Suporte ao Cliente TCM: os velhos valores, os novos valores.

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1 Suporte ao Cliente TCM: os velhos valores, os novos valores.
Núcleo de Atendimento ao Cliente . NAC Núcleo de Acompanhamento de Serviços . NAS Suporte ao Cliente TCM: os velhos valores, os novos valores.

2 É preciso saber planejar antes de fazer.
Diretrizes básicas: Garantir a plena satisfação do usuário; Consultores técnicos devem deter know how técnico e experiência em atendimento ao usuário; As necessidades do usuário devem ser antecipadas; As soluções devem ser formuladas em tempo hábil a fim de se resolver as dificuldades do usuário.

3 É preciso saber planejar antes de fazer.
Filosofia Para que uma solução seja eficiente, não basta que um sistema seja abrangente e poderoso. É preciso que, após a sua implantação, o suporte técnico garanta a harmonia do funcionamento no dia-a-dia do laboratório. E isso só acontece quando um usuário sente-se seguro, tendo na retaguarda uma estrutura de suporte técnico funcional e disponível, que esteja sempre à altura do que o laboratório necessita.

4 E saber fazer depois de planejar.
As mudanças do atendimento ao usuário prestado pela TCM Informática: Ampliação do quadro de consultores locais (TCM Informática); Aquisição de novas tecnologias: - Implantação do suporte técnico via Web Call Center; - Disponibilização do acesso via GoToMyPC; - Criação do Núcleo de Acompanhamento de Serviços – NAS.

5 As novas facilidades do suporte técnico TCM Web Call Center
Atendimento via Web Call Center Através do acesso à Internet, usuários das soluções TCM Informática podem acessar os consultores técnicos através de chats on line, e grupos de discussão. [ ]

6 As novas facilidades do suporte técnico TCM GoToMyPC
Através de um ASP (programa aplicativo via Web), o consultor técnico da TCM Informática pode acessar o computador do laboratório remotamente, o que agiliza o processo de atendimento. Tudo isso é feito através da Internet, o que significa redução de custo de ligações interurbanas que ocorriam quando esse tipo de acesso tinha que ser feito. [ ]

7 As novas facilidades do suporte técnico TCM
Criação do Núcleo de Atendimento ao Cliente - NAS Núcleo de Acompanhamento de Serviços – NAS Através de um ASP (programa aplicativo via Web), o consultor técnico da TCM Informática pode acessar o computador do laboratório remotamente, o que agiliza o processo de atendimento. Tudo isso é feito através da Internet, o que significa redução de custo de ligações interurbanas que ocorriam quando esse tipo de acesso tinha que ser feito.

8 Os números mostram os resultados
Ligações efetuadas para o NAC no período de a 12.11