Treinamento Call center - MSO

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1 Treinamento Call center - MSO
NET EMPRESAS Treinamento Call center - MSO

2 Empresas

3 O que é NET Empresas? É a integração dos serviços NET com os produtos de Telefonia Fixa, Banda Larga e TV por Assinatura de uso exclusivo profissional.

4 Vantagens NET Fone Empresa NET TV Empresa NET Vírtua Empresa
Falar com clientes e fornecedores em qualquer dia e horário pelo mesmo preço Ter um número exclusivo para enviar e receber fax Linhas telefônicas desocupadas para os clientes falarem com a empresa Passar cartão de crédito/débito sem ocupar a linha telefônica (2 linhas ou 4 e 8 linhas s/ busca) NET Vírtua Empresa Internet que atenda as necessidades por um preço justo Pagar as contas pela internet e ganhar tempo Monitorar o alarme da empresa Estar conectado com os clientes por NET TV Empresa Agregar valor ao negócio Proporcionar informação e entretenimento ao cliente Aumentar o movimento do estabelecimento (Ex: Bares) Proporcionar descontração em salas de espera

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6 NET Fone Empresas

7 Com o NET Fone Empresas você tem...
FRANQUIA FLEXÍVEL Não tem assinatura básica mensal. Você pode utilizar a franquia flexível para qualquer tipo de ligação: Fixa ou Móvel, Local ou Longa Distância (utilizando sempre o 21). Se o cliente ultrapassar o valor do comprometimento mínimo mensal, pode continuar falando normalmente. O excedente é cobrado na mesma fatura e a tarifa permanece a mesma . Se você portar número para NET, existe uma opção de produto sem assinatura , sem franquia obrigatória e sem taxa de instalação.   LIGAÇÕES LOCAIS GRÁTIS As ligações locais de NET Empresas para NET Fone e NET Empresas são grátis   DDD PELO PREÇO DE LIGAÇÃO LOCAL Ao falar com um NET Empresas ou NET Fone de outra cidade os NETs pagam apenas uma chamada local (utilizando 21)    DDI PELO PREÇO DE DDD Ligações DDI pelo preço de DDD (utilizando 21) nas chamadas realizadas para telefones fixos (exceto no Fale Fixo Ilimitado)  

8 SERVIÇOS INTELIGENTES GRÁTIS Os NETs podem contar com serviços inteligentes (identificador de chamadas, conferencia a três, siga-me e chamada em espera) gratutamente por tempo indeterminado. Nos planos com 4 e 8 linhas além dos serviços acima (exceto o siga-me) também terá o busca automática.      INSTALAÇÃO Instalação de R$ 120,00 porem será grátis como promoção, válida até 31/07/12.   ISENÇÃO DE FRANQUIA Como promoção será isenta a franquia de NET Empresa Econômico (2, 4 ou 8 linhas) por 90 dias para os clientes portados no NET Empresas Econômico na oferta Double ou Triple Play.    EXTENSÃO GRÁTIS Você pode conectar um aparelho telefônico comum e não precisa do computador para falar. Pode ter até 8 linhas diferente com uma mesma franquia, e 4 extensões grátis por linha (quando solicitado no ato da venda ou em qualquer outro momento).    TARIFAS ÚNICAS PARA CADA TIPO DE LIGAÇÃO COBRADAS EM MINUTOS E CONTA DETALHADA Uma só tarifa para cada tipo de ligação cobradas por minuto, independente do dia e horário. A conta vem detalhada. É simples e você sabe exatamente quanto vai pagar por cada ligação.     SEGURANÇA Suas ligações são transmitidas de forma digital e encriptada até o adaptador multimídia que a NET instalará. Ligações estarão disponíveis para um telefone convencional dentro da sua casa minimizando a possibilidade de fraudes e acessos indevidos    ESCOLHA SEU NÚMERO Você pode escolher seu número dentro das opções existentes e apresentadas no momento da contratação gratuitamente por tempo indeterminado.

