Este material é de uso exclusivo do Banco Citicard S/A e foi desenvolvido para uso exclusivo em sua operações AUDITORIA NOVAS CONFIRMAÇÕES - CAMPOS OBRIGATÓRIOS.

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1 Este material é de uso exclusivo do Banco Citicard S/A e foi desenvolvido para uso exclusivo em sua operações AUDITORIA NOVAS CONFIRMAÇÕES - CAMPOS OBRIGATÓRIOS – NOVO SCRIPT DATA: 21.11.2011

2 Este material é de uso exclusivo do Banco Citicard S/A e foi desenvolvido para uso exclusivo em sua operações Nome completo (Auditor confirma) Endereço (Auditor confirma) CPF (Cliente confirma) RG (Cliente confirma) Data de Nascimento (Cliente Confirma) Renda informada (Cliente confirma) Data de vencimento (Auditor confirma) Telefone celular (Auditor confirma) Opt in SMS e E-mail (Cliente confirma) Modelo Atual de Confirmações

3 Este material é de uso exclusivo do Banco Citicard S/A e foi desenvolvido para uso exclusivo em sua operações % Não Conformidade – Campos Obrigatórios Ref.: Agosto/Setembro

4 Este material é de uso exclusivo do Banco Citicard S/A e foi desenvolvido para uso exclusivo em sua operações Nome completo (Auditor confirma) Endereço + CEP (Auditor confirma) CPF (Cliente confirma) / CPF Adicional (Cliente confirma) RG (Cliente confirma) Órgão Emissor (Cliente confirma) Data de Expedição (Cliente confirma) Data de Nascimento (Cliente Confirma) Renda informada (Cliente confirma) Empresa / Endereço Comercial (Auditor confirma) Valor do Patrimônio (Cliente confirma) Data de vencimento (Auditor confirma) Telefone celular e e-mail (Auditor confirma) Opt in SMS e E-mail (Auditor confirma) Sugestão – Confirmações Auditoria

5 Este material é de uso exclusivo do Banco Citicard S/A e foi desenvolvido para uso exclusivo em sua operações O nome completo do Sr(a) é:.............................................. (Auditor confirma) O endereço para onde seguirá o cartão é:............................................. E, o CEP é: (Auditor confirma) O Sr(a) confirma o nº de seu CPF? (Cliente confirma) O Sr(a) confirma o nº de seu RG? (Cliente confirma) O Sr(a) confirma o Órgão Emissor do seu RG? (Cliente confirma) O Sr(a) confirma a Data de Expedição do seu RG? (Cliente confirma) O Sr(a) confirma sua data de nascimento? (Cliente confirma) O Sr(a) confirma a renda informada? (Cliente confirma) A empresa onde o Sr(a) trabalha é:.............................................. (Auditor confirma) **Exceções desta confirmação: quando o cliente for autônomo, aposentado, dona de casa ou pensionista. O endereço da sua empresa é:............................................. (Auditor confirma) **Exceções desta confirmação: quando o cliente for autônomo, aposentado, dona de casa ou pensionista. O Sr(a) confirma o valor do patrimônio informado? (Cliente confirma) A data de vencimento escolhida foi todo dia.............. (Auditor confirma) O número do seu telefone celular é................ (Auditor confirma) O endereço do seu e-mail é................. (Auditor confirma) O Sr(a) autoriza o envio de mensagens gratuitas via SMS ou e-mail, falando sobre as promoções e novidades da Credicard? (Cliente deve confirmar - Auditor deve preencher 1 Opt-in para SMS e outro para e-mail, caso o cliente aceite). Sugestão – Novo Script - Confirmações

6 Este material é de uso exclusivo do Banco Citicard S/A e foi desenvolvido para uso exclusivo em sua operações Sendo aprovada a sua proposta para adesão, o cartão........................... (informar nome do cartão, bandeira e variante) será enviado em aproximadamente 15 dias para seu endereço de correspondência. Neste primeiro ano, a anuidade do seu cartão já conta com.......% de desconto e será de apenas 03 parcelas de R$ xx,xx Seguirá (ão) também XX cartões adicional(is) em nome de......................, gratuito(s) neste 1º ano. O Sr(a) confirma o nº do CPF(s) do(s) adicional(ais) (cliente confirma)? Seu(s) cartão(ões) conta(m) com o Seguro contra Perda e Roubo/Perda e Roubo Premiado/Club Service/ Seguro Renda Premiada/ Seguro Proteção da Sorte com custo mensal de R$....... POR CARTÃO (citar os custos de cada produto/ serviço separadamente). Sugestão – Novo Script - Fechamento

7 Este material é de uso exclusivo do Banco Citicard S/A e foi desenvolvido para uso exclusivo em sua operações Obrigada