PEQUENA E MÉDIA EMPRESA

Apresentação em tema: "PEQUENA E MÉDIA EMPRESA"— Transcrição da apresentação:

1 PEQUENA E MÉDIA EMPRESA
EMBRATEL PME PEQUENA E MÉDIA EMPRESA Setembro 2009

2 Descrição O Embratel Pequena e Média Empresa é uma solução completa (de telefonia e internet) para as Pequenas e Médias Empresas, trazendo economia e tranqüilidade.

3 Público-Alvo Como identificar as PMEs?
São empresas pequenas em receita, número de funcionários e principalmente em orçamento para gastos com serviços e produtos. Atuam nos mais diversos segmentos, tais como: Gráficas, Comércios, Livrarias, Restaurantes, Clínicas, Prestadores de serviço etc. O cliente para Embratel PME: consome mensalmente no mínimo R$ 150,00 em telefonia e R$100,00 em Internet para ip dinâmico e R$250,00 para ip fixo. Atenção: As vendas só são permitidas para pessoa jurídica com o CNPJ ativo.

4 Necessidades das PMES Embratel O que o cliente gostaria?
Não ser refém da operadora local, o cliente quer uma opção de barganha Embratel PME: oferta simples de telefonia e banda larga Acabar com o “monopólio” Tarifas altamente agressivas comparadas às operadoras concorrentes Quer opções de qualidade contra o baixo nível de serviços ofertados pelas operadoras locais. Poder de escolha Quer uma alternativa apenas para cobrar melhores condições comerciais e permanecer com sua operadora. O cliente precisa que atendamos suas reais necessidades. E para isso temos 3 pilares! Alternativa para pressionar operadora local Necessidades Reais! Cansado de falar com máquinas, quer um atendimento de qualidade Pilar I Atendimento de Qualidade Poder visualizar a conta detalhada quando quiser, total controle dos gastos. Pilar II Transparência Pilar III Quer oferta simples, com preço justo adequado a sua necessidade. Simplicidade

5 Atendimento de Qualidade
Necessidades das PMES Embratel: a única com os 3 pilares que os clientes tanto desejam! Atendimento de Qualidade O cliente fala somente uma vez o problema! Nada de falar com máquinas. Equipe dedicada ao Embratel PME. Transparência Oferta Simples A franquia de telefone pode ser utilizada em todos os tipos de ligações: locais, DDD e DDI. Conta Super detalhada - Conta em minutos e não em pulsos - Muito mais controle

6 x x x x x x Diferenciais Embratel Brasil Telecom GVT OI Telefônica
Franquia flexível x Atendimento Humanizado x Provedor e Modem grátis x inteligentes grátis Facilidades x Fatura detalhada x Sem assinatura x Embratel Brasil Telecom GVT OI Telefônica

7 Só a Embratel oferece todos os benefícios em uma única solução!
Diferenciais Franquia flexível Provedor e Modem grátis inteligentes grátis Facilidades Fatura detalhada Sem assinatura Atendimento Humanizado Embratel Brasil Telecom x x x x x x x x Só a Embratel oferece todos os benefícios em uma única solução! GVT x x x x x x x OI x x x x x x x x Telefônica x x x x x x x x

8 O que seu cliente quer? TELEFONIA EMBRATEL PME: 4 LINHAS!
Ter um número exclusivo para enviar e receber fax Falar com meus clientes e fornecedores em qualquer horário, local e pelo mesmo preço EMBRATEL PME: TELEFONIA 4 LINHAS! Controlar os gastos com telefonia e checar a fatura quando desejar Pagar apenas o que usei em telefonia, sem cobrança de assinatura mensal! Falar com pessoas que resolvam ao invés de máquinas e mensagens telefônicas Fazer transações sem ocupar minha linha telefônica

9 O que seu cliente quer? INTERNET EMBRATEL PME: BANDA LARGA
Internet de alta velocidade e estabilidade Baixar arquivos rapidamente EMBRATEL PME: INTERNET BANDA LARGA DE ATÉ 12 MEGA! Receber e enviar muitos s com agilidade Realizar aplicações financeiras na web e economizar tempo Disponibilizar meu site para os meus clientes

