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MAPEAMENTO DE PROCESSOS
ASSUNTO MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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OBJETIVO MAPEAR PROCESSOS
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SUMÁRIO INTRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO a. O que é processo b. O que é e para que serve o mapeamento de processos c. Como mapear processos (seqüência) 3. CONCLUSÃO
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Processo: É um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saída), que tem valor para um grupo específico de usuários. Inicia e termina no usuário/ seus objetivos e resultados têm origem no seu macroprocesso/ é transparente para agentes internos e externos/ será permanente enquanto durarem os objetivos dos macroprocessos.
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Mapeamento de processos: serve para indicar a seqüência de atividades desenvolvidas dentro de um processo e deve ser feito de forma gráfica. (IP AMP. PEG); é um mecanismo que serve para retratar a situação atual e descrever a visão futura dos processos. (Ernest Young)
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Para que serve: Entender Conhecer Explicitar Eliminar Servir de guia
Adquirir visibilidade e conhecimento sobre a definição de um processo Realizar análise crítica do processo: é necessário? Qual o impacto para a organização? Como está seu desempenho? Poderia ser melhor? Utilizar como base para melhoria: como podemos melhorar seu desempenho? Há processos similares como referência? Permitir ver o processo completo: tem gargalos? Onde e por que os recursos são consumidos? Para que serve: Entender Conhecer Explicitar Eliminar Servir de guia
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Como mapear um processo? Preenchendo a ficha de mapeamento de processo.
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