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01 AS FORMIGUINHAS E A DONA BARATA. AS FORMIGUINHAS E A DONA BARATA Elazier Barbosa elazierbarbosa@hotmail.com
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02 Ola meu Amigo Imagine você no seu café da manhã, com o uma fatia de pão em uma mão, faca na outra pronto para pegar um pouco da sua geléia preferida e vê 3 forminhas passeando alegremente na sua geléia! Você exclama: Pô! São minúsculas e quase que você as vias, mas não deixam de ser formigas! Decisão: jogar fora o seu vidro de geléia preferida recém-inaugurado! Ou usar uma colher e tirar as ditas formiguinhas juntas com um parte da geléia, pressupondo que somente em volta de cada formiguinha deveria estar sujo, contaminando a sua querida geléia Pressupondo a vontade de comer sua geléia o que você faria? A maioria, acho que com certeza aplicaria a segunda alternativa. É uma formiga mas é uma formiguinha pequinininha e se for tirada junto comum pouco de geléia, está tudo beleza! Vamos ao segundo ato. Repetindo a primeira cena, você leva a faca à geléia e, quem está deitadona na geléia? É a dona barata! Com a barriguinha cheia de geléia! Êta vida doce! E agora, qual das alternativas você aplicaria? Tiraria cuidadosamente a dona barata da geléia (segurando pelas suas perninhas ?) e com um pouco de geléia junto e negócio fechado?
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03 Eu acho que não, Acho que você horrorizado e com muita raiva jogaria tudo no lixo. Não iria nem quer aproveitar o vidro pra guardar parafusos, porquinhas e outras cositas mas que a gente guarda e nunca usa. Como o nosso tema é administração, vamos então seqüenciando para essa área Você já percebeu quanta vezes relevou alguns funcionários que: -Escreverem o nome de maneira errada do cliente, -Chamam de Maria quando era Mário; -Mandam um e-mail cheio de erros de português, -Tratam o cliente de maneira excessivamente informal como se fosse colega de faculdade; -Enviam a mercadoria à tarde quando era para ser enviada na parte da manhã; -Deixam o cliente dependurado no telefone e acabam até esquecendo que o coitado estava aguardando, aguardando... -Quando ligam para o cliente e se é atendido por uma voz feminina fazem gracejos impróprios e fazem perguntas pessoais que nada tem a ver com o negocio da companhia e por aí vai. Ou seja você acha esses comportamentos aceitáveis pois acha que ninguém é perfeito e que isso também não vai criar maiores problemas pra a empresa Mas convenhamos no mês, passado quando o seu funcionário tirou um pedido e errou pra cima no zero e você produziu 10 vezes mais e só pode entregar 10%, aí então você ficou uma fera e botou ele no olho da rua!
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04 Vamos voltar as formiguinhas. Mate um barata e deixe ela no chão da cozinha. Logo de manhã vai verificar como está a defunta. Você irá ver que ela está toda decorada por um batalhão de formiguinhas em ação. Espere até a noite e as formiguinhas terão levado em partes, toda a barata pro formigueiro. Perfeito trabalho em equipe, umas cortando em pedacinhos a defunta e as outras levando os pedacinhos pra a formigueiro Moral da história: você tem nojo de comer barata diretamente mas é relevante com as formiguinhas que comem barata, logo, você come e não acha que é problema comer barata por tabela. Agora talvez nem precisasse continuar escrevendo. Aqueles funcionários que fazem "pequenas faltas" com o clientes são as formiguinhas que você está engolindo no dia-a-dia Aquele que você mandou embora no mês passado era uma baratona ! Meu Amigo se você na sua cozinha continuar numa boa com as formiguinhas vai comer muitas baratas por tabela! Lembre-se; erros pequenos são como tijolos quando empilhados podem fazer um grande muro. O muro que irá manter sua empresa fora o mercado
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Página 05 Elazier Barbosa elazierbarbosa@hotmail.com (Owner) (Manager) http://newwayexcel.com.br/ http://www.linkedin.com/groups?gid=4621555&trk=my_groups-b-grp-v http://www.linkedin.com/profile/view?id=133175519&goback=%2Enmp_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1&trk=spm_pic LINKEDIN
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