UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS.

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1 UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS ÚTIL PARA REGISTRAR E DESCREVER OS FATOS RELATIVOS AOS MÉTODOS EXISTENTES A DESCRIÇÃO DEVE SER PRECISA, CLARA E CONCISA ADEQUADO PARA ORDENAR A SEQÜÊNCIA DE ETAPAS RELATIVAS A UM CONJUNTO DE PROCESSOS MELHORA O CONHECIMENTO DO PROCESSO AJUDA A DESENVOLVER O TRABALHO DE EQUIPE PARA A ELABORAÇÃO DO FLUXOGRAMA SÃO EMPREGADOS ALGUNS SÍMBOLOS PADRONIZADOS COMO MOSTRADO A SEGUIR:

2 UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade INÍCIO OPERAÇÃO INFORMAÇÃO DECISÃO FIM FLUXO SÍMBOLOS COMUMENTE USADOS EM FLUXOGRAMAS

3 UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade EXEMPLO DE FLUXOGRAMA (EXTRAÍDO DE OAKLAND)

4 UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade GRÁFICOS DETALHADOS DE FLUXO DE PROCESSO E DIAGRAMAS DE FLUXO REGISTRO DETALHADO DOS FATOS DE UM PROCESSO PODEM SER DE QUATRO TIPOS BÁSICOS: PESSOAL, MATERIAL, EQUIPAMENTO, INFORMAÇÃO CINCO SÍMBOLOS QUE REPRESENTAM ATIVIDADES OU EVENTOS PROVÁVEIS DE SEREM ENCONTRADOS: OPERAÇÃO INSPEÇÃO TRANSPORTE DEMORA ARMAZENAGEM

5 UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade EXEMPLO DE GRÁFICOS DE FLUXO E DIAGRAMAS DE FLUXO (EXTRAÍDO DE OAKLAND)

6 UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade GRÁFICOS DETALHADOS DE FLUXO DE PROCESSO E DIAGRAMAS DE FLUXO EXAME CRÍTICO DESSES GRÁFICOS E DIAGRAMAS EM CONJUNTO PERMITE EXAMINAR: 1.PARA QUÊ FINALIDADE SÃO REALIZADAS AS ATIVIDADES 2.EM QUE LOCAL SÃO REALIZADAS 3.EM QUE SEQÜÊNCIA OCORREM 4.QUAL O PESSOAL ENVOLVIDO 5.QUAIS OS MÉTODOS EMPREGADOS

7 UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade GRÁFICOS DETALHADOS DE FLUXO DE PROCESSO E DIAGRAMAS DE FLUXO EXAME CRÍTICO DESSES GRÁFICOS E DIAGRAMAS EM CONJUNTO PERMITE AVALIAR: 1.QUAIS ATIVIDADES PODEM SER ELIMINADAS 2.QUAIS PODEM SER COMBINADAS 3.QUAIS PODEM OU PRECISAM SER REORDENADAS 4.QUAIS PODEM SER SIMPLIFICADAS 5.QUAIS PODEM SER AUTOMATIZADAS A PREOCUPAÇÃO DEVE SER SEMPRE DE REDUZIR OS TEMPOS INTERNOS DE UM DADO PROCESSO

8 UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade PRIMEIRO EXERCÍCIO 1. ESCOLHER UM SERVIÇO PARA O QUAL SERÁ DESENVOLVIDO UM SISTEMA DA QUALIDADE 2.ESTABELECER A POLÍTICA DA QUALIDADE: QUAIS OS OBJETIVOS, QUAL A MISSÃO 3.DEFINIR O NÍVEL DO SISTEMA 4.ELABORAR UM FLUXOGRAMA DOS PROCESSOS QUE COMPÕEM ESSE SERVIÇO 5.DEFINIR UM PROCESSO CRÍTICO PARA O SUCESSO DA POLÍTICA DE QUALIDADE E ELABORAR O GRÁFICO E O DIAGRAMA DE FLUXO PARA ESSE PROCESSO 6.ANALISAR O GRÁFICO E O DIAGRAMA BUSCANDO ELIMINAR, COMBINAR, REORDENAR, SIMPLIFICAR E AUTOMATIZAR AS ATIVIDADES DO FLUXO