Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em.

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1 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 SISTEMAS DA INFORMAÇÃO APLICADOS AOS SISTEMAS DA QUALIDADE (SISQ) REQUISITOS DO SISQ ACESSIBILIDADE INTERFACE AMIGÁVEL Representada pela facilidade de interpretação para a introdução, obtenção e tratamento das informações (cópia, modificação). Atualmente, pela capacidade de processamento dos computadores, a maioria dessas interfaces são gráficas e iconizadas. DISPONIBILIDADE “JUST IN TIME”

2 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 REQUISITOS DO SISQ ACESSIBILIDADE PORTABILIDADE Acesso independente do sistema operacional e do hardware, e transparente para o usuário. Exemplos: Linguagens HTML e JAVA, aplicativos como o Lotus Notes POSSIBILIDADE DE “WORKFLOW” Processo no qual a informação flui por toda organização, de maneira rápida e organizada, seguindo a seqüência pré- estabelecida de tramitação. O processo de Workflow sincroniza pessoas, tarefas e documentos pela organização de trâmites e prazos, eliminando tarefas desnecessárias, economizando tempo, esforço e, consequentemente, custos.

3 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Encaminhamento automático de documentos representado por um sistema EDMS para que os usuários desses documentos trabalhem neles. O sistema de workflow está equipado com informações importantes requeridas para apoiar cada passo do ciclo de negócio. Os documentos podem ser fisicamente mudados de local através da rede ou mantidos numa única base de dados a que os utilizadores apropriados terão acesso em tempo real. Inclui as acções a serem realizadas, indicações sobre o controlo e o fluxo de dados no âmbito dessas ações, os agentes autorizados a executá-las e a descrição do ambiente organizacional. REQUISITOS DO SISQ ACESSIBILIDADE POSSIBILIDADE DE “WORKFLOW”

4 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 REQUISITOS DO SISQ ACESSIBILIDADE GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE DOCUMENTOS EDMS - Eletronic Document Management System ou Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) representado por um software que permite que se gerencie e controle os documentos. As características principais de produtos de EDMS são visualização e impressão de arquivos, redline, workflow e formulário de dados. Groupware – Qualquer tipo de software projetado para uso (síncrono ou assíncrono) de grupos e para comunicação, incluindo e-mail, videoconferência, workflow, chats e sistemas de edição colaborativas.

5 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 REQUISITOS DO SISQ SEGURANÇA ACESSO RESTRITO E HIERARQUIZADO PARA OBTENÇÃO E MODIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÕES ATUALIZAÇÃO PERMANENTE E RASTREADA DAS MODIFICAÇÕES AVALIADAS E APROVADAS MECANISMOS DE PRESERVAÇÃO DA INTEGRIDADE DAS INFORMAÇÕES

6 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 VANTAGENS DA IMPLANTAÇÃO DO SISQ NÃO HÁ NECESSIDADE DE DISTRIBUIR MANUAIS DA QUALIDADE OU SUAS ATUALIZAÇÕES, O QUE REDUZ A LOGÍSTICA NECESSÁRIA, O TEMPO E O CUSTO DE DISTRIBUIÇÃO TODOS OS USUÁRIOS COM SENHAS SEGURAS TÊM ACESSO À INTERNET/INTRANET PARA RECUPERAR A VERSÃO MAIS ATUALIZADA DOS MANUAIS DA QUALIDADE, SENDO AUTOMATICAMENTE AVISADOS SOBRE AS NOVAS ATUALIZAÇÕES PODE-SE IMPRIMIR OU GRAVAR INFORMAÇÕES AUTOMATICAMENTE A PARTIR DE UMA ÚNICA FONTE O GERENTE DO SISTEMA DA QUALIDADE PODE AVALIAR VERSÕES ANTERIORES DO MANUAL DA QUALIDADE EM QUALQUER MOMENTO OU LUGAR AS FERRAMENTAS DE E-MAIL PERMITEM QUE UM GRANDE NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS SE ENVOLVAM NA ELABORAÇÃO DO MANUAL DA QUALIDADE TODOS OS OBJETOS (TEXTOS E GRÁFICOS) SÃO ARMAZENADOS NUM ÚNICO BANCO DE DADOS CENTRAL, DE ONDE PODEM SER RECUPERADOS E USADOS SEPARADAMENTE COM O USO DE SISTEMAS DE BUSCA ON-LINE

7 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 CONTEÚDO DE UM SISQ (VEJA COMO EXEMPLO O SOFTWARE ISOXPERT)ISOXPERT CONTROLE DE DOCUMENTOS MANUAL DA QUALIDADE POLÍTICA PROCEDIMENTOS INSTRUÇÕES DE TRABALHO PLANOS DA QUALIDADE FORMULÁRIOS

8 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 CONTEÚDO DE UM SISQ REGISTROS DA QUALIDADE INSPEÇÃO NÃO-CONFORMIDADE DE MATERIAIS CONTROLE DE CALIBRAÇÃO INSTRUÇÕES DE TRABALHO REUNIÕES DA QUALIDADE PLANOS DE TREINAMENTO

9 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 CONTEÚDO DE UM SISQ AUDITORIAS DA QUALIDADE AUDITORIAS INTERNAS AVALIAÇÕES DO SISTEMA DA QUALIDADE AUDITORIAS DOS FORNECEDORES TOMADA DE AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS AS AÇÕES DEVEM TER O AUTOR IDENTIFICADO, APROVADAS E PROCESSADAS AUTOMATICAMENTE VIA E-MAIL

10 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 DIVERSOS SITES RELACIONADOS COM SISQ http://www.msixpert.com/http://www.msixpert.com/ ISOXPERT http://www.itemsoft.com/http://www.itemsoft.com/ Confiabilidade, disponibilidade, manutenção, segurança e qualidade http://www.jblsys.com/http://www.jblsys.com/ Software para gerenciamento da qualidade e da manutenção http://www.lillysoftware.com/http://www.lillysoftware.com/ Sistema de gerenciamento da qualidade http://www.logigear.com/http://www.logigear.com/ Trackgear – Soluções para rastreamento de defeitos http://www.pavilionsystems.com/http://www.pavilionsystems.com/ Criação e manutenção de sistemas da qualidade http://www.pister.com/http://www.pister.com/ Software para sistema da qualidade http://www.aqsinc.com/http://www.aqsinc.com/ Software para gerenciamento da qualidade http://www.macroview.com.br/prod01.htmhttp://www.macroview.com.br/prod01.htm Gerenciador de procedimentos para qualidade

11 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 DIVERSOS SITES RELACIONADOS COM SISQ http://www.asq.org/http://www.asq.org/ Sociedade americana para a qualidade http://www.assurx.com/http://www.assurx.com/ Software de qualidade para manufatura http://www.cebos.com/http://www.cebos.com/ Sistema de gerenciamento da qualidade http://www.winspc.com/http://www.winspc.com/ Controle estatístico do processo http://www.mastercontrol.com/http://www.mastercontrol.com/ Controle de documentos e Workflow colaborativo http://www.etq.com/http://www.etq.com/ Software para gerenciamento da qualidade http://www.iso9.com/http://www.iso9.com/ software de automação e integração http://www.powerwayinc.com/http://www.powerwayinc.com/ Software para desenvolvimento de produtos http://www.sei.cmu.edu/http://www.sei.cmu.edu/ Instituto de Engenharia de Software http://www.echiron.com/solucoes/solucoes_9000.htmhttp://www.echiron.com/solucoes/solucoes_9000.htm Sistema de Informação para Gestão da Qualidade