ACOLHIMENTO EM REDE.

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1 ACOLHIMENTO EM REDE

2 PROTOCOLO MÍNIMO PARA ACOLHIMENTO EM REDE
INTRODUÇÃO Parâmetros da OMS Proposta Atendimento primário 65% Atendimento especializado 20% Atendimento de emergência 15% Resolver 80% das doenças e prevenir todas as que são passíveis de prevenção

3 PROTOCOLO MÍNIMO PARA ACOLHIMENTO EM REDE
INTRODUÇÃO Ministério da Saúde (1994) Programa de Saúde da Família (PSF) Estratégia para a reorientação do modelo assistencial a partir da organização da atenção básica, descentralizar a gestão da saúde e efetivar o SUS. Estabelecer vínculos, compromisso e co-responsabilidade entre profissionais e população.

4 PROTOCOLO MÍNIMO PARA ACOLHIMENTO EM REDE
INTRODUÇÃO Equipe-integração x Equipe agrupamento Atendimento medicocêntrico = filas Novas formas de organização do processo de trabalho ACOLHIMENTO

5 PROTOCOLO MÍNIMO PARA ACOLHIMENTO EM REDE
INTRODUÇÃO Encaminhamento Acessibilidade universal Equipe multiprofissional Relação trabalhador - usuário

6 PROTOCOLO MÍNIMO PARA ACOLHIMENTO EM REDE
CONCEITO Acolhimento é um processo dinâmico que implica em receber respeitosamente o usuário, ouvindo-o e transmitindo-lhe confiança em expor suas reais necessidades. Aquele que o acolhe deve manter-se atento em compreendê-lo e dar-lhe uma resposta personalizada com responsabilidade. O acolhido, deverá adquirir confiança na relação profissional/usuário x saúde/doença.

7 PROTOCOLO MÍNIMO PARA ACOLHIMENTO EM REDE
CONCEITO Acolher não significa estabelecer agendamento daqueles que o procuram, não é questão de escala que deve cobrir a carga horária dos profissionais e nem pode ser uma forma de organizar a demanda de usuários como meio de conseguir consultas ou exames. A resposta pode ser sim ou não, agora ou depois, comigo ou com outra pessoa, aqui ou em outro lugar, contudo, um sim em forma de responsabilização.

8 PROTOCOLO MÍNIMO PARA ACOLHIMENTO EM REDE
OBJETIVO Diminuir as diferenças entre as unidades de saúde, em relação à forma com que os profissionais cumprem suas obrigações e se relacionam com os usuários. Sistematizar ações que visem elevar a qualidade do serviço nas unidades de saúde, bem como o potencial de resolubilidade destas, visando o cumprimento pleno dos princípios definidos pelo SUS: universalidade, equidade e integralidade.

9 PROTOCOLO MÍNIMO PARA ACOLHIMENTO EM REDE
ATRIBUIÇÕES DOS FUNCIONÁRIOS GERAIS Objetivo comum, interdependência e disposição para compartilhar objetivos, decisões, responsabilidades e resultados, trabalho em equipe, considerar experiências e saberes de cada um.

10 PROTOCOLO MÍNIMO PARA ACOLHIMENTO EM REDE
GERAIS Todos os componentes, inclusive Vigias, Porteiros e Auxiliares de Serviços Gerais: Receber e ouvir o usuário, encaminhá-lo à pessoa indicada para orientá-lo ou resolver sua necessidade; Orientar quanto as atividades e horários de funcionamento da unidade de saúde; Atender chamadas telefônicas, se necessário; Realizar atribuições específicas do cargo.

11 PROTOCOLO MÍNIMO PARA ACOLHIMENTO EM REDE
ATRIBUIÇÕES ESPECÍFICAS DOS FUNCIONÁRIOS Auxiliares Administrativos ACS Enfermeiro Médico Técnico de Enfermagem Porteiros Farmacêuticos

12 “TODOS NÓS SOMOS CAPAZES DE ADQUIRIR NOVAS HABILIDADES, À PARTIR DO MOMENTO QUE SE TENHA CONSCIÊNCIA DA RAZÃO DAS DIFERENÇAS E SE EMPENHE EM LIDAR COM ELAS.”