18/08/20111 Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de Projetos - PGP.

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1 18/08/20111 Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de Projetos - PGP

2 Gerenciamento da Qualidade Elias / Emmanuel / Felipe / Gabriela / Ricardo Centro de Informática | UFPE

3 Sumário Conceitos Importantes 8.1 - Planejar a Qualidade 8.2 - Realizar a Garantia da Qualidade 8.3 - Realizar o Controle da Qualidade

4 Conceitos Importantes Qualidade do projeto x Qualidade do produto Qualidade x Grau Precisão x Exatidão Prevenção x Inspeção Tolerância x Limites de Controle

5 8.1 - Planejar a Qualidade

6 “É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade.”

7 8.1 - Planejar a Qualidade Deve ser realizado em paralelo com os outros processos de planejamento do projeto. –Modificações propostas no produto para atender aos padrões de qualidade identificados podem exigir custos ou ajustes nos cronogramas e uma análise de riscos mais detalhada dos seus impactos nos planos.

8 8.1 - Planejar a Qualidade

9 8.1 - Entradas 1. Linha de base do escopo –Declaração do escopo do projeto: contém a descrição do projeto, as principais entregas do projeto e os critérios de aceitação. –EAP: identifica as entregas, os pacotes de trabalho e as contas de controle usadas para medir o desempenho do projeto. –Dicionário da EAP: define as informações técnicas para os elementos da EAP.

10 8.1 - Entradas 2. Registro das partes interessadas –Identifica as partes que têm um interesse específico ou impacto na qualidade. 3. Linha de base do desempenho de custos –Documenta a fase de tempo aceita, usada para medir o desempenho de custo.

11 8.1 - Entradas 4. Linha de base do cronograma –Documenta as medidas de desempenho de prazos aceitas, incluindo as datas de início e término. 5. Registro dos riscos –Contém informações sobre ameaças e oportunidades que podem afetar os requisitos de qualidade.

12 8.1 - Entradas 6. Fatores ambientais da empresa –Regulamentação de órgãos governamentais; –Normas, padrões e diretrizes específicos da área de aplicação; –Condições de trabalho do projeto.

13 8.1 - Entradas 7. Ativos de processos organizacionais –Políticas, procedimentos e diretrizes organizacionais de qualidade; –Bancos de dados históricos; –Lições aprendidas de projetos anteriores.

14 8.1 - Ferramentas e Técnicas 1. Ánalise de custo benefício –Os principais benefícios de cumprir os requisitos de qualidade podem incluir: menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos e aumento da satisfação das partes interessadas. –Um business case de cada atividade de qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o benefício esperado.

15 8.1 - Ferramentas e Técnicas 2. Custo da qualidade (CQD) –É o custo total de todos os esforços relativos à qualidade durante todo o ciclo de vida do produto. –Devido a natureza temporária do projeto, um patrocinador pode optar por investir na melhoria da qualidade dos produtos (e.g., avaliação e prevenção de defeitos) para reduzir o custo externo da qualidade.

16 8.1 - Ferramentas e Técnicas 3. Gráficos de controle –Usados para determinar se um processo é estável ou se tem um desempenho previsível. –Limites de especificação se baseiam nos requisitos do contrato. –Limites de controle são definidos pelo gerente do projeto e pelas partes interessadas apropriadas.

17 8.1 - Ferramentas e Técnicas

18 4. Projeto de experimentos –Método estatístico para identificar os fatores que podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção. –Deve ser usado durante o processo Planejar a qualidade para determinar o número e o tipo de testes e seu impacto no custo da qualidade.

19 8.1 - Ferramentas e Técnicas 5. Amostragem estatística –Envolve a escolha de parte de uma população de interesse para inspeção. –A frequência e os tamanhos das amostras devem ser determinados durante o processo de Planejar a qualidade para que o custo da qualidade inclua o número de testes, descarte esperado, etc.

20 8.1 - Ferramentas e Técnicas 6. Fluxogramas –Representação gráfica de um processo que mostra a relação entre as etapas do processo. –Durante o planejamento de qualidade, a elaboração de fluxogramas pode ajudar a equipe do projeto a prever os problemas de qualidade que podem ocorrer.

21 8.1 - Saídas 1. Plano de gerenciamento de qualidade –Descreve como a equipe de gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade da organização executora –Fornece entradas para o plano geral de gerenciamento de projeto e inclui o controle de qualidade, a garantia da qualidade e as abordagens de melhoria contínua de processos para o projeto.

22 8.1 - Saídas 2. Métricas de qualidade –Definição operacional que descreve um atributo do projeto ou do produto, e como o processo de controle de qualidade irá medi-lo. –Exemplos: desempenho dentro do prazo, controle do orçamento, frequência de defeitos, taxa de falha, disponibilidade, confiabilidade e cobertura de testes.

23 8.1 - Saídas 3. Listas de verificação da qualidade –Ferramenta estruturada, geralmente específica do componente, usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi executado. –Usadas no processo de controle de qualidade.

24 8.1 - Saídas 4. Plano de melhorias de processo –Plano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto. –Detalha as etapas de análise de processos para identificar as atividades que aumentam seu valor.

