Sistemas de Informação Adriano Pessini PPGCA/UDESC/Joinville/SC Orientadora: Profa Avanilde Kemczinski, Dra.

AGENDA Introdução Conceitos Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Sistemas de Informação Gerencial (SIG) Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE) Considerações finais

Introdução Sistemas de Informação (SI) Por que estudar SI? Excesso, dispersão e retenção de informações; Confiabilidade e disponibilidade; Produtividade; Tomada de decisão.

Conceitos Sistema Dado Informação Conjunto de partes coordenadas entre si que formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Dado É um elemento da informação, um conjunto de letras, números ou dígitos, que tomado isoladamente não transmite nenhum significado claro. Informação É o dado trabalhado, útil, tratado, com valor significativo atribuído ou agregado a ele e com um sentido natural e lógico para quem usa a informação. Rezende (2006)

Conceitos Sistemas de Informação (SI) Um Sistema de Informação (SI) é um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informações, proporcionando um mecanismo de feedback para atender a um objetivo. Feedback Entrada Processamento Saída Laudon e Laudon (2001)

Conceitos Sistemas de Informação (SI) Um SI é um conjunto de regras e procedimentos para o fornecimento de informações precisas e oportunas às pessoas de uma organização (gerência). Um SI formaliza o processo de capturar, classificar, resumir e relatar informações. Norton (1996)

Conceitos Composição de um SI Hardware; Software; Banco de dados; Telecomunicações; Pessoas; Procedimentos. Laudon e Laudon (2001)

Conceitos Características dos SI Volume de dados; Complexidade de processamento; Muitos clientes/usuários envolvidos; Contexto abrangente; Mutável e dinâmico; Interligação de técnicas e tecnologias; Suporte à tomada de decisões; Auxílio na qualidade, produtividade, efetividade, competitividade e inteligência organizacional. Rezende (2006)

Sistemas de Informação Características dos Sistemas Característica Descrição Simples x Complexo Relacionado ao número e o relacionamento dos componentes que compõe o sistema. Aberto x Fechado Capacidade de interagir com o ambiente. Estático x Dinâmico Relacionado às mudanças causadas no sistema (funções) devido às mudanças no ambiente. Adaptáveis x Não adaptáveis Capacidade do sistema de responder às mudanças no ambiente. Permanente x Temporário Tempo de existência do sistema Rezende (2006)

Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação Tipo Sigla Sistemas de Processamento de Transações SPT Sistemas de Informações Gerenciais SIG Sistemas de Suporte à Decisão SSD Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo SSDG Sistemas de Suporte ao Executivo SSE Laudon e Laudon (2001)

Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação Estratégico SSE Tático SSD, SSDG Operacional SPT, SIG Laudon e Laudon (2001)

Tipos de SI 1. Sistemas de Processamento de Transações 1.1. Características Está interligado com as atividades da rotina diária (operacional); Requer a entrada de dados, o processamento e armazenamento, além da geração de documentos e relatórios; Grande volume de dados de entrada e saída; Na maioria das aplicações, o processamento é baseado em operações simples (inclusão, alteração, eliminação, consultas, cálculos simples); Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)

Tipos de SI 1. Sistemas de Processamento de Transações 1.1. Características Elevado grau de repetição nos processos; Apresenta elevados riscos de falhas de segurança; Impacto em um número elevado de usuários; Em caso de problemas, gera impacto negativo sobre a organização perante os clientes/fornecedores/usuários. Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)

Tipos de SI 1. Sistemas de Processamento de Transações 1.2. Modelos Processamento em lotes (batch) Transações são escalonadas (agendadas) para serem processadas. Processamento on-line Transações são processadas conforme ocorrem. Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)

Tipos de SI 1. Sistemas de Processamento de Transações 1.3. Atividades do SPT Coletar dados; Manipular dados; Armazenar dados; Produzir documentos. Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)

Tipos de SI 1. Sistemas de Processamento de Transações 1.4. Objetivos Manter elevado índice de precisão; Garantir a integridade dos dados e informações; Gerar documentos e relatórios em tempo; Aumentar a eficiência da organização. Enfoque no nível operacional; Organização dos processos antes de informatizar. Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)

