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Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Facilitador. Beto do Valle. TerraForum Coordenadora. Lourdes Martins. SBGC 6 de outubro de 2011 São Paulo - Brasil.

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1 Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Facilitador. Beto do Valle. TerraForum Coordenadora. Lourdes Martins. SBGC 6 de outubro de 2011 São Paulo - Brasil #KMBrasil2011 1

2 Ajudar nossos clientes a aprender, colaborar e inovar de maneira mais efetiva

3 São PauloRio de Janeiro Belo Horizonte CuritibaToronto (Canadá)

4 São PauloRio de JaneiroBelo HorizonteCuritibaToronto (Canadá) TerraForum: mais de 300 projetos com organizações líderes nos últimos 8 anos

5 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 5 Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Como entender o papel da GCI no contexto do meu negócio e da minha organização? Como estabelecer estratégias efetivas de GCI para a organização? Qual a melhor combinação de soluções e práticas de GCI para meu negócio? Como mobilizar e sustentar a GCI na organização? Por que gestão do conhecimento e inovação em rede em meu negócio / organização?

6 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede PARTE 1 – 14h a 15h30 Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valor Diagnóstico e Direcionamento para GC e Inovação GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas Experiências: Serasa Experian – Maria Paula Oliveira PARTE 2 – 16h a 17h30 GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas Implantação e Mobilização para GC e Inovação Experiências: Caixa – Reuber Leopoldino EBX – Camila Pires 6 Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede

7 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 7 Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valor

8 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 8

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16 16 Contexto

17 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 17 Contexto

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22 22 Contexto

23 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 23 Economia do Conhecimento ? Força física Rotinas e processos -Mecânicos -De informação e conhecimento Conhecimento e talento -Criatividade humana -Criatividade das máquinas Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000) Fator Humano na Criação de Valor Economia agrícola Economia industrial Economia do conhecimento Feudos Redes Cadeia Competição Colaboração Competição + Cooperação

24 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Maior Alcance Menor Alcance 24 Inflação do tempo 1 Mobilidade Individualismo Longevidade 2, 3, 4 1. J. Cross 2. IFF 3. EIU 4. Meister &Willyerd Smart Machines 2 Mundo Computadorizado 2 Ecossistema Midiático 2 Conectividade Global 2, 4 Novos Formatos de Organização 2, 3, 4 Globalização 3, 4 Personalização 3 Economia do Conhecimento 3, 4 Tendências até 2020 Participação Social Learning 4 Responsabilidade Social 4

25 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valor 25 conhecimento inovação criação aprendizagem

26 26 Qual o papel do conhecimento e da inovação no meu negócio?

27 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 27 Gestão do Conhecimento: Abordagem Sistêmica © TerraForum Consultores Direcionamento Estratégico Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia Criar / Inovar Capturar / Codificar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Taxonomia / Classificação Conhecimentos Governança Fontes externas: outros setores Fontes internas: conhecimento existente Fontes externas: setor específico Fontes internas: desafios e oportunidades Fontes externas: academia Novas competências Melhores processos Melhor desempenho Aprendizagem organizacional Novas estratégias Capacidade de inovação Negócio

28 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Desenvolvimento de um Modelo de Gestão do Conhecimento 28 Contexto do Negócio e da Organização Fluxos de conhecimento Desafios Estratégicos Conhecimentos Críticos Diretrizes Estratégicas de GC Portfólio de Iniciativas Processos de GC Organizacional Plano de Implementação e Sustentação de GC Governança e Indicadores de GC © TerraForum Consultores

29 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 29 Diagnóstico e Direcionamento para GC e Inovação

30 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 30 Contexto do conhecimento: macroambiente, cadeia e organização Macroambiente Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais Setor / Mercado Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva Organização Cultura e Valores Imperativos do Negócio Conhecimentos Críticos Redes de Conhecimento Fluxos de bens e recursos Fluxos de ativos intangíveis Variáveis determinantes Variáveis influenciadoras desafios

31 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 31 Contexto interno do conhecimento: método OKA Método OKA: Organizational Knowledge Assessment

32 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 32 Contexto do conhecimento: identificação dos conhecimentos críticos Temas / conhecimentos relevantes para o negócio Áreas de conhecimento do negócio Taxonomia de conhecimentos organizacionais Áreas de conhecimento priorizadas (conhecimentos críticos) Mapeamento de Conhecimentos Críticos

33 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 33 Contexto do conhecimento: mapeamento das redes de conhecimento

34 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 34 Contexto do conhecimento: mapeamento das redes de conhecimento Nodes: 92 Connections: 181 Connections / node: 1.96 Density: 2.2% Knowledge distribution is balanced among the main nodes All countries have connections with Brazil, except Peru, Venezuela, Guatemala USA have connections only with Brazil Spain does not indicates any node overseas Out of the base node 86 plays important role in the network Node 51 is very indicated, mainly by countries from Latin America Colombia Dominican Republic Mexico Venezuela Guatemala Brazil USA Spain Argentina Peru Uruguay Chile

35 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Contexto do conhecimento: mapeamento das redes de conhecimento Nodes: 92 Connections: 181 Connections / node: 1.96 Density: 2.2% Knowledge distribution is balanced among the main nodes All countries have connections with Brazil, except Peru, Venezuela, Guatemala USA have connections only with Brazil Spain does not indicates any node overseas Out of the base node 86 plays important role in the network Node 51 is very indicated, mainly by countries from Latin America Colombia Dominican Republic Mexico Venezuela Guatemala Brazil USA Spain Argentina Peru Uruguay Chile

36 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Contexto do conhecimento: mapeamento das redes de conhecimento Nós 212 Conexões 781 Conexões/Nós 3.7 Densidade 1.7% - 10% Atores mais ativos Nós191 Conexões494 Conexões/Nós2.6 Densidade1.4% - 37% Conexões

37 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valor 37 inovação criação aprendizagem Desafios e Prioridades do Negócio para Geração de Valor Diretrizes Estratégicas para Gestão do Conhecimento e Inovação conhecimento

38 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 38 GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas

39 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Desenvolvimento de um Modelo de Gestão do Conhecimento 39 Contexto do Negócio e da Organização Fluxos de conhecimento Desafios Estratégicos Conhecimentos Críticos Diretrizes Estratégicas de GC Portfólio de Iniciativas Processos de GC Organizacional Plano de Implementação e Sustentação de GC Governança e Indicadores de GC © TerraForum Consultores

40 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 40 Gestão do Conhecimento: Abordagem Sistêmica © TerraForum Consultores Direcionamento Estratégico Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia Criar / Inovar Capturar / Codificar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Taxonomia / Classificação Conhecimentos Governança Fontes externas: outros setores Fontes internas: conhecimento existente Fontes externas: setor específico Fontes internas: desafios e oportunidades Fontes externas: academia Novas competências Melhores processos Melhor desempenho Aprendizagem organizacional Novas estratégias Capacidade de inovação Negócio

41 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 41 Gestão do Conhecimento como Processo Adaptado de Sabbag, Processo Davenpport & Pruzak, 1998 Bukovitz & Williams, 1999 Terra, 2000 Sidanmaanlakka, 2002 Salim, 2002 Sabbag, 2007 Autores CriarCodificarDistribuirUsar ObterUsarAprenderAvaliarSustentarDescartar CapturarOrganizarCompartilharDisseminarProtegerInovar MapearGerarDisseminarUsarManter CriarCapturarArmazenarCompartilharAplicarReutilizar CriarEsquematizarValidarAprender

42 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 42 GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas MODELO SIMPLIFICADO

43 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 43 Experiências: Serasa Experian Maria Paula Oliveira

44 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede PARTE 1 – 14h a 15h30 Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valor Diagnóstico e Direcionamento para GC e Inovação GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas Experiências: Serasa Experian – Maria Paula Oliveira PARTE 2 – 16h a 17h30 GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas Implantação e Mobilização para GC e Inovação Experiências: Caixa – Reuber Leopoldino EBX – Camila Pires 44 Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede

45 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 45 Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede

46 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede PARTE 1 – 14h a 15h30 Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valor Diagnóstico e Direcionamento para GC e Inovação GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas Experiências: Serasa Experian – Maria Paula Oliveira PARTE 2 – 16h a 17h30 GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas Implantação e Mobilização para GC e Inovação Experiências: Caixa – Reuber Leopoldino EBX – Camila Pires 46 Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede

47 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Desenvolvimento de um Modelo de Gestão do Conhecimento 47 Contexto do Negócio e da Organização Fluxos de conhecimento Desafios Estratégicos Conhecimentos Críticos Diretrizes Estratégicas de GC Portfólio de Iniciativas Processos de GC Organizacional Plano de Implementação e Sustentação de GC Governança e Indicadores de GC © TerraForum Consultores

48 48 Como acontece o fluxo de conhecimento e inovação na sua organização?

49 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas 49 estruturado relacional planejado reativo

50 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 50 Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual Capital Intelectual Capital Humano Capital Estrutural Capital Social EssênciaCompetênciasProcessosRelacionamentos EscopoInterno, relacionado a pessoas e equipes Links organizacionais internos Links organizacionais externos ParâmetrosCapacidade e Produtividade EficiênciaQualidade e Longevidade Adaptado de Nick Bontis, 2002

51 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 51 Soluções e Práticas para Compartilhamento de Conhecimentos Explícito Tácito Adaptado de Vestal (2005) Natureza do Conhecimento menorInteração Humanamaior Compartilhamento facilitado um-a-um Portais Fóruns Páginas amarelas Bases de conhecimentos Lições aprendidas After action reviews Checking points Boas práticas Comunidades Eventos Times de projeto Mestre-aprendiz Mentoria Coaching Compartilhamento baseado em processos Compartilhamento baseado em redes Compartilhamento baseado em conteúdos

52 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 52 Implantação e Mobilização para GC e Inovação

53 53 De quem é a responsabilidade pelo conhecimento e inovação na organização?

54 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 54 Indicadores de evolução estratégica Indicadores relacionados a processos e práticas Indicadores de eficiência e efetividade Direcionamento Estratégico Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia Criar / Inovar Codificar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Taxonomia Governança Implantação e Mobilização para GC e Inovação Responsabilidades de Nível Estratégico Responsabilidades de Nível Tático Responsabilidades de Nível Operacional Negócio

55 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 55 Implantação e Mobilização para GC e Inovação Estratégico Tático Operacional Equipes Gestores Diretoria Conselho Estratégico de GC Estrutura HierárquicaInstâncias Paralelas Comitê Gestor de GC Grupo de Trabalho A Grupo de Trabalho B Grupo de Trabalho C Diretrizes e decisões Propostas e indicadores EXEMPLO

56 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Implantação e Mobilização para GC e Inovação 56

57 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 57 Experiências: Caixa Reuber Leopoldino EBX Camila Pires

58 Obrigado! Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Facilitador. Beto do Valle. TerraForum Coordenadora. Lourdes Martins. SBGC Serasa Experian – Maria Paula Caixa – Reuber Leopoldino EBX – Camila Pires 6 de outubro de São Paulo. Brasil 58


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