5. Abordagem como um sistema de gestão

Apresentação em tema: "5. Abordagem como um sistema de gestão"— Transcrição da apresentação:

1 5. Abordagem como um sistema de gestão
Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados,como um sistema,

2 6. Melhoria contínua no desempenho global da empresa
Deve ser uma meta constante para a empresa O objetivo da MC é aumentar a probabilidade de fazer crescer a satisfação dos clientes e de todas as demais partes interessadas e envolvidas com a empresa 7.Tomada de decisão baseada em fatos reais extraídos da empresa uso de técnicas estatísticas para ajudar no entendimento da variabilidade auxiliar as organizações a resolverem problemas e a melhorarem sua eficiência e eficácia 8. Benefícios mútuos relacionamento produtivo com os fornecedores agregando cada vez mais valor ao trabalho e ao produto

3 APLICAÇÃO O fim último da série é garantir aos clientes de produtos e/ou serviços que eles foram produzidos de forma a atender as exigências. A melhor maneira de se fazer isto é definindo procedimentos, padrões e características do sistema de controle administrativo que gerencia este processo. A aplicação deve vir acompanhada de redefinições em todos os âmbitos da empresa: Visão da organização Comunicação interna Competências Menor número de procedimentos documentados Gestão de recursos Interação entre processos Noção de conformidade Análise crítica pela administração Responsabilidade da administração Política da Q Diretrizes de auditoria

4 Visão da organização A organização deve ser vista como um conjunto estruturado que se estabelece com base nas responsabilidades, na autoridade legalmente constituída e nas inter-relações entre todas as pessoas envolvidas.

5 Comunicação com o cliente:
Comunicação interna O processo de comunicação interna deve oferecer informações adequadas,constantes e fidedignas ao sistema geral de Q para assegurar sua eficácia Comunicação com o cliente: a organização deve determinar e desenvolver canais de comunicação eficaz para se comunicar com os clientes, para obter informações respeito do produto,para tratar os questionamento,os contratos ou pedido contando com a realimentação do sistema pelo cliente, incluindo suas reclamações. Competências Identificando constantemente quais as competências os funcionários apresentam e quais devem ser desenvolvidas para promover o desenvolvimento dos profissionais, incremento do treinamento das pessoas eu atuam na organização.

6 Menor número de procedimentos documentados
A serie ISO 9000 exige apenas seis procedimentos que devem ser documentados; cabe à empresa decidir a respeito de qual outra documentação será necessária para gerenciar suas operações e processos. Gestão de recursos - Todos eles devem ser administrados com competência, conscientização e treinamento adequado,importância fundamental assume o item “ambiente de trabalho”, visando com isso garantir,por meio de ações e melhorias no ambiente interno de trabalho,as satisfação final do cliente,começando com a satisfação interna do funcionário, o primeiro cliente que deve estar satisfeito para a empresa intervir com qualidade

7 Interação entre processos
- Há um requisito específico para a organização descrever seus processo e como os mesmos interagem.

8 Noção de conformidade Quando um produto pode e deve ser aceito pelo CQ e quando não:ISTO DEVE SER CLARAMENTE ESPECIFICADO Principal alteração: “direcionar a satisfação do cliente com base na efetiva aplicação do sistema, incluindo o processo para melhoria contínua e para a prevenção de não conformidade

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10 Política da Qualidade Análise crítica pela administração
Aqui se inclui o subitem a respeito da realimentação do processo com as informações provenientes do cliente e as recomendações de melhorias para o processo inteiro Responsabilidade da administração Ênfase na comunicação de forma a atender as necessidades do cliente, garantir que os objetivos da qualidade sejam restituídos e a disponibilidade de recursos Grande importância ao cliente e ao processo de melhoria contínua Política da Qualidade Nesse item é incluído um comprometimento como atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade.

11 Diretrizes de auditoria
As séries NBR ISO 9000 e NBR ISO enfatizam a importância da auditoria como uma ferramenta de gestão para monitoria e verificara eficácia da adoção de políticas de Q e/ou ambiental de uma organização A auditoria também é uma parte fundamental das atividade de avaliação da conformidade,tais como certificação e/ou registro externo e avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores.

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