Novos Procedimentos e Ferramentas de Suporte

Apresentação em tema: "Novos Procedimentos e Ferramentas de Suporte"— Transcrição da apresentação:

1 Novos Procedimentos e Ferramentas de Suporte

2 Objetivo Maior Controle dos Atendimentos;
Criação de uma base Pública/Privada de conhecimento; Diminuição no fluxo de suporte;

3 Novas Ferramentas

4 Fluxo Comum de Atendimento

5 Mibew Messenger Utilizado apenas para o atendimento Inicial;
Operadores Ilimitados; Acessível através de mibew.2msolutions.com.br;

6 BeAnyWhare Substituto ao NTR/LogMeIn; Utilizado para: Suporte Remoto;
Acessos não Presencial; Abertura e Gestão de Chamados;

7 phpMyFAQ Gestão da Base de Conhecimento
Deverá ser consultado e mantido por todos; Acessível pelo endereço: faq.2msolutions.com.br

8 Atendimento 1º Nível: 2º Nível: 3º Nível:
Acesso ao Mibew (Todos Operadores Online); 2º Nível: Acesso através do BeAnyWhere e Continuidade no Atendimento; (Adriana e Agdo); 3º Nível: Através de chamados abertos no BeAnyWhere (Todos Colaboradores).

9 Fluxo de Atendimento Suporte
INICIO Atendimento Inicial SIM Existe um FAQ para a Duvida? NÃO Atender/Resolver Duvidas Enviar Link do FAQ ao Cliente. Criar FAQ Finalizar Atendimento FIM

10 Fluxo de Atend. Suporte – Desen.
INICIO Erro ou Problema? NÃO SIM Abrir Ticket Para Desenvolvimento Realizar Atendimento Atuar no Problema Devolver Ticket Suporte Homologar Com Cliente Finalizar Ticket Finalizar Atendimento FIM