VOCÊ DEVERÁ COMPREENDER:

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1 VOCÊ DEVERÁ COMPREENDER:
SISTEMA DE INDICADORES VOCÊ DEVERÁ COMPREENDER: A FORMA DE IDENTIFICAR E ESTRUTURAR OS INDICADORES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO; A FORMA DE MEDIR, ANALISAR E MELHORAR OS RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO.

2 INDICADOR DE DESEMPENHO
SISTEMA DE INDICADORES INDICADOR DE DESEMPENHO SÃO DADOS QUE REPRESENTAM O DESEMPENHO DE UMA ATIVIDADE, PROCESSO OU ORGANIZAÇÃO. FORMA DE REPRESENTAÇÃO QUANTIFICÁVEL USADA PARA MEDIR: O DESEMPENHO RELATIVO DE UM PRODUTO, SERVIÇO, ITEM, OPERAÇÃO, PROCESSO OU SISTEMA; OU MEDIR O GRAU E FREQUÊNCIA DE CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS VÁLIDOS PARA O CLIENTE;

3 SISTEMA DE INDICADORES
MEDIÇÃO DE RESULTADOS A MEDIÇÃO POSSIBILITA DEMONSTRAR A CAPACIDADE DA ORGANIZAÇÃO E DE SEUS PROCESSOS EM ALCANÇAR OS RESULTADOS PLANEJADOS. OS RESULTADOS MEDIDOS DEVEM SER ANALISADOS QUANDO OS RESULTADOS PLANEJADOS NÃO SÃO ALCANÇADOS, DEVEM SER EFETUADOS CORREÇÕES, AÇÕES CORRETIVAS e AÇÕES PREVENTIVAS.

4 PROJETANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO
SISTEMA DE INDICADORES PROJETANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO BALANCED SCORECARD ELABORAR O MAPA ESTRATÉGICO; DEFINIR OS RESULTADOS DESEJADOS (OBJETIVOS); 3. DEFINIR O INDICADOR DE DESEMPENHO DO PROCESSO; ESTABELECER META PARA O INDICADOR; DEFINIR O RESPONSÁVEL PELA MEDIÇÃO; DEFINIR FÓRMULA; DEFINIR MÉTODO DE COLETA DE DADOS; DEFINIR A FREQUÊNCIA DE COLETA DE DADOS; DEFINIR A FREQUÊNCIA DE APURAÇÃO DO INDICADOR; DEFINIR QUEM, ONDE E QUANDO,ANALISAR E TOMAR AÇÕES DE MELHORIAS.

5 SISTEMA DE INDICADORES
IMPLEMENTANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO APÓS O PLANEJAMENTO DA MEDIÇÃO O LÍDER RESPONSÁVEL DEVE: REALIZAR A MEDIÇÃO CONFORME PLANEJADO; ANALISAR A MEDIÇÃO COM OS ENVOLVIDOS; COMPARAR A META COM O RESULTADO ALCANÇADO; TOMAR AS AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS NECESSÁRIAS.

6 PROJETANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO ESTRATÉGICO
SISTEMA DE INDICADORES PROJETANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO ESTRATÉGICO 1. DESAFIOS/OBJETIVOS 2. PROJETOS 3. INDICADOR 4. META 5.RESP.MEDIÇÃO 6. FÓRMULA 7. MÉTODO DE COLETA DADOS 8. FREQUÊNCIA 9.FREQUÊNCIA APURAÇÃO 10. QUEM, ONDE E QUANDO ANALISAR

7 SISTEMA DE INDICADORES
EXERCÍCIO: APRESENTAÇÃO DE UM MODELO DE INDICADOR ESCOLHA UM DOS INDICADORES DO MAPA ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO E PROJETE O SISTEMA DE MEDIÇÃO DO MESMO.

8 MODELO DE INDICADOR