25 8.1 - Saídas 5. Atualizações nos documentos do projeto –Os documentos do projeto que podem ser atualizados incluem: Registro das partes interessadas Matriz de responsabilidade

26 8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade

27 Auditoria dos requisitos de qualidade Garantia de uso dos padrões de qualidade Garantia de definições operacionais apropriados Melhoria contínua do processo de qualidade 18/08/201127

28 8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade 18/08/201128

29 8.2 - Entradas 1. Plano de gerenciamento do projeto –Uso do Plano de gerenciamento da qualidade Descreve como a garantia da qualidade será realizada dentro do projeto –Uso do Plano de melhorias no processo Detalha os passos para analisar os processos e identificar as atividades que aumentam seu valor 18/08/201129

30 8.2 - Entradas 2. Métricas da qualidade –Definidas anteriormente no passo 8.1 São termos bem específicos que ajudam a mensurar a qualidade de um projeto. Os termos são relacionados com atributos do projeto ou produto. 18/08/201130

31 8.2 - Entradas 3. Informações sobre o desempenho do trabalho –Apoiam o processo de auditoria. Algumas informações relevantes: Medições do desempenho técnico Andamento das entregas do projeto Progresso do cronograma Custos incorridos 18/08/201131

32 8.2 - Entradas 4. Medições de controle de qualidade –São os resultados das atividades de controle da qualidade. São usadas para analisar e acvaliar os padrões e processos de qualidade da organização executora 18/08/201132

33 8.2 – Ferramentas e Técnicas 1. Já definidas na seção anterior Análise de custo-benefício Custo da qualidade Gráficos de controle Benchmarking Projeto de experimentos Amostragem estatística Fluxogramas 18/08/201133

34 8.2 – Ferramentas e Técnicas 2. Auditoria da qualidade –Identificar todas as melhores práticas que estão sendo implementadas –Identificar lacunas e deficiências –Compartilhar as boas práticas utilizadas em projetos similares na organização –Oferecer apoio de forma positiva para melhorar a implementação de processos –Destacar as contribuições de cada auditoria no repositório de lições aprendidas da organização 18/08/201134

35 8.2 – Ferramentas e Técnicas 3. Análise de Processos –Examinar problemas ocorridos, restrições encontradas –Atividades sem valor agregado identificadas 18/08/201135

36 8.2 - Saídas 1. Atualizações em ativos de processos organizacionais 2. Solicitações de mudanças 3. Atualização no plano de gerenciamento do projeto 4. Atualizações nos documentos do projeto 18/08/201136

37 8.3 – Realizar o Controle de Qualidade

38 Processo de monitoramento e registro dos resultados para avaliar o desempenho e recomendar mudanças Identificam as causas da baixa qualidade do processo Recomendam ou executam ações para eliminá- las 18/08/201138

39 8.3 – Realizar o Controle de Qualidade 18/08/201139

40 8.3 - Entradas 1. Plano de Gerenciamento do Projeto –Descreve como o controle da qualidade será realizado no projeto 2. Métricas de Qualidade –Definição operacional que descreve um atributo do projeto e como o processo de controle irá medi-lo –Desempenho dentro do prazo, controle do orçamento, frequência de defeitos, taxas de falhas 18/08/201140

41 8.3 - Entradas 3. Lista de Verificação da Qualidade –Verifica se um conjunto de etapas necessárias foi executado 4. Medições de Desempenho do Trabalho –Progresso real X Progresso Planejado –Desempenho técnico, dos prazos, dos custos.... 18/08/201141

42 8.3 - Entradas 5. Solicitações de Mudanças Aprovadas –A implementação das mudanças aprovadas precisa ser verificada –Reparos de defeitos, revisão dos métodos de trabalho e revisão do cronograma 6. Entregas –Qualquer produto para realizar um serviço exclusivo e verificável e que deve ser produzido para concluir um projeto 18/08/201142

43 8.3 - Entradas 7. Ativos de Processos Organizacionais –Padrões e políticas de qualidade. –Diretrizes padronizadas do trabalho. –Procedimentos de relatórios de questões e defeitos e políticas de comunicação 18/08/201143

44 8.3 – Ferramentas e Técnicas 1. Diagramas de causa e efeito (Ishikawa) 18/08/201144

45 8.3 – Ferramentas e Técnicas 2. Gráficos de Controle 18/08/201145

46 8.3 – Ferramentas e Técnicas 3. Fluxogramas 18/08/201146

47 8.3 – Ferramentas e Técnicas 4. Histogramas 18/08/201147

48 8.3 – Ferramentas e Técnicas 5. Diagrama de Pareto 18/08/201148

49 8.3 – Ferramentas e Técnicas 6. Gráfico de Execução –Semelhante a um gráfico de controle sem a exibição dos limites –Mostra o histórico e o padrão de variação –Mostra a tendência de um processo ao longo do tempo –A análise das tendências envolve técnicas matemáticas para prever os resultados futuros com base nos resultados históricos 18/08/201149

50 8.3 – Ferramentas e Técnicas 7. Diagrama de Dispersão 18/08/201150

51 8.3 – Ferramentas e Técnicas 8. Amostragem estatística – Amostras são selecionadas e testadas conforme definido na plano de qualidade 9. Inspeção –É o exame de um produto de trabalho para determinar se está em conformidade com os padrões documentados 10. Revisão de solicitações de mudanças aprovadas –As solicitações de mudanças devem ser revisadas 18/08/201151

52 8.3 - Saídas 1. Medições de Controle da Qualidade –Resultados documentados das atividades de controle de acordo com o formato especificado 2. Mudanças Validadas –Os itens alterados ou reparados são inspecionados e serão aceitos ou não antes do fornecimento da notificação da decisão 3. Entregas Validadas 18/08/201152

53 8.3 - Saídas 4. Atualizações em Ativos de processos organizacionais –Documentação de lições aprendidas 5. Solicitações de Mudanças –Modificação no plano de gerenciamento 18/08/201153

54 8.3 - Saídas 6. Atualização no plano de gerenciamento do Projeto –Plano de gerenciamento da qualidade –Plano de melhorias no processos 7. Atualização nos documentos do projeto –Padrões de qualidade 18/08/201154

55 18/08/201155 Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de Projetos - PGP