Adriano Leão Venceslau (79) 2105-8796/8815-0024 1 1º CONGRESSO Brasileiro de Certificação e Acreditação em Sergipe TRT20 - Aracaju.

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1 Adriano Leão Venceslau qualidade@trt20.gov.br (79) 2105-8796/8815-0024 1 1º CONGRESSO Brasileiro de Certificação e Acreditação em Sergipe TRT20 - Aracaju SE Experiência com a certificação – motivos, dificuldades e resultados. 30 min

2 Adriano Leão Venceslau qualidade@trt20.gov.br (79) 2105-8796/8815-0024 2 Nossas metas:  Apresentar uma "fábrica de paz"!  Por que certificar?  Dificuldades.  Áreas certificadas.  Resultados alcançados.  Como manter?  Perspectivas para o futuro.  Conclusão.

3 Adriano Leão Venceslau qualidade@trt20.gov.br (79) 2105-8796/8815-0024 3 Uma fábrica de paz! Criação: 14/12/1992. Varas do Trabalho: 6 na capital 6 no interior Abrangência: Todos os municípios (75). Servidores: 379 ativos: 9 não integram a Justiça do Trabalho (2,37%). Magistrados: 30 ativos: 8 no Tribunal; 12 titulares de Vara; e 10 subst.

4 Adriano Leão Venceslau qualidade@trt20.gov.br (79) 2105-8796/8815-0024 4 Nossos números (2006)  Prazo da 1ª audiência.......... 19 dias  Prazo da sentença............... 10 dias  Prazo com recurso............... 69 dias  Processos julgados (1ª)........ 19.149  Processos julgados (2ª)........ 3.847  Orçamento........... R$ 89.087.234,01  Despesa por habitante....... R$ 44,53

5 Adriano Leão Venceslau qualidade@trt20.gov.br (79) 2105-8796/8815-0024 5 Por que certificar? Necessidade de mudar a imagem do serviço público; Prestação de serviço não padronizada; Trabalho realizado com base na tradição; Indivíduos agrupados sem visão de equipe; Dificuldade de adaptação de novos membros; imagem?

6 Adriano Leão Venceslau qualidade@trt20.gov.br (79) 2105-8796/8815-0024 6 Cumprimento da obrigação como indicador de excelência; Ausência de instrumento de medida de satisfação; Falência do modelo burocrático; Foco no cidadão-usuário. Por que certificar? (Continuação)

7 Adriano Leão Venceslau qualidade@trt20.gov.br (79) 2105-8796/8815-0024 7 Dificuldades  Resistência à mudança  Sensibilizar servidores e magistrados  Trabalhar com objetivos, metas e indicadores  Equilibrar a rotina com as práticas de melhoria.

8 Adriano Leão Venceslau qualidade@trt20.gov.br (79) 2105-8796/8815-0024 8 Áreas certificadas  Serviço de Cadastramento e Distribuição de Feitos  Varas da Capital (80% dos processos)  Secretaria de Corregedoria  Secretaria de Controle Interno  Ouvidoria Regional.

9 Adriano Leão Venceslau qualidade@trt20.gov.br (79) 2105-8796/8815-0024 9 Resultados alcançados  Serviços padronizados (consenso)  Foco no cidadão-usuário  Gestão participativa  Desenvolvimento da liderança.

10 Adriano Leão Venceslau qualidade@trt20.gov.br (79) 2105-8796/8815-0024 10 Como manter?  Análise crítica  Ações corretivas e preventivas  Auditoria interna  Realimentação do usuário  Análise de dados.

11 Adriano Leão Venceslau qualidade@trt20.gov.br (79) 2105-8796/8815-0024 11 Perspectivas para o futuro  Certificação das varas do interior  Certificação da área administrativa  Certificação dos gabinetes dos desembargadores  Utilização de indicadores de desempenho.

12 Conclusão  A certificação é uma das melhores formas de comprometer a organização com os seus colaboradores, fornecedores e clientes, através da filosofia da melhoria contínua. MUITO OBRIGADO! Adriano Leão Venceslau qualidade@trt20.gov.br(79)2105-8796/8815-0024