1© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential

2© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential Os Desafios do Teletrabalho Wilson Cardoso São Paulo August 19, 2007

3© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Um dia de CAOS em São Paulo ?

4© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt O que é teletrabalho? “E a possibilidade de: trabalhar em qualquer local, a qualquer hora, com a mesma produtividade e apresentando os mesmos resultados.”

5© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt O que usamos para trabalhar? Infra-estrutura de telecomunicações

6© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Impactos das novas tecnologias O padrão histórico tem se repetido em todas as novas tecnologias de informação e telecomunicações: 1840’s: telegrafo 1870’s: telefone 1890’s: radio telegrafia ou “sem fio” 1920’s: radiodifusão 1950’s: televisão 1960’s: comunicação por satélite 1970’s: comunicação entre computadores 1980’s: introdução das fibras óticas 1990’s: Internet e telefonia celular

7© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt O acesso de banda larga? Mas qual é o novo grande passo?

8© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt A visão do mercado de 2015 – o Mundo conectado Applications pre-dominantly in Internet Aplicações predominantes na Internet Banda larga em qualquer lugar 5 Bn pessoas conectadas Diversos modelos de negócios

9© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Mas o que é banda-larga? Uma conexão que possibilite acesso a Internet possibilitando acesso todo o tempo em altas velocidades: Fast web browsing VOIP Audio Video Online photo exchange Internet gaming E-health / telemedicine Teleworking E-education E-government Video conferencing Faster e-commerce Web services  Não existe consenso sobre o que é banda-larga, geralmente mais que 256 kbit/s  Outros podem dizer que “a vida começa com 100 Mbit/s”  Algumas tecnologias:  xDSL  Cable modem  Conexões de satélite  Telefonia móvel (3G)

10© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt O mundo está ficando móvel  66% dos empregados das empresas viajam.  47% das empresas suportam Teletrabalho  24 milhões de teletrabalhadores  CIOs estão gastando 23% mais em Wireless Networking ano a ano Fontes: CIO Insight, Wall Street Journal

11© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Teletrabalho na Comunidade Européia Números absolutos (x 1000) (em 2006) % em comparação a população empregada (em 1999) % em comparação com a população empregada (em 2006) Alemanha ,032,6 UK9.6007,634,3 Holanda ,552,4 Italia3.9763,618,5 França2.8002,912,3 Suécia ,236,7 Espanha1.4162,88,9 Dinamarca ,542,5 Finlandia ,843,8 Austria-26,8 Grécia876-22,1 Bélgica874-21,6 Irlanda4824,430,9 Portugal324-6,4 Luxemburgo20-10,6 : Number of teleworkers based on Empirica (2006) Brasil ,9

12© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Destino: A Mobile Enterprise Grau de Mobilidade Integração comunicação-negócio Em um cojunto de edificios Em qualquer lugar No edifcio Alto Baixo Tele- trabalhador Mobile Workforce Mobile Enterprise

13© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Motivos de frustração para o Teletrabalho Relacionadas as comunicações  67% devem deixar recados em diferentes lugares  65% das decisões sã retardadas devido a falhas de colegas respondendo a tempo.  59% não conseguem achar um colega de trabalho Fonte: Penn, Schoen, Berland Survey de 1700 Empresas

14© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt “Trabalhar em qualquer lugar” O dia tipico de um gerente de vendas Pref. Device: Desk Phone Status: In HQ Building Corporate Headquarters Mon: Headquarters 9 a.m.: Adam’s weekly conference via voice portal 10 a.m.–5 p.m.: Routes all external and sales team calls to preferred phone; others to Unified Messaging Tue / Wed: Work from Hoteling 8:30 a.m.: Matt starts video call 10:30 a.m. – 5 p.m.: Internal calls route to Adam’s preferred phone; appointments handled via interactive Virtual Assistant Pref. Device: Hoteling IP Phone Status: In Hoteling Cube Hoteling Facility Call Preferred Device Thu: Work at Home Office 7:30 a.m.: Adam right-clicks sales VP’s name in Outlook. VP call automatically forwards to his delegate who approves his discount request. Pref. Device: Home Phone Status: In Home Office Home Office Fri: Work at Airport Kiosk Enroute to Europe 3:30 p.m.: Adam joins town hall meeting with one click in collaboration portal Pref. Device: Mobile PDA / Phone Status: At Airport Airport Kiosk

15© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Utilizando presença para contato Colegas “Temporariamente indisponiveis” Jim Miller (IT – PC Support) Sets “Tell Me When” IM alert for Jim. When his IM status changes to online, IM begins. RESULT: Presence works to help Susan communicate the right way, the first time. No voice messages, no multiple failed contact attempts. Frees her up to spend more time with patients. Susan (Nurse) Dr. Lewis (Surgeon) Susan creates “Tell Me When” voice alert. Application calls Dr. Lewis when WiFi phone comes on.

16© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Audio conferência sem limites 1 1:00 p.m. John starts a one-click audio conference and reaches available team members to discuss a claim 1:05 p.m. John and team share docs and notes via shared team folder John F. (Claims Adjuster) Customer Site 1 Insurance HQ 2 1:15 p.m.John adds Laura to call to clarify assessment issues Laura W. (Assessor) 2 Dave W. (Supervisor) 3 3 1:45 p.m. John adds Dave to call for final claim authorization / approval Homeowners Policy Team

17© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Serviços de presença integrados com Microsoft Share Point Pop-out Window Alan (Sales Executive) Alan send IM to Mike asking for RFP docs RESULT: Using presence-enhanced collaboration in context, Alan has a more responsive project team, all have less redundant messages to process. RFP is finished faster. Mike advances IM chat to audio call Alan clicks on taskbar to discuss RFP Response status with Pritam, an available RFP Coordinator

18© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt MS Project Melhorias em colaboração. Jim (Project Manager) Pop-out Application Communicator Window MS Project Dashboard 1 p.m Adam (VP) asks Jim to present project plan status by 3 p.m. 2:30 p.m. Jim has all required information and responds to Adam 1:15 p.m. Jim reaches key members on preferred devices, initiates conference with others to review plan changes.

19© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt 1.Ted initiates an audio conferencing and document collaboration session to close on a complex insurance claim, while at the customer’s site Documentos para auditoria Joe Q: I will be done with the risk assessment work by tomorrow. Nick: Thanks for confirming Ted: We need to discuss the payout Joe Q: I’ve attached a document with the details at 12:58:10PST Team Session started. Assigned meeting room # Joe Q. Public at IP joined meeting room # Nick Tuttle at IP Meeting agenda.ppt was shared at at 13:05:00PST in meeting room # Company_1101_pay out.doc shared at at 13:12:10PST in meeting room # IM LogPhone Log Document Log 2.Log files are created and archived in the background during the collaboration session 3.Log files can be utilized for performance assessment, fulfilling internal and external compliance requirements

20© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Velocidad e Flexibilidade Life balance Custos Controle Seguranç a Produtividade Legislação concept by i-Merge - May 2004 concept by i-Merge - May 2004

21© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Teletrabalho e os seus Stakeholders CLIENTES USUÁRIO GOVERNO TELETRABALHO

22© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Teletrabalho – o conceito Ambiente fisico Mudança de cultura Ambiente Virtual

23© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt  Criar uma infra-estrutura facilitando a mobilidade, combinando eficiência e aumentando a qualidade de vida  Reduzir custos e aumentar os lucros de sua empresa.  Atuar na mobilidade em todas as suas dimensões.  Introduzir mobilidade em todos os aspetos da cultura da empresa. A missão do teletrabalho

24© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Antecipe as necessidades… prepare a infra-estrutura de amanhã

25© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt O seu local de trabalho tem que parecer um escritório?

26© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt trabalho Os 3 fatores de mudança: 1.Evolução da mentalidadeAs pessoas querem mais de seu trabalho e de suas vidas 2. Evolução da tecnologia Agora é possível trabalhar em qualquer lugar a qualquer hora. 3. Evolução econômica Os negócios necessitam de mais rapidez, flexibilidade e criatividade associadas a redução de custos.

27© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Escritório Dinâmico O ambiente de trabalho Sites da empresa Sites externos Clientes Lar Teleworking

28© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt O que é um escritório totalmente dinâmico? Crição de novos tipos de escritórios Muitos empregados podem usar a mesma estação

29© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Work

30© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Mudança Cultural – a chave para o sucesso Mantenha a visão!

31© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Mudança Cultural – a chave para o sucesso Não existe exceção!

32© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Mudança Cultural – a chave para o sucesso Project team

33© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Mudança Cultural – a chave para o sucesso Comunicação

34© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Mudança cultural Mudança Cultural – varios pontos devem ser tratados Armazenamento de documentos Desk sharing Comportamento Clean desk Utilização do potencial do novo estilo de (tele)trabalho Empowerment Management supportWork-life balance

35© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Mudança cultural (1) Desk sharing  «Meu escritório e o seu escritório»  «O local de trabalho é anônimo »  «As estações de trabalho são anônimas »  « Trabalho é uma atividade não um local »

36© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Mudança cultural (2) Clean desk  Não existe desk sharing sem clean desk  Espaços comuns devem ser respeitados por todos

37© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential 2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt Sumário TTeletrabalho e mobilidade são conceitos que devem ser desenvolvidos. AA tecnologia para a introdução de teletrabalho existe. AAs vantagens devem ser pensadas e medidas.

38© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential Tecnologia é obsoleta após você comprar. O processo é obsoleto depois que você o aprendeu. A única certeza é a mudança. A única solução é facilitar a mudança