Atendimento ao Público !

Apresentação em tema: "Atendimento ao Público !"— Transcrição da apresentação:

1 Atendimento ao Público !

2 A Auxiliar em Saúde Bucal representa uma colaboração fundamental na produtividade e na melhoria da qualidade do trabalho do consultório.

3 A Auxiliar em saúde Bucal deve ter em mente,que sua função é atender bem ao público,com paciência e cortesia,independente de seu cansaço físico ou de problemas pessoais.Deve ser carismático e sociável,para poder atrair o público,pois este é o alvo do cirurgião-dentista.

4 Características: Pontualidade Educação Profissionalismo Boa Vontade
Iniciativa Sigilo Fidelidade

5 Cumprimentar o paciente com um “Bom Dia” ou “Boa Tarde”.
Usar sempre expressões indicadas de uma boa educação “por favor” e “obrigado”. Verificar se o tom de voz é o ideal. O ideal é que o paciente seja sempre tratado por senhor e senhora.

6 Faça a pessoa pensar “este é o local que me convém freqüentar”.
O Auxiliar em Saúde Bucal deve tratar a qualquer um que venha em sua mesa de trabalho da maneira que gostaria de ser tratado. Faça a pessoa pensar “este é o local que me convém freqüentar”. Faça-a sentir-se que é bem-vinda. Dê-lhe tempo suficiente para explanar o que deseja.

7 A recepcionista é o reflexo daquilo que imaginam ser o próprio cirurgião-dentista.Portanto a ASB recepcionista assume um importante papel na técnica de como receber os pacientes,principalmente no primeiro atendimento. Um atendimento agradável produz cordialidade.A forma de dirigir-se ao cliente é de vital importância na realização de um bom serviço.

8 Além de atender com calma,cortesia,interesse e ter a voz clara,outra maneira da ASB demonstrar sua eficácia é através da agilidade,que deve ser aprimorada com o tempo. O autocontrole,ou seja,o domínio dos sentimentos,pensamentos,ações e reações,é algo a ser desenvolvido e cultivado na área profissional.

9 A ASB deve ter consciência da importância de seu papel na rotina diária de um consultório.Sua conduta nestas relações pode determinar,ou não,a eficiência mos atendimentos ás necessidades dos pacientes.as posturas da ASB devem ser adequadas,flexíveis,e com abertura ao aprendizado para as diferentes situações que surgirem na sua rotina de trabalho diário.

10 Como o trabalho é fator essencial não só de sobrevivência como de realização para homens e mulheres,o comportamento nos setores profissionais tornou-se fundamental,pois o próprio sucesso depende dele. Por isso,concluo que devemos dar o máximo de nós para realizarmos um bom trabalho.