Comunicação-e Internet - Intranet - Extranet Eufrasio Prates © 2000

Estrutura/objetivos Conceitos e cenário (compreender) Histórico da Internet (conhecer) Ferramentas (compreender) Aplicações (conhecer) B2B - EDI (Extranet) B2C - CRM (Internet) C2C - Ciberleilões B2E - Teletrabalho (Intranet) Eufrasio Prates

Conceitos Cibernética - “ciência do controle e da comunicação, no animal e na máquina” (Wiener) “lida com todas as formas de comportamento na medida em que são regulares, ou determinadas ou reprodutíveis” (W. Ross Ashby) Virtual - “possui uma plena realidade, enquanto virtual” (Deleuze). O real opõe-se ao possível. Virtus: força, potência. O que existe em potência. Problema a solucionar. Atual: aquilo que passou a ser. Uma solução. Eufrasio Prates

Cenário Conhecimento planetário Informações: Valor jornal de domingo produção cognitiva Valor propriedade (terra) ouro, jóias conhecimento Mudança de paradigma Eufrasio Prates

10 mudanças tecnológicas segundo Don Tapscott 1. Do analógico para o digital 2. Do semicondutor ao microprocessador 3. Do host ao cliente-servidor 4. Do telefone à info-superhighway 5. Do periférico burro (TV) ao inteligente (PC) 6. De texto, imagem e dados à multimídia integrada 7. De sistemas proprietários aos sistemas abertos 8. Das redes burras às inteligentes (hipertextuais) 9. De programas lineares aos OO (RAD) 10. De GUI para MUI, MUD, MOO, VRML Eufrasio Prates

Histórico Internet Advanced Research Projects Agency Net Tornou-se ferramenta de troca de arquivos (textos científicos) e correio-e Protocolo TCP-IP Tim Berners-Lee (EPPL-European Particle Physics Laboratory): HTML (do SGML) Marc Andreessen (Illinois): Mosaic (93) Netscape e IE (94): multimídia e multifunção “A integração potencial de texto, imagem e sons no mesmo sistema ... muda de forma fundamental o caráter da comunicação” (Castells) Eufrasio Prates

Ferramentas e-mail (assíncrono) irc (chat - síncrono) e-phone ftp (file transfer protocol) download / upload html (hyper text markup language) browser (Netscape & IExplorer) www: world wide web url: unique resource locator Eufrasio Prates

B2B business-to-business Comércio-e entre empresas EDI - Electronic Data Interchange Terceirização virtual Integração de fornecedores controle automático de estoque emissão de fatura/pagamentos Troca de serviços e informações entre sites (SSL) EXTRANET Eufrasio Prates

B2C business-to-customer Compras pela Internet Banners (indoor) Search engines CADÊ? ALTAVISTA GOOGLE e-Mala direta Marketing 121 (CRM) Eufrasio Prates

C2C customer-to-costumer Venda direta (Dell Computers) Leilões (Arremate, Amazon, Usa.net) Desintermediação (CD, MP3, filmes, softwares) Eufrasio Prates

B2E business-to-employee Conceito da empresa (Endomarketing) Visão do empregado como consumidor Clima e cultura organizacional Teletrabalho INTRANET Eufrasio Prates

Bibliografia Ashby, W. Ross. Introdução à cibernética. 1970. Castells, Manuel. A sociedade em rede. 1999. Lévy, Pierre. O que é o virtual. 1996. Tapscott, Don. Digital economy. 1995. Eufrasio Prates