CRM CORPORATE - DESAFIO PERMANENTE -
New passenger and freighter aircraft deliveries will average 866 per year 2004 – 2023: 17,328 new passenger and freighter aircraft deliveries worth $1.9 trillion Source: Airbus GMF 2004
SAFETY IS NOT A BOOK. SAFETY IS NOT SOFTWARE. SAFETY IS A CULTURE. 0%10%20%30%40%50% COCKPIT CREW AIRCRAFT ENVIRONMENT POWERPLANT MAINTENANCE AIR TRAFFIC CONTROL AIRPORT RELATIVE IMPORTANCE OF CONTRIBUTING FACTOR IN FATAL ACCIDENTS (SOURCE: CIVIL AVIATION SAFETY DATA, )
ROTEIRO O QUE FOI FEITO? O QUE DEIXAMOS DE FAZER? E O DESAFIO PERMANENTE? CONCLUSÃO
O QUE FOI FEITO? UM PRODUTO
O QUE DEXAMOS DE FAZER? UM PROJETO (RESPEITANDO PROCESSOS COMO O DO FOLLOW UP)
E O DESAFIO PERMANENTE? CULTIVAR A PESQUISA & CRIAR UMA CULTURA CRM
CONCLUSÃONECESSITAMOS: AJUSTAR O ENSINO ACADÊMICO AJUSTAR O ENSINO ACADÊMICO CRIAR GRUPOS DE PESQUISA CRM CRIAR GRUPOS DE PESQUISA CRM TRATAR O CRM COMO UM OPEN PROCESS TRATAR O CRM COMO UM OPEN PROCESS EDUCAR & INSTRUIR: O CAMINHO DA CULTURA CORPORATIVA EDUCAR & INSTRUIR: O CAMINHO DA CULTURA CORPORATIVA DESCOBRIR NOVOS TALENTOS: RENOVAR O CORPO DOCENTE DESCOBRIR NOVOS TALENTOS: RENOVAR O CORPO DOCENTE LOSA X CRM – Uma visão pró-ativa. Uma forma de verificar a prática. LOSA X CRM – Uma visão pró-ativa. Uma forma de verificar a prática.
OBRIGADO