Programa de Formação para o Setor de Medicamentos e Cosméticos

Apresentação em tema: "Programa de Formação para o Setor de Medicamentos e Cosméticos"— Transcrição da apresentação:

1 Programa de Formação para o Setor de Medicamentos e Cosméticos

2 Cenário Setores produtivos Desenvolvimento e inovação
do capital humano. Senac Programas para desenvolvimento de competências.

3 Proposta Desenvolvimento e qualificação profissional das equipes do setor produtivo.

4 Modalidade do curso Educação a Distância - EAD Vantagens
Alta capilaridade Autonomia

5 Objetivos do curso Conhecendo o Setor de Medicamentos e Cosméticos.
Aperfeiçoamento para atendimento aos clientes. Aperfeiçoamento em gestão e liderança.

6 Carga horária do curso 1 - Conhecendo o Setor 15 horas
2 - Qualidade no Atendimento ao Cliente 40 horas 3 - Aperfeiçoamento em Gestão e Liderança 40 horas Total: 95 horas

7 Ementa do curso 1 - Conhecendo o Setor 15 horas
O Setor de Medicamentos e Cosméticos; Organização do setor; Responsabilidades do setor; Boas práticas de marketing institucional. 1 - Conhecendo o Setor 15 horas

8 Ementa do curso 2 - Qualidade no Atendimento ao Cliente 40 horas
Introdução ao atendimento; Importância do atendimento; Cliente e atendente; Relacionamento com o cliente; Atendimento com excelência; Como lidar com os diversos tipos de clientes; Como conquistar e manter clientes; Comunicando-se com o cliente; Comunicação verbal e não verbal; Vocabulário; A arte de atender; Encantamento do cliente como vantagem competitiva; A arte encantar o cliente. 2 - Qualidade no Atendimento ao Cliente 40 horas

9 Ementa do curso 3 - Aperfeiçoamento em Gestão e Liderança 40 horas
A arte de liderar; Talentos humanos; Ferramentas de liderança; Construção e desenvolvimento de equipes. 3 - Aperfeiçoamento em Gestão e Liderança 40 horas

10 Ambiente Virtual de Aprendizagem

11 Próximos passos Preencher a ficha de inscrição.
Enviar ao representante do sindicato.

12 Contato Sindifarma: Contato Senac: