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Professor: Sérgio Henrique Barszcz
Processos Professor: Sérgio Henrique Barszcz
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O conceito de Processos
Na literatura em geral, pode-se encontrar que processos podem ser definidos como um conjunto de operações, ações ou etapas, destinadas ao desenvolvimento de uma resultante final (produto), e que dependerá e consumirá recursos durante a sua realização. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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O conceito de Processos
Classicamente tem-se graficamente a representação do conceito de processos conforme a figura abaixo: SAÍDAS ENTRADAS PROCESSOS FEEDBACK Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Processos em produção A T E N Ç Ã O !!! Qualquer produção envolve três processos básicos: Inputs (Entradas:Recursos), Transformação e, Outputs (Saídas: Produtos e/ou Serviços). Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Processos em produção Recursos de entrada a serem transformados
materiais; informação; consumidores; matérias-primas Saídas de Produtos e Serviços (output) Recursos de entrada (input) Processo de Transformação Consumidores Recursos de entrada de transformação instalações; pessoal Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Exemplo macro de um processos de produção de vídeos musicais
Engenharia Finanças e contabilidade dos vídeos musicais Marketing e vendas de vídeos musicais Unidade de produção dos vídeos musicais Pós-produção dos vídeos musicais Fabricação de cenários para os vídeos musicais Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Variação da demanda do output;
Dimensões dos processos produtivos – 4 V´s da produção Volume de output; Variedade de output; Variação da demanda do output; Grau de Visibilidade que os consumidores possuem da produção do output. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Maior participação dos funcionários; Menor sistematização;
Dimensão VOLUME VOLUME BAIXO ALTO Baixa repetição; Maior participação dos funcionários; Menor sistematização; Alto custo unitário. Alta repetição; Especialização; Sistematização; Capital intensivo; Baixo custo unitário Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Atende às necessidades dos consumidores; Alto custo unitário.
Dimensão VARIEDADE VARIEDADE BAIXO ALTO Bem definida; Rotineira; Padronizada; Regular; Baixo custo unitário. Flexível; Completo; Atende às necessidades dos consumidores; Alto custo unitário. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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VARIAÇÃO DA DEMANDA BAIXO ALTO Estável; Rotineira; Previsível;
Dimensão VARIAÇÃO DA DEMANDA VARIAÇÃO DA DEMANDA BAIXO ALTO Estável; Rotineira; Previsível; Alta utilização; Baixo custo unitário. Capacidade mutante; Antecipação; Flexibilidade; Ajustado com a demanda Alto custo unitário. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Dimensão VISIBILIDADE
BAIXO ALTO Tempo entre a produção e consumo; Padronização; Pouca habilidade de contato; Alta utilização de funcionários; Centralização Baixo custo unitário. Tolerância de espera limitada; Satisfação definida pela percepção do consumidor; Necessidade de habilidade de contato com o consumidor; A variedade percebida é alta Alto custo unitário. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Implicações das 4 Dimensões – 4 V´s da produção
A T E N Ç Ã O !!! Implicam no custo de criação e execução de produtos e serviços. Alto volume, baixa variedade, baixa variação e baixa visibilidade (contato), permite custos baixos; Baixo volume, alta variedade, alta variação e alta visibilidade (contato), geram custo alto. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Processos de Projetos; Processos de Jobbing;
Tipos de processos produtivos Processos de Projetos; Processos de Jobbing; Processos em Lotes ou Bateladas; Processos de Produção em Massa; Processos Contínuos; Processos de Serviços Profissionais; Processos de Lojas de Serviços; Processos de Serviços de Massa. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Frequentemente a execução é relativamente longa;
Processos de Projeto Destinam-se a produtos discricionários, usualmente bastante customizados; Frequentemente a execução é relativamente longa; Caracteriza-se pelo Baixo Volume e Alta Variedade. Exemplos: Construção de Navios, Filmes, Turbo-geradores. Mapeamento do processo é complexo. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Caracteriza-se pelo Baixo Volume e Alta Variedade.
