Entendendo as Mídias Sociais

Entendendo as Mídias Sociais
O que são e como funcionam Ferramentas disponíveis Cases relevantes já aplicados O que fazer para “botar a mão na massa” Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA.
Léo Palagi Graduado em Criação e Desenvolvimento de Web Sites Pós Graduado em Marketing Atuando há 9 anos em projetos web Sócio Diretor de Projetos da Red Cube Tecnologia e Comunicação Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Antes, um pouco de história... 1995 Conexão Primeiros contatos com a Rede Conexão discada, BBS, IRC 1998 Conhecimento Grandes Portais começam a se posicionar Primeiros contatos com as marcas Sem diálogo, comunicação de mão única 2002 Busca O Poder da Escolha! Seleção de conteúdo relevante Batalha por alcançar o consumidor na busca 2005 Produção Blogs e Fotologs Álbuns de Imagens e Sites de Vídeo Produza conteúdo, mostre para todo mundo! 2007 Colaboração Redes Sociais e troca de conteúdo e idéias Conteúdo Colaborativo Conhecimento Coletivo Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Rede Social é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres humanos entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mútuos. Wikipédia (que também é uma rede social) Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? Todos sempre conectados... Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ...trocando informações... Criando novas idéias... Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ...Em qualquer momento, em qualquer meio... Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ...O consumidor se torna o veículo de Mídia... Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ...É mensurável, com alto nível de detalhamento e segmentação Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Foco na Interação entre pessoas Agregadores e Indexadores
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Podemos dividir as Mídias Sociais em: Redes Sociais Foco na Interação entre pessoas Produção de Conteúdo Foco na produção de conteúdo colaborativo Agregadores e Indexadores Indexação e Definição de Relevância de Conteúdo Mundos Virtuais (ou MMORPG) Representação Gráfica das interações Sociais ou Massive Multiplayer On-line Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Vídeo “Social Media in Plain English” Versão para Sem vídeos. Assista no link abaixo Vídeo - Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Com as mídias sociais, começamos a entender que... O consumidor mudou Ele é um “produtor de conteúdo” Ele quer (e vai) falar sobre sua marca Mas vai falar bem? MUDANÇA DE PARADIGMA! Monólogo Interruptivo Intrusivo Padrão Repetição Diálogo Permissivo Relevante Personalizado Engajamento Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Alguns Números... A Internet no mundo 860 Milhões de usuários de internet no mundo 580 Milhões já passaram por uma rede social Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Alguns Números... A Internet no mundo Média de Tempo de conexão dos usuários acima de 16 anos Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Alguns Números... A Internet no mundo Crescimento das Redes Sociais nos últimos 3 anos Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Alguns Números... E no Brasil... 60+ milhões de usuários de internet 80% utiliza algum site de relacionamento 70% está no Orkut - a maior audiência doméstica conseguida por um site de relacionamento. IBOPE – Maio 2009 Nielsen – Março 2009 Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Alguns Números... Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Alguns Números... Estudo IBOPE para montadoras, alguns resultados: Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais Uma campanha para estimular consumo veiculada em sites oficiais falaria com cerca de 2 milhões de pessoas duplicadas no período de um mês Caso a mesma campanha fosse trabalhada em redes socais, o impacto pode chegar a de pessoas duplicadas IBOPE Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Quem é o consumidor? O Consumidor 2.0 Quer Opinar... E Vai! Quer participar Vai falar do seu produto Defendendo ou atacando Aceita réplica da marca Desde que permissiva e coerente Vai espalhar a notícia – boa ou ruim Vamos ver do boticário mais pra frente Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Quem é o consumidor? O Consumidor 2.0 e a sua identidade on-line Eu Trabalho Eu falo Falo sobre meus interesses Eu mostro Quero saber o que falam de mim Eu me relaciono Pausadamente... Um por um, com explicações Transmito as coisas que gosto Eu converso sempre Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Vídeo “Rafinha 2.0” Versão para Sem vídeos. Assista no link abaixo Vídeo - Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Quem é o consumidor? O Consumidor Fala! ... Fala Bem! Ação Espontânea Mais de 120 comunidades positivas A maior com mais de 150 mil usuários A marca faz constante coleta de informação Lança e remove produtos no mercado Comunidade extremamente ativa com milhares de interações diárias Melissa (The Original) Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Quem é o consumidor? O Consumidor Fala! ... Fala mal! Ação Espontânea Diversas comunidades negativas A maior com Mais de 18 mil usuários A marca não se posiciona ou interage Usuários trocam dicas de como burlar multas da empresa Comunidade extremamente ativa com novos tópicos diários EU ODEIO A TELEFONICA Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ferramentas Comunidades Virtuais Uma comunidade na internet estabelece relações num espaço virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza pela aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e informações no ambiente virtual. Fatores Potencializadores: - Não há limite de tempo ou de espaço - Comunidades criadas espontaneamente - Perenidade da comunicação Mais informações em (de março/09) Criação espontânea de Comunidades dedicadas às Grandes Marcas Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ferramentas Twitter e os “microblogs” Twitter é uma rede social para microblogging que permite que os usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em menos de 140 caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, , site oficial ou programa especializado. Fatores Potencializadores: - Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias - Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento - Permite que uma marca se relacione somente com interessados - Cobertura de acontecimentos em tempo real Programas de TV, Empresas de serviços e varejo aderiram ao serviço Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ferramentas Hashtags, trending topics, Demy Moore e Ashton Kutcher Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ferramentas Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel” O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhem vídeos em formato digital. Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que cada vídeo representa na rede Fatores Potencializadores: - Criação de Vídeos virais para geração de Buzz - Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor - Traz feedback em tempo real de peças publicadas - Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal - Permite criar campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo “Branded Channels” disponibilizando vídeos da marca de maneira muito mais durável Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ferramentas O Caso da EA Sports em “Tiger Woods” Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Vídeo “Tiger Woods - The Jesus Shot” Versão para Sem vídeos. Assista no link abaixo Vídeo - Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ferramentas Levinator25 em “The Jesus Shot” 852.033 1159 1169 vezes