9 Para quem fala muito e procura tarifas reduzidas
EMPRESA ECONÔMICO Para quem fala muito e procura tarifas reduzidas Sem limite de linhas por contrato Plano compartilha franquia  Números de linhas: 2 linhas: Com franquia compartilhada 4 linhas: Com franquia compartilhada e Busca Automática 8 linhas: Com franquia compartilhada e busca automática

10 EMPRESA ILIMITADO C/ PORTABILIDADE
Pouco aumento na conta telefônica Valor fixo: ligações para fixo-fixo local e DDD utilizando o 21 O cliente pode adquirir até 2 planos Números de Linhas 2 Linhas - cada plano possui 2 linhas (com portabilidade)   4 Linhas - cada plano possui 4 linhas com busca automática (com portabilidade)   8 Linhas - cada plano possui 8 linhas com busca automática (com portabilidade)

11 EMPRESA ILIMITADO SEM PORTABILIDADE
É um plano destinado para a micro e pequena empresas que buscam crescimento sem aumento excessivo em sua conta telefônica Valor fixo mensal, nesse plano tem direito a ligações ilimitadas para terminais fixo-fixo locais e DDD ilimitado usando o 21 O cliente poderá adquirir até dois planos, que correspondem a 4 linhas  Número de linhas 2 Linhas - cada plano possui 2 linhas

12 NOVA funcionalidade para os clientes
NET EMPRESAS Agora no Net Empresas, para os serviços com 4 ou 8 linhas temos a Busca Automática! EM USO Linha 1 PABX Ligação 1 Ligação 2 EM USO Linha 2

13 Mas... Como funciona a Busca Automática ??

14 A Busca Automática... Busca automática está disponível apenas nos planos com 4 e 8 linhas. É uma facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda. A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será direcionada para as linhas seguintes, conforme a ordem configurada. A Busca automática é linear, ou seja, as ligações são direcionadas inicialmente para a linha principal (tronco chave) e em caso de “ocupado” ou “não atende” as ligações são direcionadas para as seguintes linhas da seqüência da busca; Sempre a primeira linha a receber a chamada será o tronco chave da busca; Quando alguma linha da busca não atender após aproximadamente 3 toques, a ligação também será direcionada para a próxima linha do grupo de busca ; A busca automática só poderá ser cadastrada para todas as linhas do pacote, o cliente não poderá solicitar a busca automática para uma parte das linhas do pacote; A sequência das linhas da busca seguirá a ordem de cadastramento das mesmas no Order Entry (o tronco chave será a primeira linha a ser cadastrada); Não é possível programar a busca automática para apenas 1 número. A busca automática quando solicitada pelo cliente é feita para todos os números.

15 Atenção para as regras de convivência NET Empresas 4 e 8 linhas
1) Não é possível migrar o produto NET Fone Empresa com 2 linhas para o produto 4 linhas com ou sem busca contratando mais 2 linhas. Nesse caso é necessário contratar um novo produto com 4 novas linhas e a funcionalidade do Busca estará apenas disponível para as 4 novas linhas. 2) A funcionalidade Busca não é ativada pelo cliente como é no caso do Siga-me. O Busca automática já vem ativado com o serviço de telefonia, por esse motivo o cliente deve informar que deseja a funcionalidade no momento da contratação, já que está atrelado ao plano comercial escolhido. 3) O produto 4 e 8 linhas com Busca automática não deve ser cadastrado para clientes que possuem máquina de cartão (POS), pois a linha ficará presa no aparelho (POS).  4) O serviço de Busca Automática está disponível apenas nos planos NET Empresas com 4 e 8 linhas. O serviço não está disponível nos planos com 2 linhas. 5) Ao cadastrar o produto 4 ou 8 linhas com busca selecione os produtos com as letras BA (Busca Automática) pois são os que possuem o serviço de busca automática. Os produtos que não tem as letras BA são sem busca automática. Exemplo: Com Busca - FONE NET EMPRESAS 4 LINHAS BA ILIMITADO Sem Busca - FONE NET EMPRESAS 4 LINHAS ILIMITADO  As regras acima deverão ser seguidas com a finalidade de evitar futuros transtornos e insatisfações dos clientes.

