O Processo de Negócio da Athalaia Gráfica Grupo Vermelho.

Apresentação em tema: "O Processo de Negócio da Athalaia Gráfica Grupo Vermelho."— Transcrição da apresentação:

1 O Processo de Negócio da Athalaia Gráfica Grupo Vermelho

2 O Processo de Negócio O processo de negócio é o conjunto de atividades, através das quais a organização se estrutura para gerar valor para seus clientes

3 Definição de Processo Um processo é um fluxo de atividades que utilizam recursos (pessoas, informações, energia) para transformar as entradas em saídas.

4 Exemplo CompraProduçãoVenda DemandaMateriais Produto Cliente Atendido

5 O Atendimento de Pedidos O Atendimento de pedidos é uma das etapas fundamentais para a execução de todo o processo de negócio da empresa. Através desse processo garante-se a entrega de materiais ou serviços no tempo certo, no lugar certo e ao custo certo.

6 O Atendimento de Pedidos Retenção, Produção ou compra do produto Embalagens Programação da entrega Preparação da documentação

7 Indicadores do Atendimento de Pedidos Percentual de entregas no prazo Taxa de atendimento do pedido (entregar o produto certo, na quantidade certa e no local apropriado) Precisão dos pedidos (devolução) Tempo de ciclo

8 A importância do Atendimento de Pedidos Quando se tem por base o foco no cliente, é uma etapa de grande importância dentro do processo de negócio. O atendimento de pedidos tem por base o atendimento ao cliente, através do qual se pode focar na satisfação deste.