Processos de Jobbing Destinam-se a produtos customizados, mas em tamanho menor que os de projetos; Recursos de produção podem ser compartilhados, embora os produtos sejam em sua grande maioria diferentes entre si; Caracteriza-se pelo Baixo Volume e Alta Variedade. Exemplos: Restauração de móveis, alfaitaria sob encomenda, mestres ferramenteiros. Mapeamento do processo é complexo. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Destinam-se a produção de lotes de diferentes produtos;
Processos em Lotes ou Bateladas Destinam-se a produção de lotes de diferentes produtos; Lotes pequenos pouca repetição, enquanto grandes repetição maior; Caracteriza-se por ter Volume Variedade variáveis; Exemplos: Máquinas de ferramentas, peças de conjuntos montados como de automóveis, roupas. Mapeamento do processo é variável conforme produto do lote. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Destinam-se a produção de produtos em massa Repetição alta;
Processos de Produção em Massa. Destinam-se a produção de produtos em massa Repetição alta; Caracteriza-se por ter Alto Volume Variedade estreira; Exemplos: Montadora de automóveis Mapeamento do processo não varia, embora itens adicionais possam ser produzidos na linha Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Destinam-se a produção de produtos em massa Repetição alta;
Processos de Produção em Massa. Destinam-se a produção de produtos em massa Repetição alta; Caracteriza-se por ter Alto Volume Variedade estreira; Exemplos: Montadora de automóveis Mapeamento do processo não varia, embora itens adicionais possam ser produzidos na linha, sendo quase totalmente repetitivo. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Destinam-se a produção de produtos contínuos sem variação tecnológica
Processos Continuos Destinam-se a produção de produtos contínuos sem variação tecnológica Repetição alta; Caracteriza-se por ter Alto Volume e Nenhuma Variedade; Exemplos: Refinarias, abatedouro de aves. Mapeamento do processo não varia. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Processos de Serviços Profissionais
Organizações de alto contato, em que clientes dependem tempo considerável no processo de serviço Alta customização, serviço adaptável conforme as necessidades individuais dos clientes Caracteriza-se por ter Baixo Volume e Alta Variedade; Exemplos: Consultoria, advogados, auditores, arquitetos Processo baseado nas pessoas (como o serviço é prestado). Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Processos de Lojas de Serviços
Organizações de contato com clientes, customização, volume de clientes e liberdade de decisão do pessoal. Alta customização, serviço adaptável conforme as necessidades individuais dos clientes Caracteriza-se por ter o Volume e Variedade medianas; Exemplos: Bancos, aluguel de automóveis, hotéis, maior parte dos restaurantes Processo são rotineiros, sendo normalmente a venda do serviço de forma customizada. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Processos de Serviços de Massa
Organizações que tem muitas transações com clientes. Baixa customização Caracteriza-se por ter Alto Volume e Variedade Baixa; Exemplos: Supermercados, aeroportos, telecomunicações Processo devem ser altamente estruturados. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Matriz Produto-Processo
Tipos de processos de operações de manufatura Tipos de processos de operações de serviços VOLUME VARIEDADE Projeto Serviço Profissional Jobbing Loja de Lotes ou Bateladas Massa Serviço de (verificar e voltar a explicar) Contínuo Nenhum Maior flexibilidade de processo do que é necessário, logo Alto Custo Menor flexibilidade de processo do que é necessário, logo Alto Custo Nenhum Linha de ajuste do processo às características volume//variedade de produtos e serviços Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Mapeamento de Processos
Envolve a descrição detalhada de processos em termos de como as atividades relacionam-se umas com as outras; Entre as técnicas ou ferramentas mais utiliza pode-se destacar: o fluxograma, o mapa de processos, o mapofluxograma, o SIPOC; Os processos podem ser demonstrados de forma gradual do mais macro para o mais micro. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Símbolos utilizados para mapeamento de processos
São utilizados para descriminar e classificar as diversas atividades do processo; Não existe um conjunto de símbolos exatamente universal, e sim alguns que são mais comuns de utilização; Muitos destes símbolos originaram-se na Administração Científica, já outros derivaram das ferramentas de Análise de Sistemas de Informações. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Símbolos derivados da Administração Científica
