HiCorder Live Media.

Apresentação em tema: "HiCorder Live Media."— Transcrição da apresentação:

1 HiCorder Live Media

2 Visão Geral Solução de gravação robusta desenvolvida para clientes que buscam alta disponibilidade do sistema e segurança Solução Multi-vendor Diferenciais técnicos Facilidades disponibilizadas através da integração CTI nativa com o HiPath ProCenter Diferenciais de mercado Integrador atuante no mercado de gravação Conhecimentos intrínsecos a um fabricante mundial de Plataformas de Comunicação © Siemens

3 Características Técnicas
Arquitetura Cliente-Servidor TCP/IP Comunicação entre os módulos Clientes Gerenciamento Centralizado Administração unificada Supervisão remota Acesso Remoto Supervisão via linha discada Módulos de Compactação e Backup Armazenamento e Busca via índice Sistema implementado como Serviço Maior autonomia ao sistema Segurança da Informação Criptografia Gravação em HD e burning em DVD ou CD Log de exportações de gravações Alta Escalabilidade Ampliações suaves Investimentos protegidos Customização aberta através de módulos para integração (Projetos Especiais) © Siemens

4 Arquitetura da Solução
Manager Supervisor DeskControl Módulos HiPath 4000 HiPath ProCenter HiCorder Live Media HiPath 3000 Plataformas HiPath CAP - Customizado - Integração CTI Terceiros - Projetos Especiais - Projetos Customizados Servidores Small Server Medium Server Large Server © Siemens

5 Manager Ferramenta destinada à administração do Sistema e à configuração da Base de Dados. Módulo Básico – Parte integrante de todos os Sistemas de Gravação HiCorder Live Media Synchronize Databases – Sincronização com a Base de Dados do HiPath ProCenter Atualização das configurações automática Cadastramento dos agentes, ramais, Call types e/ou supervisores simplificado Live Update – Possibilita o auto-reconhecimento de uma nova versão dos módulos clientes Permissões de acesso – Configurações das opções de cada agente (DeskControl) Permissões de Visualização – Permite a associação de grupos de monitoração distintos aos supervisores © Siemens

6 GRÁFICO: Agentes Disponíveis, Não- disponíveis e Não-Logados
Supervisor Módulo de gerenciamento de status em tempo real Gerenciamento / Alocação Dinâmica de Canais Live Update Controle de Qualidade/ Desempenho GRÁFICO: Agentes Disponíveis, Não- disponíveis e Não-Logados © Siemens

7 Controle de Qualidade / Desempenho
Supervisor Controle de Qualidade / Desempenho Inserção de perguntas para avaliação, de acordo com as características operacionais de cada empresa Criação simplificada de scripts de avaliação, de acordo com as características de cada grupo de agentes Pontuação para cada pergunta, com diferentes pesos, para análise de desempenho dos atendentes Scripts © Siemens

8 QuickSearch StudioPlayer
Supervisor QuickSearch QuickSearch: Módulo de procura de gravação Filtros por (busca): Hora Data Tipo Ramal Agente Call Type ANI DNIS StudioPlayer Escuta das gravações © Siemens

9 Supervisor Integração Outlook
Aplicativo de Monitoracão do status das mídias onde estarão sendo realizados os backups das gravações de chamadas. (Módulo Secundário) Integração Outlook Envio de com gravação e informações referentes a mesma através do supervisor Manager WAV © Siemens

10 DeskControl - Opcional
SoftPhone Pausa Produtiva Sair QuickViewer Histórico das Ligações Disponível Indisponível Gravação Sob Demanda Agent Logon QuickViewer Barra de controle com funções ACD, de telefonia e de gravação Funções dependentes de integração CTI Funções configuradas através do Manager para cada DeskControl Live Update QuickViewer Histórico das Ligações: Tipo, início, fim, duração, número chamador e número chamado. © Siemens

11 Tipos de Gravação Gravação Seletiva Gravação Full Time Por horário
Gravação Seletiva é caracterizada pela monitoração sobre o ramal/agente/Call Type que se deseja gravar através de CTI. Permite que um canal possa monitorar mais de um ramal alternadamente. Por horário Dinâmica FIFO Dinâmica Sequencial (com Time Out definido) Sob Demanda Canais alocados conforme disponibilidade Gravação Full Time Gravação Full Time é caracterizada pela conexão física de gravação dedicada integralmente a “escutar” um determinado ramal. © Siemens

12 HiCorder Live Media – V.1.5 Novas Facilidades
 Integração CTI direta com HiPath 3000 via CSTA (não há mais a obrigatoriedade na utilização do ProCenter)  Integração CTI com HiPath 4000 via CAP ou HiPath ProCenter  Relatórios Diversos ... © Siemens

13 Destaques próxima versão
CTI com Genesys WebSupervisor Gravação de Telas Sistema baseado em detecção de alteração de pixels Escuta On-Line Possibilidade de ouvir as gravações em tempo real via VoIP Gravação em Tronco Digital Gravação IP © Siemens

14 FIM COM E ELM HS