XXVIII Congresso Latinoamericano de Direito Financeiro Septembro 2009.

Apresentação em tema: "XXVIII Congresso Latinoamericano de Direito Financeiro Septembro 2009."— Transcrição da apresentação:

1 XXVIII Congresso Latinoamericano de Direito Financeiro Septembro 2009

2 "Não importa tanto como você é, mas como percebem você"

3 Lucros excessivos Abuso Altos juros

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6 Direcionar do investimento produtivo Empregos Crescimento

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8 Sem Cartão de Crédito Fonte: Pesquisa das Rendas e Gastos das Famílias 2005, INEGI, México. Com Cartão de Crédito

9 Sem Cartão de Crédito Com Cartão de Crédito Fonte: Pesquisa das Rendas e Gastos das Famílias 2005, INEGI, México.

10 Média do sector bancário, em Abril de 2009. Fonte: Condusef e Banco do México. (cobram do 3 ao 5% semanal)

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14 Respostas automáticas no atendimento telefónico Constantes mudanças no pessoal Atuar sempre de acordo com as regras, não usam critério.

15 Ser grande Mas prestigiar e ser agradável com os clientes

16 Deputados e senadores regulam com base em experiências pessoais

17 A má percepção dos bancos, justifica a regulação excessiva.

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19 Fonte: Federal Reserve, Bancos Centrais de Chile, Brasil, Colombia e México. MéxicoBrasil *Dados estatísticos 2008 (Cartões de crédito a cada 100 habitantes*) Chile Colombia Limites a taxas de juro

20 Milhões de enganados Fonte: Superintendencia de Industria y Comercio, Colombia.

21 Receber e tratar reclamações Orientar e informar Educação financeira

22 Informaçoes e orientações Reclamações 1 milhão* *Dados de 2008

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24 Através de advogados Através da Internet com as unidades para atenção ao público

25 2006 1er. Sem 2009 Através de advogados Unidades para atenção ao público

26 -60% 2006 1er. Sem 2009 Através de advogados Unidades para atenção ao público

27 Ensinar a ler e escrever Ensinar a formar e cuidar do patrimônio ( Educação financeira )

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29 Reprovados Aprovados Celebram, Fazem mençao na suas propagandas Apelam, mas quase todos melhoram

30 Ligação a domicílio para cobrar ou oferecer produtos financeiros. Ameaças e insultos a pessoas em mora por parte das empresas de cobrança legais contratadas pelos Bancos.

31 *A junho de 2009 Fonte: Comisión Nacional Bancaria y de Valores, México. Banco ABanco B (crédito ao consumo) Cobra com gritos e ameaças Cobra com cortesia e dá soluções

32 Bons Pagantes Maus Pagantes (Dados a junho de 2009*) Fonte: Buró de Crédito, México.

33 Mais Competência

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36 Ter a razão ou ser feliz?

37 Ter a razão ou ganhar clientes?

38 A longo prazo dá os melhores rendimientos