ReCrawler: um webcrawler para captura de dados da plataforma ReclameAqui Universidade Federal do Oeste do Pará Instituto de Engenharia e Geociências Programa de Computação Bolsista: Gustavo Rangel T. de Almeida Orientador / Professor: Dr. Fábio Lobato gr.almeida00@gmail.com

Agenda Introdução Estudo de caso: ReclameAqui Trabalhos relacionados Sistema Utilizado Considerações Finais

Introdução Redes Sociais

Introdução Eletronic Markets Eletronic Word-of-Mouth (eWOM) Social Customer Relationship Management (Social CRM)

Introdução Aquisição de Dados Application Programming Interface (API) WebCrawlers Googlebot

Introdução ReclameAqui Comunidade de Reclamações Mais de 80 mil empresas Cadastradas Potencial para o Social CRM

Introdução Objetivos: Desenvolver uma ferramenta de extração de dados do para o site ReclameAqui Salvar os dados coletados em Bancos de Dados

Estudo de Caso: ReclameAqui Tela Inicial

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Considerações Finais Potencial do ReclameAqui para o Social CRM Trabalhos Futuros: Utilizar os dados armazenados em mecanismos de Social CRM Adaptar a ferramenta para extrair dados de outras comunidades potenciais

Referências [Olmedilla et al. 2016] Olmedilla, M., Martínez-Torres, M., and Toral, S. (2016). Harvesting big data in social science. Comput. Stand. Interfaces. [Lima 2014] Lima, V. (2014). O boca a boca virtual como aliado do consumidor na era das mídias sociais: Um estudo exploratório do site reclame aqui. Technical report, Universidade Federal Fluminense. [Alt and Reinhold 2012] Alt, R. and Reinhold, O. (2012). Social customer relationship management (social crm). BISE.

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ReCrawler: um webcrawler para captura de dados da plataforma ReclameAqui Universidade Federal do Oeste do Pará Instituto de Engenharia e Geociências Programa de Computação Bolsista: Gustavo Rangel T. de Almeida Orientador / Orientador: Dr. Fábio Lobato gr.almeida00@gmail.com