Material de responsabilidade do professor - PROVOCAÇÕES ESTRATÉGICAS ABASE Resultados do Workshop 2 04 e 05/08/2014 Coordenação: Profa. Maria Elisa Brandão.

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1 Material de responsabilidade do professor - PROVOCAÇÕES ESTRATÉGICAS ABASE Resultados do Workshop 2 04 e 05/08/2014 Coordenação: Profa. Maria Elisa Brandão

2 Material de responsabilidade do professor Quanto ao Modelo de Negócios e ao Plano 2022 Considerando que: O modelo de negócios de excelência operacional não é suficiente para atender a diversidade de atuação do Sistema SEBRAE O plano estratégico do Sistema SEBRAE não reflete a dinâmica das mudanças nos cenários político, econômico, social, tecnológico nacional e internacional. Há evidências de que no início do próximo governo Federal haverá a discussão das reformas tributária e trabalhista com prováveis efeitos na forma de financiamento do Sistema SEBRAE. O planejamento estratégico do SEBRAE dever ser orientado e flexível para atender as singularidades regionais e o porte dos SEBRAE UF. O planejamento deverá definir e aprimorar indicadores de desempenho e resultados da organização que evidenciem fatores qualitativos orientados para a maior geração de valor refletindo o aperfeiçoamento na segmentação de clientes, a efetiva contribuição para a melhoria da competitividade das empresas e do ambiente de negócios, e não somente as necessidades de market share. Propomos que:

3 Material de responsabilidade do professor As mudanças no contexto econômico e competitivo nacional e internacional devem orientar adaptações no plano de atuação do SEBRAE junto a seus clientes, na oferta de seus produtos e serviços e nos seus objetivos de curto, médio e longo prazos. A Fonte de financiamento do sistema SEBRAE pode sofrer alterações no horizonte 2022 no contexto das reformas tributária e trabalhista, requerendo uma solução institucional que traga fontes alternativas de financiamento. Além disso, novas formas de geração de receitas devem ser priorizadas no mapa estratégico. 1.A ABASE deverá encaminhar este trabalho como proposta de DIRETRIZES para o Sistema SEBRAE para ser implementada a partir de 2015 2.A criação de um comitê da ABASE para interlocução com o Sebrae NA e acompanhamento da implementação deste conjunto de diretrizes e seus desdobramentos. 3.A sugestão é de que o conjunto de diretrizes seja apresentado e negociado coletivamente Sugerimos os Encaminhamentos:

4 Material de responsabilidade do professor Quanto à Governança Considerando: O constante aumento da competitividade que remete às organizações e suas consequências. Diante disso, justifica-se cada vez mais a importância de manter clareza na distinção entre a governança estratégica (CDN/CDEs) e a governança no âmbito da gestão (diretorias executivas) a qual pressupõe aprimoramentos qualitativos das pessoas, processos e sistemas. Aprimorar o modelo de gestão, face aos desafios institucionais a serem alcançados no horizonte de 2022. Potencializar a atuação do Sistema, onde o SEBRAE/NA e UFs atuem de forma integrada e harmônica no processo de tomada de decisão. Aprimorar e respeitar a definição das competências, funções e atividades do SEBRAE/NA e Ufs. Ampliar ações para fortalecer a natureza institucional do SEBRAE O SEBRAE enfrenta os desafios de :

5 Material de responsabilidade do professor 4.Adoção dos princípios e estruturação de um modelo de relacionamento em rede. 5.Conectar os enunciados estratégicos à imagem organizacional pretendida. 6.Modelo de atuação presencial dos estados deve ser exclusivamente feito pelos Sebraes Estaduais. Sugerimos os Encaminhamentos:

6 Material de responsabilidade do professor Quanto à Gestão do Conhecimento e Inovação Considerando que: O conhecimento e a inovação constituem-se como um dos principais ativos organizacionais, com amplo espectro e forte impacto à sustentabilidade do Sistema. Criar diferencial competitivo a partir do uso intensivo do conhecimento, inteligência e inovação. Desenvolver cultura organizacional que favoreça o amplo aproveitamento do conhecimento criado e fomento à inovação. Colocar a inovação em todos os ambientes corporativos. Transcender ao papel de instituição provedora de soluções, para a condição de referência e benchmarking. O SEBRAE deve ter uma abordagem mais inovadora frente a uma sociedade cada vez mais dinâmica. Reter conhecimento. O SEBRAE enfrenta os desafios de :

7 Material de responsabilidade do professor 7.Estabelecer formas de atuação que contemplem modelos contemporâneos e que incentivem projetos e ações que priorizem a inovação na economia local. 8.Implementar um processo de P&D e inovação e de centros de referência temáticos descentralizados em estados/regiões, que contemple as diversas competências relacionadas ao desenvolvimento dos pequenos negócios e que permita adequação e multiplicação para os estados. 9.Implementar políticas de retenção do conhecimento de empregados e consultores/instrutores. Sugerimos os Encaminhamentos:

8 Material de responsabilidade do professor Quanto à Gestão de Processos Considerando que: O perfil do cliente requer que os produtos e serviços do sistema SEBRAE sejam aplicados de forma inovadora, com grande acessibilidade. O processo decisório interno requer informações precisas, tempestivas, sistematizadas e integradas. A fidelização do cliente requer a disponibilidade de produtos e canais de atendimento adequados aos diversos perfis desses clientes. Os produtos e serviços do sistema SEBRAE devem ser disponibilizados de forma inovadora, com grande acessibilidade, a todo o tempo e independente do local físico (ex. novos produtos e soluções, plataforma virtual amigável, atendimento virtual, etc.). O SEBRAE enfrenta os desafios de :

9 Material de responsabilidade do professor O SEBRAE precisa implementar um modelo de gestão, que possibilite a implantação de sistemas integrados que ofereçam facilidade na operação, obtenção de dados e informações confiáveis com rapidez, contribuindo para a eficácia da tomada de decisões e para a eficiência organizacional. O SEBRAE precisa implementar a gestão por processo, que possibilite a implantação de sistemas integrados que ofereçam facilidade na operação, obtenção de dados e informações confiáveis com rapidez, contribuindo para a eficácia da tomada de decisões e para a eficiência organizacional. O sistema SEBRAE deve gerir um portfólio de produtos, considerando o perfil do cliente e nível de relacionamento (produtos de entrada, desenvolvimento e manutenção), visando garantir a qualidade e efetividade dos serviços O SEBRAE enfrenta os desafios de : Sugerimos os Encaminhamentos: 10.Instituir grupo estratégico para construir a politica de desenvolvimento de TI do sistema 11.Criar uma politica que evidencie diferentes tipos de relacionamento e soluções para cada segmento de cliente

10 Material de responsabilidade do professor Quanto à Gestão de Talentos Considerando que: O Capital Humano é a capacidade, conhecimento, habilidade e criatividade dos empregados e deve ser valorizado para o sucesso do Sistema Sebrae Manter o Capital Humano como prioridade estratégica do Sistema SEBRAE. Papel da UCSEBRAE. Compatibilizar as demandas estratégicas com a capacidade operacional atual. O SEBRAE enfrenta os desafios de : Sugerimos os Encaminhamentos: 12.Aprimorar programa de captação, retenção e desenvolvimento de talentos. 13.Possibilitar a utilização de recursos do Sebrae NA para custeio das atividades finalísticas desenvolvidas pelos Sebraes UFs, inclusive recursos humanos.