15 anos15 anos. Onde encontrá-lo? Podemos encontrar todos os Procedimentos provenientes do SGQ disponibilizados em nossa rede pelo caminho : Z:\S G Q\Procedimentos.

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1 15 anos15 anos

2 Onde encontrá-lo? Podemos encontrar todos os Procedimentos provenientes do SGQ disponibilizados em nossa rede pelo caminho : Z:\S G Q\Procedimentos do Sistema\Procedimentos\Procedimentos Aprovados-Revisão Atual. PS-010-R10

3 Introdução Com a finalidade de melhoramento contínuo do SGQ, Foi elaborado este Sistema de Treinamentos. Ao final de cada treinamento, serão exibidas 10 perguntas a fim de identificar a assimilação ao processo em questão. Solicitamos que o gabarito em anexo a seu e-mail seja respondido e devolvido em no máximo 3 dias para avaliação. Juntamente a este está a Avaliação de Reação que também deverá ser preenchida e devolvida. Não serão necessários novos treinamentos para as notas acima de 70% de aproveitamento. Boa sorte.

4 PS-010-R10 GESTÃO DE RECURSOS E DA COMPETÊNCIA

5 TREINAMENTO PS-010-R10 OBJETIVO: Definir diretrizes para gestão de recursos, requisitos de competência (educação, treinamento, habilidade e experiência) apropriados aos colaboradores que executam atividades que influenciam na qualidade dos serviços e produtos.

6 Metodologia PROVISÃO DE RECURSOS Identificados os recursos necessários para implementação e melhoria dos processos do SGQ pelo RD – Representante da Direção ou qualquer outro colaborador, é então submetido à aprovação do CAD. Recursos necessários para implementação e melhoria dos processos do SGQ são: T reinamento, consultorias, auditorias internas e externas, inspeções e melhoria nas instalações e outros. Identificados e aprovados, os recursos são lançados em planilha e monitorados semestralmente pelo RD e se necessários são referidos nas Atas de Reuniões de Análise Crítica do SGQ

7 INFRA-ESTRUTURA E AMBIENTE DE TRABALHO A ELBI dispõe de uma infra-estrutura com escritório, equipamentos, veículos, ferramental e pessoas que são previstos e alocados quando da assinatura do contrato com o cliente e atendido de acordo com suas necessidades. A ELBI definiu um plano de manutenção preventiva dos equipamentos em uso no desenvolvimento dos serviços. Veículos A execução de manutenção preventiva de veículos é realizada mensalmente O registro é disponibilizado no endereço: Z:\Almoxarifado\ Manut de Veículos\Controle de Veículos. Z:\Almoxarifado\ Manut de Veículos\Controle de Veículos.

8 Ferramentas Para cada ferramenta, é gerada uma ficha individual de ferramentas, por onde se faz a rastreabilidade do equipamento. Através de orçamento, é feita uma análise para definir a melhor alternativa, recuperação ou descarte. Em ambos os casos são emitidos uma OC para manutenção ou compra de uma nova ferramenta. O registro é disponibilizado no endereço: Y:\Engenharia\Compras\Almoxarifado\Ficha individual de Ferramentas Y:\Engenharia\Compras\Almoxarifado\Ficha individual de Ferramentas Procedimentos : Quando uma ferramenta é devolvida à sede, o almoxarife confere e descreve os defeitos e possíveis reparos da mesma na ficha.

9 IDENTIFICAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS E TREINAMENTOS NECESSÁRIOS NO SGQ A ELBI identifica os requisitos de competência (educação, treinamento, habilidade e experiência) e procedimentos necessários à função, tomando como referência a descrição de funções indicadas nas fichas com o “perfil funcional” Todos os colaboradores da ELBI, são registrados com seus respectivos cargos e dados pessoais e profissionais.