16 NET Vírtua Empresas

17 Só a NET oferece a Banda Larga mais premiada do Brasil pela revista INFO, eleita cinco vezes consecutivas como a mais confiável do país, com altas velocidade para todo tipo de empresa.  NET VÍRTUA EMPRESA Não é necessária a instalação de linha telefônica Se houver linha telefônica ela ficará totalmente liberada Acesso 24 horas sem a necessidade de discar para provedores Alta velocidade para baixar arquivos pesados sem interrupção Modem Wi-Fi Grátis, em um único equipamento para 100% dos clientes NET VIRTUA EMPRESA (Inclusive para Single Banda Larga e Double TV + BL) No double, a velocidade 10 Mb é a melhor opção do mercado em relação ao custo beneficio Modem Wi-Fi Permite a utilização da banda larga em vários locais e não somente onde está o EMTA Acesso à internet sem utilização de cabos Vários computadores utilizando simultaneamente Conexão de tables e smartphones Senha de criptografia para restringir o acesso somente a pessoas autorizadas

18 IP FIXO- NET VÍRTUA EMPRESA 1 MEGA
IP FIXO- NET VÍRTUA EMPRESA 600 kbps Velocidade para Empresas que necessitam de IP FIXO. Direcionado para empresas que desejam o IP FIXO e buscam navegação 24 horas com economia e sem ocupar a linha telefônica. IP FIXO- NET VÍRTUA EMPRESA 1 MEGA Ideal para Empresa que busca mais agilidade para enviar e receber s, se informar, fazer pesquisas e baixar arquivos. Produto para quem deseja entrar no mundo das Altas velocidades com IP FIXO.

19 IP DINÂMICO- NET VIRTUA EMPRESA 10 MEGA
Para a Empresa que deseja melhor performance da Internet. Banda Larga com IP Dinâmico. Proporciona mais rapidez em downloads e envio de arquivos pesados, possibilita acesso a várias páginas ao mesmo tempo com velocidade. Economia de Tempo. IP DINÂMICO- NET VIRTUA EMPRESA 20 MEGA Para a Empresa de ponta que deseja muita velocidade na sua conexão. Proporciona muito mais rapidez em downloads e envio de arquivos pesados, possibilita acesso a várias páginas ao mesmo tempo com velocidade. Economia de Tempo.

20 Cliente NET Empresas vai receber um novo EMTA com suporte a tecnologia Wi-Fi
Permite a utilização da banda larga vários locais do estabelecimento e não somente onde está o EMTA Vários computadores utilizando simultaneamente Conexão de tables e smartphones Senha de criptografia para restringir o acesso somente a pessoas autorizadas

21 NET TV Empresas

22 Só quem é Líder em TV por assinatura no Brasil com mais de 5 milhões de clientes pode oferecer a melhor experiência em TV para sua Empresa, com muito mais programação, qualidade de imagem e som digital e muita interatividade pelo controle remoto. São seleções de TV que garantem a melhor opção de entretenimento. Todos os pacotes DOUBLE e COMBO são CONFORTO com adesão e instalação grátis Todas as seleções de TV possuem os canais abertos e locais, MTV, sem necessidade de antenas externas Legenda eletrônica: canais com possibilidade de escolha do áudio e de incluir ou excluir a legenda Transmissão exclusiva das Olimpíadas pelos canais SporTV (disponível a partir da seleção NET TV PLUS)

23 NET SEDIARÁ AS OLIMPÍADAS DE 2012
E só quem tem NET Empresas em seu estabelecimento pode oferecer 8 canais exclusivos do Sportv , sendo 4 deles em HD!!

24 Empacotamento NET Empresas TV- Digital

25 Empacotamento NET Empresas TV- Analógico
Atenção! Canal Universal Channel não está disponível para a cidade Itapetininga.

