Jhone Heitor Theiss Luiz Fernando Baucke Pablo Sidney Corrêa

Apresentação em tema: "Jhone Heitor Theiss Luiz Fernando Baucke Pablo Sidney Corrêa"— Transcrição da apresentação:

1 Jhone Heitor Theiss Luiz Fernando Baucke Pablo Sidney Corrêa
SUPORTE TÉCNICO Jhone Heitor Theiss Luiz Fernando Baucke Pablo Sidney Corrêa

2 Roteiro Introdução Objetivos O Mercado O que é o Suporte Técnico
Alguns cuidados com o cliente Os meios de realizar o suporte Assistência Técnica Os meios de realizar a assistência Conclusão Fontes

3 Introdução Avanço das tecnologias Falta de profissionais
Estudo e especialização Valorização no mercado Futuro de sucesso

4 Objetivos Conhecer e diferenciar as atividade de um profissional atuante na área de Suporte Técnico e Assistência Técnica e relacioná-las com mercado de trabalho.

5 O Mercado Venda de equipamentos Suporte técnico / Assistência técnica
Qualidade dos produtos Confiabilidade Relação custo-benefício

6 O que é? Suporte técnico é uma equipe treinada e capacitada a atender e solucionar quaisquer dúvidas que os usuários venham ter em relação à um serviço ou equipamento.

7 Algumas considerações
Respeito com o cliente Solução rápida e precisa Linguagem clara e de fácil entendimento

8 Meios de realização Por telefone Por fax Por On-line Web (FAQ)

9 Assistência Técnica Intervenção física do técnico em caso de problemas no equipamento Dúvidas não solucionadas pelo suporte técnico Mais voltada ao “hardware” (informática)

10 Meios de realização Em campo (deslocamento do técnico)
Em laboratório (deslocamento do equipamento)

11 Conclusão Será que no momento que eu precisar de uma ajuda para resolver o meu problema vou encontrar alguém capacitado para me ajudar?

12 Fontes Venda de equipamentos (informática) e assis. Técnica (Blumenau) Provedor ADSL e hospedagem de sites (Mato Grosso) Centro de impressões digitais (Curitiba)