Fluxograma de Atividades Informática na Administração prof. Amauri Marques da Cunha Período 2008/2

Fluxograma de Atividades Usado aqui para representar processos. Processo visto como: um conjunto articulado de atividades para gerar um resultado denominado produto (mercadoria ou serviço). uma cadeia de atividades que produz um serviço. uma linha de produção para fabricar uma mercadoria. Usaremos para representar processo-chave de negócio

Processo-chave de negócio Focaliza um tipo de produto vendido pela empresa, Abrange TODAS AS ATIVIDADES DA EMPRESA para: Receber o Pedido do cliente, Fazer o Produto, Fazer a Entrega e, Receber Pagamento.

Processo-chave de negócio IMPORTANTE: Representa apenas as atividades realizadas PELA EMPRESA. NÃO DEVE REPRESENTAR: Atividade de Cliente Atividade de Fornecedor de Mercadoria (componentes) Atividade de Fornecedor de Serviço (terceirizado) Qualquer outra atividade externa à empresa (fiscal, consultor, vizinho, etc.)

Símbolos Gráficos - I Terminal: INÍCIO FIM Indicador de fluxo de atividades: de cima para baixo esquerda para a direita

Símbolos Gráficos - II Atividade: Nome da atividade = verbo + objeto Verbo  infinitivo ou presente Objeto = substantivo + [expressão] Exemplos: Montar produto Recebe pedido do cliente Pagar dívida vencida Nome da atividade

Símbolos Gráficos - III Indicador de executante da atividade Nome da atividade Nome do executante Nome do executante (da atividade): cargo, setor da empresa, etc. Exemplos: Balconista Seção de Expedição.

Símbolos Gráficos - IV Indicador de uso de TI na atividade (OPCIONAL) Nome da atividade Nome do executante Oferecendo consulta = exemplo de nome de Caso de Uso de TI Verbo no gerúndio + objeto + [expressão] Indica o que a TI “está fazendo” para apoiar a atividade do executante

Símbolos Gráficos - V Decisão: Conector de continuação: (usar de uma página para outra) Pergunta ? NÃO SIM 1 1

Símbolos Gráficos - VI Subprocesso: Consideração prática: cada página deve conter no máximo 7±2 símbolos gráficos Caso contrário a legibilidade do fluxograma ( flowchart ) ou de qualquer outro modelo gráfico fica prejudicada. Nome do subprocesso

Símbolos Gráficos – VII Uso de Arquivo em Papel Indicador de uso de Arquivo em Papel na atividade (Tecnologia tradicional) Nome da atividade Nome do executante Registrando Cliente Utilizar as mesmas convenções do Caso de Uso de TI, para dar nome ao Uso de Arquivo em Papel

Exemplo de Fluxograma - I INÍCIO FIM Recebe Pedido Vendedor Fazer Produto Recebe Pagamento Tesouraria Entrega Produto Cliente recebeu ? SIM NÃO 1 Registrando Pedido 2 Logística Consultando Mapa Quitando Dívida do Cliente Lançando no Livro-caixa

Exemplo de Fluxograma - II Investigar Motivo Gerente Providenciar Correções 2 1 Gerente Relatando Ocorrência Atual Consultando Ocorrências Anteriores

Exemplo de Fluxograma - III INÍCIO FIM Subprocesso Fazer Produto

Exemplo de Fluxograma - IV INÍCIO FIM Subprocesso temporal: Repor Estoque Ciclo semanal – fazer no penúltimo dia da semana

Fluxograma de Atividades Algumas Recomendações

Fluxograma de Atividades Correções de Formato Fluxograma deve ter sempre um título: Nome do processo-chave Nome do subprocesso Usar apenas os símbolos dados em aula: Facilita entendimento de todos Respeitar quantidade de símbolos gráficos por página: 7±2 com bom-senso. Não mais de 9 Não menos de 5 Usar linhas suficientemente grossas para desenhar todos os símbolos e setas Seta de desvio deve chegar ANTES do símbolo gráfico e não EM CIMA dele.

Fluxograma de Atividades Sugestões - Caso de Uso Cada atividade que precise de TI, tem seu Caso de Uso, que é ÚNICO: Caso de Uso não serve a 2 atividades, Atividade não pode ter 2 Casos de Uso, Nome do Caso de Uso  indica a transação realizada (exemplos): Incluindo cliente no cadastro Consultando estoque Alterando dados pessoais Evitar nomes genéricos como: Usando software Utilizando CAD Uso de TI

Fluxograma de Atividades Sugestões - Decisões Não começar o fluxograma com uma decisão: O normal é haver alguma atividade inicial, Para obter informação, por exemplo. Várias decisões encadeadas em cascata? Apenas para fazer o “case... of” Em outras situações: Deve sempre haver alguma atividade entre 2 decisões seguidas

Fluxograma de Atividades Sugestões - Atividades Ainda existem muitas atividades de pessoas externas à empresa: Importante é representar o que o empregado da empresa TEM QUE FAZER, Para obter informação do cliente, por exemplo. Cuidado ao aglomerar muitas atividades em uma só: Pode perder oportunidade de identificar um uso específico de TI Pode estar errando ao fazer uma atividade “genérica” inviável Ex. receber pagamento de qualquer tipo

Fluxograma de Atividades Paralelismo de Atividades O que fazer quando aparecem atividades em paralelo?: Fluxograma não tem esta capacidade, só representa lógica seqüencial. O único jeito é “serializar” atividades e: Lembrar que o processo-chave trata um pedido de um cliente de cada vez, Tentar fragmentar um pouco mais as atividades, antes de serializar, Atividades completamente simultâneas, devem ser serializadas usando alguma lógica, ou até arbitrariamente.

Fluxograma de Atividades = Caso de Uso de TI = Lembrete: Cada Caso de Uso pode corresponder a um item do Menu de um Sistema de TI

Caso de Uso Detalhamento Inicial - I Considerando o seguinte Caso de Uso, em um restaurante: Fazer a conta da mesa Gerente Fechando Conta Objetivo do detalhamento: Descrever sucintamente a transação completa que a TI está oferecendo para o executante da atividade

Caso de Uso Detalhamento Inicial - II Fazer a conta da mesa Gerente Fechando Conta Atividade do processo: Representa uma parte do trabalho do processo, que produz um ou mais resultado(s) bem definido(s). Neste exemplo acima, os resultados são a conta impressa e o arquivo de contas fechadas atualizado na TI (banco de dados). Descrever sucintamente a transação completa que a TI está oferecendo para o executante da atividade

Caso de Uso Detalhamento Inicial - III 1.Descrever o “diálogo” entre o Usuário (executante da atividade) e o Sistema de TI (um fala e o outro responde): 2.Desenhar maquetes das interfaces com o Usuário (aproximadamente uma para cada frase do “diálogo” ) 3.Esboçar a lista de itens de dados armazenados na TI, classificados por: I.Itens de dados LIDOS II.Itens de dados GRAVADOS (criados ou atualizados)

Caso de Uso Fechando Conta 1. O “diálogo” entre o Usuário (executante da atividade) e o Sistema de TI: Gerente informa número da mesa e quantidade de pagantes Sistema mostra na tela e imprime a conta discriminada da mesa (com todos os itens consumidos, quantidades e respectivos valores), o total a pagar, a quantidade de pagantes, e a parcela que cabe a cada pagante.

Caso de Uso Fechando Conta 2. Maquetes das interfaces 1.1 Maquete “Fechar Conta” Número da Mesa: |_|_| Quantidade de Pagantes: |_|_|

Caso de Uso Fechando Conta 1.2 Maquete “Conta Discriminada” Conta da Mesa Número: |_|_| Nome do Item Consumido Preço Unitário QuantidadePreço Total 15 caracteres |_|_|,|_|_||_|_|_||_|_|_|,|_|_| “ |_|_|,|_|_||_|_|_||_|_|_|,|_|_| “ |_|_|,|_|_||_|_|_||_|_|_|,|_|_| (listar tantas linhas quantas forem necessárias) Total a Pagar: R$ |_|_|.|_|_|_|,|_|_| Quantidade de Pagantes: |_|_| Parcela de cada Pagante: R$ |_|_|.|_|_|_|,|_|_|

Caso de Uso Fechando Conta 3. Lista de Itens de Dados Itens LIDOS: –Comandas atendidas Número da mesa Nome do item consumido Quantidade –Cardápio Nome do item do cardápio Preço unitário Itens GRAVADOS (e impressos) –Conta Valor Total da Conta Quantidade de pagantes Parcela de cada pagante Lista de itens consumidos: –Nome do item –Preço unitário do item –Quantidade –Preço total do item