Como atender bem o público

Apresentação em tema: "Como atender bem o público"— Transcrição da apresentação:

1 Como atender bem o público
Trabalho realizado por: Fernanda, Fátima e Helena

2 Para um bom atendimento tem de existir uma boa comunicação.
Transmitir; Compreender; Ouvir; Dar a conhecer; Tornar comum; Emitir e receber mensagens, sejam elas verbais, gestuais, escritas ou pelo telefone. Trabalho realizado por: Fernanda, Fátima e Helena

3 As nossas atitudes facilitadoras da comunicação devem ser:
Força de vontade; Sociabilidade; Empatia; Capacidade de adaptação; Tolerância à frustração; Auto controlo. Trabalho realizado por: Fernanda, Fátima e Helena

4 A escuta activa é essencial com cliente/utilizador.
Ouvir com atenção; Detectar o objectivo imediato ou ideia central transmitida; Não expressar de imediato desacordo; Evitar preencher o silêncio; Formular perguntas abertas; Usar encorajamentos verbais; Reformular/resumir. Trabalho realizado por: Fernanda, Fátima e Helena

5 Os comportamentos também são muito importantes.
Usar gestos que traduzam disponibilidade e simpatia (olhar, sorrir, atender de braços abertos). Utilizar a voz como ferramenta para o relacionamento. Usar expressões que cativem os clientes, de forma calma e pousada. Trabalho realizado por: Fernanda, Fátima e Helena

6 O que nos leva a um mau atendimento.
Postura incorrecta; Ausência de sorriso; Emoções descontroladas; Linguagem incorrecta; Não mostrar disponibilidade; Não fornecer feedback ao cliente; Trabalho realizado por: Fernanda, Fátima e Helena

7 O encerramento do atendimento ao cliente deve ser:
Com simpatia; Manifestar disponibilidade; Se possível utilizar na despedida, uma última vez, o seu nome. Trabalho realizado por: Fernanda, Fátima e Helena

8 Trabalho realizado por: Fernanda, Fátima e Helena
Conclusão Se acreditarmos na seriedade do nosso trabalho, dando carinho e atenção ao cliente, construímos uma relação de respeito e fidelidade. Trabalho realizado por: Fernanda, Fátima e Helena