A Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco), coordenada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), tem por finalidade capacitar trabalhadores em ouvidorias públicas, subsidiando-os com conhecimentos específicos e práticos necessários ao atendimento de qualidade do cidadão e ao tratamento adequado das manifestações da sociedade, provocando contínua melhoria dos serviços públicos prestados.

Processo de construção da Política Oficina de planejamento participativo – Novembro/2012

Profoco: Cursos Oficinas Seminários Palestras A formação para ouvidorias públicas será realizada por intermédio de cursos, oficinas, seminários, palestras e outros eventos de forma presencial e à distância, baseada na visão da educação como um processo contínuo e autônomo. Profoco: Cursos Oficinas Seminários Palestras

O percurso formativo da Profoco consiste em um conjunto de disciplinas organizadas em 3 módulos temáticos: Estruturante; Ouvidoria Pública e Gestão; e Profoco Presencial.

Lei de Acesso à Informação 12h/a EAD/ILB Ética e Administração Pública Módulo Estruturante Curso Carga Horária Modalidade/Local Lei de Acesso à Informação 12h/a EAD/ILB Ética e Administração Pública 40h/a Excelência no Atendimento 20h/a Introdução ao Direito Constitucional Carga Horária Total 112 horas/aula

Módulo Ouvidoria Pública e Gestão Evento/Atividade Carga Horária Modalidade/Local Ouvidoria na Administração Pública (Parceria CGU/ILB) 20h/a EAD/ILB Aproximadamente 1.800 inscritos Gestão Estratégica com foco na Administração Pública 10h/a Desenvolvimento de Equipes Direito Administrativo para Gerentes no Setor Público 35h/a Carga Horária Total 75 horas/aula

www.senado.gov.br/ilb

www.senado.gov.br/ilb

Avaliações do curso à distância Ouvidoria na Administração Pública (Parceria CGU/ILB) “Conclui o curso hoje e posso dizer que atendeu as minhas expectativas, muito bem elaborado, de fácil entendimento”. Marta Cristina Silva Melo “Esse curso é muito interessante para o aprimoramento das nossas habilidades, assim poderemos desempenhar nossas atividades com mais qualidade.” Rita Niédia Caldas

Avaliações do curso à distância Ouvidoria na Administração Pública (Parceria CGU/ILB) “Esta é uma excelente iniciativa para quem trabalha na área ou mesmo para o servidor público interessado em aprofundar um pouco mais sobre a área”. Norma Sueli Jesus de Araujo “Excelente Iniciativa! Adorei realizar o curso, material atual, vem ao encontro das minhas necessidades”. Franciney dos Anjos

Módulo Profoco Presencial

Módulo Profoco Presencial: 220 alunos capacitados em 2014. Local Curso Período de Realização Brasília Gestão e Prática em Ouvidoria 28 a 30 de abril Porto Alegre 12 a 14 de maio Rio de Janeiro 26 a 28 de maio Belém 4 a 6 de agosto São Paulo 11 a 13 de agosto Fortaleza 15 a 17 de setembro Goiânia 13 a 15 de outubro Belo Horizonte 17 a 19 de novembro

Cadastro da Profoco: 2 mil alunos inscritos www.cgu.gov.br/assuntos/ouvidoria/profoco

Percentual de alunos cadastrados na Profoco por sexo, região e esfera da federação Municipal 28% Estadual 28%

Perspectivas das ações da Profoco Cursos oferecidos e alunos capacitados

Coleta OGU: uma parceria com o IPEA

2013 Projeto Piloto Pesquisa realizada utilizando formulário eletrônico. Confirmação da internet como principal canal de entrada das ouvidorias federais (sistema ou formulário eletrônico). Necessidade de sistema informatizado que suporte a gestão sistêmica das ouvidorias federais.

2014 Consolidação do projeto Desenvolvimento de aplicativo em parceria com o IPEA. Formação de série histórica de informações das ouvidorias federais.

2015 Acolhimento na CGU Novo aplicativo em desenvolvimento na CGU. Garantia de manutenção e desenvolvimento. Aplicativo integrado ao Sistema Informatizado lançado pela OGU. Acolhimento na CGU