26 CANAIS DE FILMES – PRAÇA DIGITAL HD
O cliente pode combinar a seleção de TV da sua escolha com pacotes de filmes premium Telecine ou HBO. Cinema: 24 canais, sendo 8 canais HD Telecine: 11 canais, sendo 5 canais HD HBO: 13 canais, sendo 3 canais HD + Canais HD + Canais HD

27 Produtos Opcionais NET TV Empresas

28 Produtos Opcionais NET TV Empresas
Atenção: Esses produtos são válidos apenas para as praças digitais; Não pode ser comercializado para a seleção NET TV Empresa Compacto;

29 Seleção Ambiente IMPORTANTE:
A Seleção Ambiente deve ser cadastrada da seguinte forma: O operador deverá vincular a seleção AMBIENTE junto com a opção SÓCIO BARES A + 1 E ESTADUAL ou SÓCIO BARES A + B + 1 ESTADUAL no momento da venda.  Caso isso não aconteça o cliente NÃO terá o Sócio Bares (PFC).    Os valores dessa nova seleção são compostos pela seleção Ambiente + Sócios Bares A + 1 Estadual. O cliente vai observar que em sua fatura haverão dois valores em linhas separadas conforme o exemplo: - Ambiente R$ (valor) - Sócios Bares A + 1 Estadual R$ (valor) 

30 NET Combos Empresas

31 Tabela de Combos *Atenção: Seleção Digital: P.O Grátis Digital
Seleção HD: P.O. Grátis H.D. *Atenção: Seleção Analógica: P.O Grátis Analógico

32 NET EMPRESAS !!

33 NET Antivírus Empresas

34 Benefícios para os Clientes Empresas
Ajuda a proteger o computador dos clientes contra as ameaças da internet; As empresas podem fazer compras pela internet, acessar sites de bancos e fazer pagamentos com mais tranquilidade; Protege a imagem da empresa, pois evita que o computador se contamine e envie mensagens contaminadas aos clientes. Evita que arquivos “baixados” da internet com vírus danifiquem o computador; Ajuda a proteger os dados dos clientes armazenados no computador; Evita gastos com técnicos formatando e removendo vírus do computador; além do gasto com o técnico o impacto de um computador parado para uma empresa significa não vender. PREJUIZO ainda maior. Protegendo o computador a empresa se torna mais eficiente e produtiva, pois evita que o equipamento seja danificado por vírus; Traz uma imagem de uma empresa de qualidade e profissional; Os produtos gratuitos da internet não possuem suporte, nem atualizações automáticas deixando o cliente desprotegido.

35 Preocupações EMPRESAS
Perder a credibilidade com os clientes, enviar s fraudulentos com o endereço de da empresa. Prejudicar o desempenhos das máquinas; Arquivos importantes; cadastro de clientes, contas a receber e etc...podem ser corrompidos. Invasão do servidor; roubo de dados bancários da empresa e dos clientes. Compras online seguras Excesso de tempo em frente ao computador

36 VIDEO Clique no controle

37 Sugestões de Argumentação
EMPRESAS O que acontece se um hacker roubar sua senha de banco? E se roubar os dados de seus clientes? Como fica sua imagem se você começa enviar vírus ou spam para seus clientes? Quando você compra um carro, você sempre contrata um seguro. Quando você tem um computador, você precisa de um Antivírus. Proteja suas compras e transações bancárias. Limite o tempo de navegação na internet e bloqueie o acesso a site impróprios (aumenta a produtividade)

38 PACOTES DISPONÍVEIS Antivirus Gratis com Virtua 20Mb (Empresas)
Antivírus Anti spyware Spam Site Advisor Firewall Controle Acesso Backup Backup Automático Antivirus Gratis com Virtua 20Mb (Empresas) Proteção Básica Empresas 1 Giga Proteção Avançada Empresas 10 Giga Proteção Total Empresas Ilimitado 1º fatura grátis Não possui fidelidade A primeira fatura será grátis Não possui taxa de instalação Não tem direito a visita técnica grátis Este produto é uma parceria com a Mcafee (maior empresa de segurança do mundo). Cliente que assinar Virtua 20Mb (Empresas) tem direito ao antivírus (sem backup) enquanto manter a assinatura da banda larga.

39 Experiência e Qualidade
Antivirus Concorrentes Pagos vs A Grande Diferença: Experiência e Qualidade Empresa de Segurança com maior presença em provedores de internet. 100% Confiável, sem programas ocultos. Facilidade de compra através da NET.

40 Obrigado!