Tipos de SI 1. Sistemas de Processamento de Transações

Tipos de SI 1. STP – Relatório de movimento

Tipos de SI 2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 2.1. Características Finalidade é ajudar a organização a atingir suas metas. Fornecer aos administradores uma visão das operações regulares da empresa. O banco de dados dos sistemas de processamento de transações (STP) é filtrado e resumido. Produção de gráficos e relatórios gerenciais para a tomada de decisão. Auxiliar os gerentes no controle, organização e planejamento das atividades operacionais da organização. Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)

Tipos de SI 2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 2.2. Atividades Filtrar e resumir os dados dos STP’s; Gerar e enviar relatórios/gráficos para gerentes. Conforme demanda ou com agendamento. Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)

Tipos de SI 2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 2.3. Objetivo Fornecer a informação certa, à pessoa certa, da maneira certa e no momento certo. Enfoque no Nível tático. Diferença entre SPT e SIG: SPT: voltado para a eficiência das atividades da organização. SIG: voltado para a eficácia gerencial. Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)

Tipos de SI 2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

Tipos de SI 3. Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) 3.1. Características Também conhecidos como SAD (Sistema de Apoio a Decisão). Enfoque no processo de tomada de decisão da gerência. Flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas. Usam sofisticados modelos de análise e modelagem de dados. Suporte a estilos individuais de tomada de decisão (gráficos, planilhas, relatórios). Rosini e Palmisano (2003)

Tipos de SI 3. Sistemas de Suporte à Decisão 3.2. Atividades Filtrar e resumir os dados dos STP’s; Gerar e enviar relatórios/gráficos para gerentes. Conforme a demanda ou com agendamento. Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)

Tipos de SI 3. Sistemas de Suporte à Decisão 3.3. Objetivo Fornecer a informação certa, à pessoa certa, da maneira certa e no momento certo. Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)

Tipos de SI 3. Sistemas de Suporte à Decisão

Tipos de SI 4. Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo (SSDG) 4.1. Características Sistemas interativos para facilitar a resolução de problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais que tomam decisões trabalhando juntos como um grupo; Salas de conferência (hardware/software especial); Fornece suporte a reuniões com maior número de participantes; Aumento de produtividade. Laudon e Laudon (2001)

Tipos de SI 4. Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo (SSDG) 4.2. Atividades Reuniões; Conferências; Registro. Laudon e Laudon (2001)

Tipos de SI 4. Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo (SSDG) 4.3. Objetivo Fornecer suporte tecnológico para o processo de tomada de decisão; Aumento de produtividade; Redução de custos. Laudon e Laudon (2001)

Tipos de SI 5. Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE) 5.1. Características Foco na alta administração. Fornecem indicadores de desempenho; Sistemas adaptáveis e de fácil utilização; Filtram, resumem e acompanham dados ligados ao controle de desempenho de fatores críticos de sucesso do negócio; Proporcionam subsídios para modificações nos objetivos, operações, produtos, procedimentos internos, serviços e nas relações da organização com o ambiente. Rosini e Palmisano (2003)

Tipos de SI 5. Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE) 5.1. Características Ajudam a empresa a obter vantagens competitivas. Tem a capacidade de fazer a empresa mudar/redirecionar os negócios. Rosini e Palmisano (2003)

Tipos de SI 5. Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE) 5.2. Atividades Filtrar e resumir os dados dos STP’s; Agregar dados de fontes externas; Ex: indicadores financeiros. Gerar e enviar relatórios/gráficos para gerentes. Conforme demanda ou com agendamento. Rosini e Palmisano (2003)

Tipos de SI 5. Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE) 5.3. Objetivo Agregar informações de fontes internas e externas à organização; Fornecer informações de forma rápida, fácil e adaptadas às preferências dos executivos. Rosini e Palmisano (2003)

Considerações finais Um Sistema de Informação... Tem ampla aplicação (áreas); São ferramentas de trabalho nas organizações; Impacto em todos os níveis organizacionais. Automatizam tarefas rotineiras; Maior e melhor controle sobre as operações da organização. Geram informações precisas rapidamente. Resultam em vantagem competitiva; Melhoria de produtos/serviços. Aumentam a precisão na tomada de decisões;

Referências LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informação. 3. Ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001. Caps. 1, 2, 3, 4 NORTON, P.. Introdução à Informática. São Paulo: Pearson Makron Books, 1996. REZENDE, D. A. Engenharia de Software e Sistemas de Informação. São Paulo: Brasport, 2006. ROSINI, A. M. e PALMISANO, A. Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do Conhecimento. Thomson, 2003.