10 O levantamento das necessidades de treinamento é realizado pelo RD em conjunto com qualquer um dos membros do CAD e submetido à aprovação do mesmo se for o caso. No caso de aprovação registros serão mantidos através LNT – Levantamento da Necessidade de Treinamento, localizado no banco de dados do SGQ

11 AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DOS TREINAMENTOS Posterior a realização do treinamento, o colaborador deve preencher a ficha de Avaliação da Eficácia de Treinamento registrado no banco de dados do SGQ endereço eletrônico “ Z:\S G Q\ Controle da Qualidade ELBI” :Z:\S G Q\ Controle da Qualidade ELBI

12 No dossiê do funcionário, fica a “Ficha de Treinamento” que registra todos os treinamentos realizados, com seus respectivos certificados quando houver, ou lista de presença.

13 Z:\S G Q\Procedimentos do Sistema\Procedimentos\Procedimentos Aprovados-Revisão Atual. Estão disponibilizadas informações mais abrangentes sobre o procedimento incluindo documentos necessários a realização do serviço/produto e suas siglas, lista dos documentos que são Formulários SGQ para arquivo no caminho:

14 Questionário de avaliação 1 – Os recursos necessários para implementação e melhoria dos processos do SGQ são: 2 – O que faz parte da infra-estrutura disponibilizada pela ELBI: b) Fornecimento de Instalação de Campo, consultorias, auditorias internas e externas. a) Treinamentos, consultorias, auditorias internas e externas, inspeções e melhoria nas instalações e outros. d) nda c) Melhoria nas instalações, Abertura de OS, auditorias internas e externas a) Planilhas, veículos e Fornecimento de Equipamento. b) Manutenção, Assistência Técnica e Fornecimento de Equipamento. c) Escritório, equipamentos, veículos, ferramental e pessoas. d) nda.

15 3 - O prazo para execução de manutenção preventiva de veículos é: a) Mensalmente. b) Semanalmente. c) Somente quando apresentar algum defeito. d) nda. c) É gerada uma numeração seqüencial d) nda. b) É gerada uma ficha individual de ferramentas. a) É gerada uma planilha de manutenção. 4 – Para cada ferramenta:

16 5 – “O almoxarife confere e descreve os defeitos e possíveis reparos da ferramenta nesta ficha “. Essa afirmativa se refere: b) Quando uma ferramenta é devolvida à sede. a) Quando uma ferramenta é enviada á obra. c) Quando o Auditor externo identifica defeitos na ferramenta. b) Quando é necessária Melhoria no espaço de trabalho. d) nda. c) Quando é identificada necessidade de recuperação ou descarte. d) nda. a) Quando é necessária Correspondências com Clientes. 6 – É emitida uma OC para manutenção ou compra de uma nova ferramenta, quando:

17 8 – Quando identificada a necessidade de treinamento: b) A aparência e boa sociabilidade do colaborador. a) A entrevista realizada na contratação. d) nda. b) È gerado SAC (Solicitação de ação corretiva para que o treinamento seja realizado. c) A descrição de funções indicadas nas fichas com o “perfil funcional” c) Preenche- se a ficha de Avaliação da Eficácia de Treinamento. a) É realizado levantamento das necessidades de treinamento pelo RD em conjunto com qualquer um dos membros do CAD e submetido à aprovação do mesmo se for o caso. d) nda. 7 – Em que se baseia a identificação dos requisitos de competência e procedimentos necessários à função na ELBI? ( requisitos necessários para se ocupar um cargo ou função conforme educação, treinamento, habilidade e experiência do colaborador ):

18 9 – Após o treinamento, o colaborador deve: 10 – Qual o caminho para o Banco de dados do SGQ? b) Preencher a ficha de Avaliação da Eficácia de Treinamento. a) Elaborar um texto dissertativo. a) Z:\S G Q\ Controle da Qualidade ELBI c) Verificar através do organograma e matriz de responsabilidade. b) Z:\S G Q\Treinamento\Treinamento de PS'S. c) Z:\S GQ\ Treinamento\ Controle da Qualidade ELBI. d) nda. c) nda.

19 A Agradece o empenho e a participação