Por José Ricardo Rigoni

Apresentação em tema: "Por José Ricardo Rigoni"— Transcrição da apresentação:

1 Por José Ricardo Rigoni
O que é Qualidade Total? Por José Ricardo Rigoni

2 Qualidade X Qualidade Total

3

4

5 Eras da Qualidade Inspeção (1920) Controle Estatístico da Qualidade
Garantia da Qualidade Gestão Estratégica da Qualidade Qualidade nos dias de hoje (Gestão de Riscos)

6 Garantia da Qualidade Inicia-se por volta dos anos 1950
TQC – Total Quality Control Qualidade não é mais atividade apenas de inspeção, envolve a empresa como um todo (projeto, comercial, marketing, direção, recursos humanos, etc) Quatro elementos vitais: Quantificação dos custos da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade, zero defeito. Principais autores (Deming, Juran, Ishikawa, Feigenbaum, Crosby)

7 Gestão Estratégica da Qualidade
A partir dos anos 1980 ISO 9000 Foco no Cliente (cliente determina necessidades) Análise dos Concorrentes e o que eles oferecem A Qualidade é uma responsabilidade principalmente da alta direção Principais autores (Juran)

8 Impacto na Qualidade Finanças Compras Recursos Humanos Comercial
Projeto e Desenvolvimento Gestão

9 Qualidade nos dias de hoje
A partir dos anos 2000 Integração de Sistemas de Gestão da Qualidade com Meio Ambiente e Segurança; Gestão de Riscos; Qualidade e Estratégia; Qualidade no contexto do Gerenciamento de Projetos; PMI

10 O que é Qualidade Total? Integração da Qualidade em todos os aspectos gerenciais, com a participação de toda a empresa

11 Não é Qualidade Total Comercial Projeto Compra Produção Entrega

12

13

14 Obrigado!