Operação (uma atividade que diretamente agrega valor); Inspeção (checagem de algum tipo); Transporte (movimentação de algo); Atraso ou espera (espera , por exemplo de materiais); Estoque (armazenagem). Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Símbolos derivados da Análise de Sistemas de Informações
Início ou final do processo; Atividade Input ou Output de um processo Direção do fluxo Decisão Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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S - Suppliers - Fornecedores; I - Imputs - Entradas;
Ferramenta SIPOC S - Suppliers - Fornecedores; I - Imputs - Entradas; P - Process - Processos; O - Outputs - Saídas; C - Customers – Clientes. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Ferramenta SIPOC MAPA DO PROCESSO: Fornecedores Entradas Processos
Saídas Clientes Distribuidor de peças e itens de reparos para automóveis Proprietário do automóvel Peças de Automóveis Automóveis Informações adicionais sobre automóveis. Descrição do processo: Reparo de um carro após colisão. Carro reparado Seguradoras MAPA DO PROCESSO: Cliente entrega carro Mecânico registra o pedido Mecânico verifica o carro Mecânico estima custo e tempo de reparo Aprovação do cliente e da seguradora Obtenção de peças Cliente apanha seu carro Instalação de peças Teste Drive Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Ferramenta SIPOC A T E N Ç Ã O !!! Por motivo de disposição de lay-out no tela anterior o processo foi demonstrado com os retângulos em diferentes tamanhos, mas o ideal é que todos tenham o mesmo formato. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Exercícios de fixação em grupo
Ferramenta SIPOC Exercícios de fixação em grupo Utilizando a ferramenta SIPOC desenvolva os seguintes processos Fazer um café (cafezinho) para convidados em sua casa; Conserto de um pneu furado em uma borracharia; Pagar a conta de energia elétrica em um banco ou lotérica; Fazer compras de artigos de higiene em supermercado. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Ferramenta FLUXOGRAMA
o fluxograma permite o registro de ações e pontos de tomada de decisão que ocorrem no fluxo real. Símbolos adicionais: Documentação; Armazenagem. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Atenção !!! Ferramenta SIPOC
Segue um exemplo de fluxograma cujo processo é a montagem do conjunto pneu/roda para em uma montadora de caminhões. Este fluxo é representado em dois modelos: O primeiro apenas com setas sequenciais; O segundo além das setas utiliza de números para indicar a sequência do fluxo. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Exemplo de FLUXOGRAMA – representação 1
Transporte de pneus da borda da linha de pneus para a esteira Transporte de rodas da borda da linha de rodas para a esteira Montagem do componente Pneu/Roda Início do Processo Montagem da peça “anel” no componente Pneu/Roda Enchimento do componente Pneu/Roda Balanceamento do componente Pneu/Roda SIM Calibragem correta? NÃO NÃO Envio do conjunto Pneu/Roda para armazenagem temporária SIM Armazenagem do conjunto Pneu//Roda para sequência na produção de caminhões Balanceamento Correto? Fim do Processo Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Exemplo de FLUXOGRAMA – representação 2
Transporte de pneus da borda da linha de pneus para a esteira Transporte de rodas da borda da linha de rodas para a esteira Montagem do componente Pneu/Roda Início do Processo 1 Montagem da peça “anel” no componente Pneu/Roda Enchimento do componente Pneu/Roda Balanceamento do componente Pneu/Roda SIM Calibragem correta? 1 2 NÃO NÃO Envio do conjunto Pneu/Roda para armazenagem temporária SIM Armazenagem do conjunto Pneu//Roda para sequência na produção de caminhões 2 Balanceamento Correto? Fim do Processo Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Exercícios de fixação em grupo
Ferramenta FLUXOGRAMA Exercícios de fixação em grupo Utilizando a ferramenta Fluxograma os seguintes processos No exemplo da figura anterior qual as figuras podem ser substituídas por outras? Fazer um café (cafezinho) para convidados em sua casa; Conserto de um pneu furado em uma borracharia; Pagar a conta de energia elétrica em um banco ou lotérica; Fazer compras de artigos de higiene em supermercado. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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Este material terá continuidade.
AVISO Este material terá continuidade. Administração da Produção e Operações Prof. Sérgio Henrique Barszcz
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