PROBLEMAS [4] Resistência de envolvimento em novas rotinas. [5] Não manutenção de sistemas implantados. EXIGE-SE DO ANALISTA -A compreensão de que o melhor.

Apresentação em tema: "PROBLEMAS [4] Resistência de envolvimento em novas rotinas. [5] Não manutenção de sistemas implantados. EXIGE-SE DO ANALISTA -A compreensão de que o melhor."— Transcrição da apresentação:

1 PROBLEMAS [4] Resistência de envolvimento em novas rotinas. [5] Não manutenção de sistemas implantados. EXIGE-SE DO ANALISTA -A compreensão de que o melhor sistema não é simplesmente aquele ideal (que está da idéia do Analista), mas sim, aquele em que o Usuário participa ativamente. -Respeitar a posição do Usuário e, entender que qualquer tipo de pressão, resultará em rejeição do sistema. -Uma atenção especial para o fato de que a possibilidade de atacar novos sistemas exerce uma atração natural e que deve ser controlada. -Que passe para um outro projeto, somente quando o sistema estiver devidamente implantado, coma devida informatização e treinamento de pessoal etc. EXIGE-SE DO USUÁRIO -Que ele entenda que é a pessoa mais importante para o seu grupo e, que grande parcela do entusiasmo que deverá envolver todo o pessoal operacional, deverá ser transmitida por ele. -Um envolvimento frio, por parte da gerência, será percebida pelos subalternos e terá repercussões negativas para o sistema em estudo. -Incentivar os usuários recém-ingressos no departamento, a estudarem as rotinas de trabalhos informatizadas ou não, a fim de diminuir o tempo improdutivo do funcionário. -Que deixem as instruções à disposição do seu pessoal, a fim de que eles possam realizar melhor suas tarefas. -Que dê aos manuais seu devido uso e, não cultivar os manuais como um símbolo de status, tendo-os na prateleira para enfeitar e acumular poeira. -Entender que sua segurança não diminui à medida que seus conhecimentos são transcritos para os manuais. Os manuais não substituem os homens, apenas os ajudam nas suas funções. -Incentivar os funcionários lerem os manuais, evitando transmitir verbalmente aquilo que lá já está escrito. Página 01 PROBLEMAS: ANALISTA DE O&M x USUÁRIO NEW WAY EXCEL O & M

2 PROBLEMAS [6] Simplificação exagerada da realidade. [7] Uso indevido de linguajar técnico. EXIGE-SE DO ANALISTA -Não vender falsa afirmação de que as técnicas de tratamento das informações são exageradamente simples, cujos resultados de aplicação são imediatos e dão satisfação geral a todos os envolvidos. -Considerar a existência de vários níveis de usuários envolvidos nos sistemas administrativos e, usar comedidamente os termos técnicos, que parecem embelezar a conversa mas que na realidade a torna confusa e esnobe. Exemplo: "Bem, estou vendo que o senhor trabalha em BATH SYSTEM, então vamos fazer um FLOWCHART a fim de evidenciar o PERFORMANCE dele, pois já temos o IN PUT e o OUT PUT, faltam apenas alguns CHEK POINT. Isto teremos depois de levantarmos o LA YOUT dos PRINT OUTS. No REPORT que faremos tomaremos o cuidado de que o INTERFACE e os FEED BACK fiquem bem detalhados para melhor atingirmos os ESCOPOS do nosso trabalho. EXIGE-SE DO USUÁRIO -Entender e deixar claro aos seus funcionários, que somente com um trabalho árduo de ambas as partes, consegue-se atingir os objetivos, que eventualmente pode contrariar interesses particulares de alguns, que apesar de serem a minoria, são suficientes para causar atritos e anuviar temporariamente a situação, prejudicando o bom andamento do serviço. -Considerar que o Analista pode não dominar com facilidade a complexidade natural de um sistema, como o entrevistado consegue. -Assim, procurar definir com clareza e paciência, os termos técnicos, a fim deque a entrevista seja realmente produtiva. - Página 2 PROBLEMAS: ANALISTA DE O&M x USUÁRIO NEW WAY EXCEL O & M