Técnicas Relacionais em Saúde Sessão nº Maria Filomena Capucho
Sumário 1.Preparação do trabalho coletivo “Memorando para a mudança na Clínica Dentária da UCP” 2.Os rituais da consulta 2.1 Ritual de abertura: o acolhimento do paciente A importância das primeiras impressões Momentos do acolhimento: –O encontro na sala de espera –O percurso até à box –O sentar na cadeira –A conversa inicial –O início da fase de intervenção médica Maria Filomena Capucho
A importância das primeiras impressões “ Anyone who has ever scanned the bookshelves of a new girlfriend or boyfriend- or peeked inside his or her medicine cabinet- understands this implicitly; you can learn as much - or more - from one glance at a private space as you can from hours of exposure to a public face.” Malcolm Gladwell, 2005, Blink: The power of thinking without thinking Maria Filomena Capucho
A co-construção de identidades A importância da imagem-de-si na criação de um perfil identitário A identidade como resultado de um processo interaccional
Pequenos pormenores significativos O sorriso Os pequenos gestos A atenção A cortesia Maria Filomena Capucho
O ritual de abertura da consulta O encontro na sala de espera O percurso até à box O sentar na cadeira A conversa inicial O início da fase de intervenção médica Maria Filomena Capucho
Bibliografia Gladwell, Malcolm. Blink. Decidir num piscar de olhos. Lisboa: Dom Quixote (Trad.), 2006 Teixeira, José A. Carvalho. Comunicação em saúde: Relação Técnicos de Saúde - Utentes. Análise Psicológica, vol.22, no : Disponível em. Maria Filomena Capucho