Um defeito (ou glitch) no jogo “Tiger Woods 08” permite que o usuário faça uma tacada sobre a água Quantidade de Visualizações do Vídeo Quantidade de comentários no vídeo 1159 Adotado como favorito 1169 vezes Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Vídeo “Tiger Woods – Walk on water” Versão para Sem vídeos. Assista no link abaixo Vídeo - Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ferramentas EAGames em “Tiger Woods 09 - Walk on Water” 3.387.286
Em uma resposta bem humorada ao vídeo do fã do jogo, a EAGames e Tiger Woods mostram que aquilo “não era bem um glitch” Quantidade de Visualizações do Vídeo Quantidade de comentários no vídeo 5.273 Adotado como favorito vezes Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ferramentas Blogs; proximidade e “via de mão dupla” Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a um público específico, os blogs se tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor. O Autor dos posts pode ser um membro representante da marca (por vezes até mesmo o Presidente da empresa), um assessor de imprensa ou um personagem que a represente Fatores Potencializadores: - Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens e outros - Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor - Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias - Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação - Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem - É facilmente indexado pelos buscadores (como Google) Blogs Corporativos e Blogs de Produtos e promocionais aproximam a marca dos consumidores Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ferramentas Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em um computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua disponibilidade Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitário. Fatores Potencializadores: - Serviço relevante ao usuário - Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos - O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor - Tem forte efeito viral Viralização da marca ou produto utilizando a indicação do usuário para a ação Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ferramentas Além disso... Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT), mantendo informações sempre disponíveis ao consumidor Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca Second Life – presença no metaverso replicando ações da empresa no mundo virtual Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ok! Como fazer? Questões Iniciais Diagnóstico – Qual o seu problema? Análise – o que estão falando no mercado sobre você e seus concorrentes? Quais são as Tags, quais são as mídias? Quem são os consumidores influentes que participam das mídias? O que estes caras estão falando? Como começar um diálogo com eles? O que é relevante como métrica? Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ok! Como fazer? Diagnóstico Entender o problema e onde quer chegar é fundamental Entender e conhecer o público alvo Buscar termos relacionados ao tema Identificar o que estão falando sobre você, seus concorrentes, quais são as Tags relacionadas e se já existe algum veículo falando do assunto. Compreender qual o conteúdo esperado pelo consumidor Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ok! Como fazer? Busca Encontrar todos os resultados relevantes de concorrentes ou consumidores que falam sobre o assunto Acompanhar as conversas sobre o assunto apenas como expectador Compreenda o que estão falando! E aí sim defina qual será a comunicação que fará a abordagem para iniciar o diálogo Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ok! Como fazer? Seeding Inicie a conversa, com total relevância Lembre-se, você está chegando agora em um grupo que já está conversando há tempos Forneça material para discussão, algo que faça com que falem do seu produto Comece a receber e responder feedbacks Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ok! Como fazer? Diálogo Converse com receptores relevantes, formadores de opinião Aproxime-se de advogados da marca Tenha e mantenha transparência Procure ouvir opiniões relevantes e considere colocá-las em prática Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Ok! Como fazer? Métricas Defina quais métricas são relevantes para você Procure medir o Engajamento Número de comentários Número de vezes que foi marcado como favorito Quantidade de vezes que a mensagem foi propagada Tempo de visualização da peça Taxas de rejeição, conversão Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Alguns cases LanceActivo 2.0 Rede Social Temática Apresenta ferramentas de viralização Incentiva o engajamento pela marca Criou hubs e formadores de opinião Conta com grande e atuante rede de blogs esportivos Concentra diversos tipos de conteúdo multimídia com variados temas de futebol Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Alguns cases VM Esportivos Funciona como uma “Rede Social” Corporativa Promove interações entre os usuários da rede Promove troca de mensagens entre os profissionais Criou hubs e formadores de opinião na rede Oferece Blog atualizado pelos gestores da área Oferece diversas ferramentas que buscam facilitar o trabalho da equipe Experimentou crescimento de 30% de visitação no 1º mês de utilização Ampliou fortemente a utilização das ferramentas disponíveis na rede Recebeu grande aceitação dos profissionais que operam as ferramentas Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Alguns cases Twestival São Paulo Evento promovido através do Twitter para apoiar o Charity:water Evento totalmente promovido através da ferramenta Captação de patrocinadores e voluntários via Twitter Captação de doações via PagSeguro Geração de Buzz antes e após o evento Publicação espontânea de fotos, posts e comentários em diversas Mídias Posts em blogs de grande audiência Centenas de fotos Mídia espontânea em veículos tradicionais de grande audiência Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

Quem somos? Obrigado! Uso de Mídias Sociais na Publicidade Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP – (11)

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