Comunicação Organizacional

Apresentação em tema: "Comunicação Organizacional"— Transcrição da apresentação:

1 Comunicação Organizacional

2 “De facto, uma organização humana é simplesmente uma rede comunicacional”
(Wiio, 1995, pp.95-96)

3 Concordam? Porquê? Em que é que a Comunicação impacta a vida organizacional? Que tipo de comunicação? Que tipo de processos? Que tipo de níveis? Impacto/consequências? O que influencia a comunicação?

4 Ideias gerais :: A Comunicação…
Contribui grandemente para o sucesso gestionário e organizacional É importante na gestão da mudança organizacional É frequentemente considerada a chave e justificação de todos os males e todos os bem de uma organização

5 Três modos de abordar a comunicação *
Seta Circuito Dança

6 Processo de Comunicação
(Adapt. Rego, 1999) Contexto Transmissão através de um meio Descodificação Codificação Mensagem Interpreta a mensagem e cria significado Ruído/Barreiras Interpreta a mensagem e cria significado Transmissão através de um meio Descodificação Mensagem Codificação Contexto

7 De que falamos com “barreiras à comunicação”?

8 Barreiras à comunicação*
Diferentes quadros de referência Perceção seletiva Incompetências em escutar Ausência de Confiança Juízos de Valor, estereótipos e preconceitos Credibilidade da fonte Problemas Semânticos

9 Barreiras à comunicação*
Diferenças culturais Barreiras físicas Contexto/arranjo espacial Impreparação Estilos pessoais de comunicação Filtragem Pressões de tempo

10 Barreiras à comunicação*
Sobrecarga de comunicação Fracas primeiras impressões Género Heterogeneidade da audiência Contexto temporal Fornecimento e recebimento de feedback Emoções Carcaterísticas do meio/canal

11 A comunicação não verbal importa?
Conseguem dar exemplos?

12 Exemplos de códigos de comunicação não verbal *
Contacto físico Proximidade Orientação Aparência Movimentos de cabeça Expressão facial Gestos

13 Exemplos de códigos de comunicação não verbal
Movimento de olhos Aspetos não-verbais do discurso Tempo Ícones e outros objetos Local e arranjos espaciais

14 Escuta ativa Ou escuta competente: É importante? Como se caracteriza?

15 Princípios Rogerianos
Descentração Suspensão de juízos de valor Aceitação incondicional Congruência /ser genuíno Empatia

16 Vantagens da Escuta ativa*
+ recurso à comunicação oral Melhor comunicação ascendente + franqueza e abertura dos subordinados Decisões de melhor qualidade + credibilidade e respeitabilidade dos gestores Melhoria nos relacionamentos humanos no seio da organização + empenhamento e colaboração espontânea dos colaboradores Clientes + satisfeitos Sistemas de avaliação de desempenho mais eficazes e eficientes.

17 Porque falhamos na escuta ativa? *
Diferencial entre a capacidade de falar e pensar Dificuldade intrínseca Preocupação com temas alheios Excesso de zelo na criação de boas impressões Emoções intensificadas Precipitação distrativa Impetuosidade Obstáculos e distrações físicas

18 Porque falhamos na escuta ativa?*
Comportamentos e atributos do falante Disfuncionalidade ambiental Impaciência/pressa Atitude “sabe-tudo” Desinteresse pelo assunto Rejeição do falante Aversão à mensagem

19 Porque falhamos na escuta ativa?*
Tópico sobre-estimulante Desconforto com os silêncios Seletividade filtradora Incompetência seletiva Paradoxo gestionário

20 Como posso melhorar a minha comunicação e EA?
Demonstrar interesse e concentração no que diz o interlocutor Interesse genuíno nas suas ideias e na sua pessoa Empatia Afastar o desconforto dos silêncios Fórmula de Einstein para o sucesso: X+Y+Z=A, em que X é trabalho, Y é divertimento, Z é “boca calada” e A é sucesso.

