e repetitividade de um processo, é preciso a gestão. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

9 9 Processo é o conjunto de variáveis organizadas, postas em ordem, misturadas, compostas, para produzir um resultado PROCESSO É claro que conhecemos mãos de cozinheiras e cozinheiros extremamente habilidosos e que cozinham com base em experiência, intuição. Não é disso que estamos falando. Estamos dizendo que se quisermos controlabilidade e repetitividade de um processo, é preciso a gestão. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

10 10 Se quisermos que os resultados sejam sempre os mesmos (repetibilidade), precisamos controlar o Processo (controlabilidade). PROCESSO INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

11 11 Como fazer? Resposta: Analisando os fatores que compõem o todo, conforme segue: INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

12 12 PROCESSO Para ser processado, um bolo precisa de: PROCESSO INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

13 13 PROCESSO ENTRADAS Para ser processado, um bolo precisa de: INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

14 14 PROCESSO Para ser processado, um bolo precisa de: Forma Outros PROCESSO Forno Ovos Açúcar Farinha ENTRADAS INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

15 15 PROCESSO Para ser processado, um bolo precisa de: Forma Outros PROCESSO Forno Ovos Açúcar Farinha ENTRADAS INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

16 16 PROCESSO Para ser processado, um bolo precisa de: Forma Outros PROCESSO Forno Ovos Açúcar Farinha ENTRADAS INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

17 17 PROCESSO Para ser processado, um bolo precisa de: Forma Outros SAÍDA PROCESSO Forno Ovos Açúcar Farinha ENTRADAS INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

18 18 PROCESSO Para ser processado, um bolo precisa de: Forma Outros SAÍDA A saída é o bolo, bem assado, pronto, gostoso. Mas... E o próximo bolo? Conseguiremos o mesmo resultado? Só se gerenciarmos. A saída? Ou as entradas? Eis a questão! PROCESSO Forno Ovos Açúcar Farinha ENTRADAS INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

19 19 Para garantirmos a repetitividade (fazer o bolos sempre iguais, gostosos e com qualidade ) e a controlabilidade (controlar as variáveis que compõem o todo), gerenciamos as entradas ou a saída? As entradas, pois a saída já está feita, o bolo. Não há o que gerenciar. Aprendemos uma grande lição: os recursos de entrada alteram o resultado final. É fundamental que sejam CONTROLADOS. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

20 20 ENTRADAS SAÍDA PROCESSO Vamos chamar as entradas de X e a saída de Y para expressar as variáveis que são processadas e o produto final. Assim teremos: INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

21 21 ENTRADAS X SAÍDA Y PROCESSO X são as variáveis chave e que afetam o desempenho do processo. Variáveis que devemos controlar. Y representa as variáveis chave de saída. O resultado final, que devemos monitorar para garantir que todo o processo tenha transcorrido normalmente e com a qualidade garantida. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO


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