21 Como posso melhorar a minha comunicação e EA?
Atenção a Semântica Filtros emocionais Preconceitos/mente aberta Questões (corteses e assertivas) Focalizar a atenção Na ideia a ser transmitida Sem tentar englobar tudo como se tivesse igual importância

22 Modelo ESCUTE E S C U T Estruturação/esquematização da info recebida
Sensibilização para mensagens não verbais C Concentração U União das mentes de emissor e recetor T Tacto emocional Estima pelo interlocutor

23 Percebi: ouvir é importante. Mas como é que devo falar?

24 Por outras palavras: como devo dar feedback para que seja eficaz?
E que cuidados devo ter? (ou pelo menos, que raio é isso do feedback??)

25 Feedback Pode ser Instrutivo
Clarifica papéis e comportamentos desejáveis Motivacional Visa o aumento de esforço através de recompensas (tangíveis ou intangíveis)

26 Como dar feedback construtivo*
Referência a padrões de desempenho Previamente acordados/comunicados Não previamente acordados/comunicados Específico Descritivo Direto Útil Comportamentos vs características pessoais

27 Como dar feedback construtivo*
Cuidado com Vocabulário Quadros de referência Culpabilizações/hostilidade Empatia Flexibilidade Oportuno Propocionalidade Coloque questões

28 Como dar feedback construtivo*
Justiça Credibilidade Repreensões em privado O seu a seu dono Encoraje a autoavaliação Dê o exemplo Avaliação de desempenho Entrevistas de avaliação de desempenho Avaliação formal de desempenho

29 Estilos Pessoais de Comunicação
Passivo Agressivo Assertivo Manipulador

30 Outros modelos PAPI SARA Processo Ação Pessoas Ideias Social
Afiliativo Reflexivo Administrador

31 Falar em público Como é que isso se faz? Algumas diretrizes?

32 Falar em público Preparação Estruturação Respeito pela audiência
Focalização Entusiasmo Impacto/impressões

33 Falar em público Tempo Fecho Meios audiovisuais Expressão facial
Linguagem Verbal Não verbal

34 Fluxos e Padrões de Comunicação nas Orgs
Formal Informal Descendente Ascendente Horizontal/lateral Diagonal

35 Comunicação informal A B C D Trajetos Linear Tagarelice Probabilístico
aglomerado

36 Comunicação informal Circula mais rapidamente
Redes informais funcionam 24h por dia Funcionam dentro e for a do local de trabalho Multidirecionais Problemas de exatidão e fidedignidade Pode manter-se confidencial

37 Boatos Destrutivos da imagem pessoal
Podem bloquear decisões potencialmente benéficas Pode originar ações judiciais Pode originar dificuldades de colaboração departamental Fugas de informação Problemas de imagem da organização

38 Prevenção de boatos Anunciar com antecedência decisões importantes
Verificar as mensagens informais que circulam na rede Manter um clima de confiança Explicar as decisões e comportamentos que podem ser interepretados como inconsistentes ou secretos Refutar os boatos com dados sempre que possível (caso contrário, não fazer combate imediato e direto)

39 Prevenção de boatos Uma mentira muitas vezes repetida pode transformar-se numa verdade! (cuidado) “não há fumo sem fogo” – “mas um monte de estrume fresco também fumega” (Zsa Zsa Gabor) Pode ser muito complicado combater um boato!

40 Referências Cunha, M., Rego, A., Cunha, R. & Cabral- Cardoso, C. (2007). Capítulo 14 - Comunicação: o aparelho circulatório da vida organizacional. In M. Cunha, A. Rego, R. Cunha & C. Cabral- Cardoso (Eds.). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. Manual de Comportamento Organizacional e Gestão (pp ). Lisboa: RH Editora. Rego, A. (1999). Comunicação nas organizações - Teoria e Prática. Lisboa: Edições Sílabo.