10 A Oferta Para todos os novos clientes (NET, Wimax e ADE):
Valores com impostos * Oferta válida apenas para cidade de Manaus Atenção Anexar ao Termo de Adesão assinado: Cópia do Contrato Social (apenas páginas onde constam a razão social, nome dos sócios e as assinaturas dos responsáveis pela empresa) Cópia RG do responsável legal da empresa Para todos os novos clientes (NET, Wimax e ADE): Taxa de instalação: R$620,00 - sendo que R$120,00 será cobrado na 1ª fatura + R$500,00 cobrado no 13º mês . O cliente ficará isento do pagamento dos R$500,00 caso não existam débitos em aberto até o término dos 12 primeiros meses de vigência do contrato..Caso o cliente cancele o serviço de banda larga antes do término dos doze primeiros meses, o cliente deverá efetuar o pagamento dos R$500,00 acima. Mudança de Endereço: R$120,00 A banda larga e a telefonia não podem ser vendidos separadamente Wimax: liberado para todas as classes de profissionais liberais – a cópia da carteira do conselho deverá estar anexada no termo de adesão

11 Características e Benefícios Telefonia
04 linhas individuais, com números independentes. Sem taxa de conexão. Franquia flexível totalmente revertida em qualquer tipo de ligação (para fixo, celular, local, DDD e DDI). As ligações recebidas a cobrar têm as mesmas tarifas das ligações originadas equivalentes e também são debitadas do pacote Tarifas únicas por tipo de ligação, válidas para qualquer dia e horário. Minutos excedentes têm o mesmo valor dos minutos do pacote. Fatura única, detalhamento por linha de todas as ligações e pode ser acessada via web. Observações: Pacote adicional de 4 linhas: NÃO está disponível para comercialização Não é necessário possuir um PABX. A programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. O cliente pode utilizar um PABX próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional). Os valores das chamadas DDD ou DDI só serão descontados da franquia quando o cliente utilizar o 21 (Embratel) como operadora. Cada site do Cliente deve estar associado ao seu respectivo pacote. Não é permitido associar linhas de diferentes sites a um mesmo pacote. Não há aproveitamento de créditos da franquia em meses subseqüentes (roll over). Para vendas acesso NET: As extensões deverão ser cadastradas no BU no ato da venda, pois após a ativação não será possível solicitá-las.

12 Facilidades de Telefonia
Facilidades Inteligentes Gratuitas Siga-me: as chamadas recebidas podem ser desviadas para outro telefone fixo ou celular. Chamada em espera*: enquanto o cliente estiver em uma ligação, poderá atender outra simultaneamente. Conferência a três: o cliente pode realizar reuniões pelo telefone com mais duas pessoas. Identificador de chamadas: permite que o cliente visualize o número do telefone das ligações que receber (basta que ele tenha o modelo de aparelho adequado). Busca automática**: facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda. A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será direcionada para as linhas seguintes, conforme a ordem configurada. *Não está disponível para acesso WiMax. **Não é recomendado cadastrar a Busca para clientes que possuem máquina de cartão (POS), pois a linha poderá ficar presa no POS Atenção: O siga-me não está disponível para pacotes cadastrados com Busca Automática.

13 Características e Benefícios Internet
01 acesso Banda Larga de 512 Kbps, 1 Mbps, 2 Mbps, 3 Mbps, 6 Mbps e 12 Mbps Disponível com IP dinâmico ou IP fixo Velocidades de Download e Upload: Provedor de acesso gratuito Modem incluso Apenas acesso NET: Pacote adicional de 10GB por R$ 9,90 c/impostos – Limitado a 1 pacote por mês.

14 Negociação com o cliente
Situações corriqueiras O que o cliente fala Nosso argumento Indicações são dificultadas para quem já conhece o produto devido a instabilidade da rede. Com o Embratel PME o cliente conta com uma equipe de atendimento humanizado 24horas por dia, atendimento de verdade, sem gravações para auxiliar o cliente em qualquer situação. A concorrência oferece velocidades maiores a preços competitivos. Agora o Embratel PME acesso NET oferece pacotes atrativos com três novas velocidades de internet. Consome R$100,00 em telefonia, mas não necessita de 4 linhas, apenas 2 Não enfatize o número de linhas! Apenas quando o cliente estiver preocupado com isso

15 BACK UP

16 Perfil das PMEs Perfil Técnico Perfil de Consumo Filiais
64% não tem Nº Funcionários 63,7% tem até 20 Computadores 96,3% possuem Destas empresas, 80,1% tem até 15 máquinas R$ 738/mês em Telecomunicações O consumo se divide em: Telefonia 54% Local 23% LD (DDD, DDI) Internet* 16% Internet 3% Dados *79,4% das PMEs tem internet

17 Tranquilize o cliente e veja as perguntas mais frequentes
Ainda ficou alguma dúvida? Tranquilize o cliente e veja as perguntas mais frequentes

18 Agora você pode esclarecer
Perguntas e Respostas Agora você pode esclarecer !!! 1) O que é o Embratel PME? O produto Embratel PME integra telefonia local, DDD, DDI e Internet banda larga em um único pacote. 2) O que diferencia o Embratel PME das demais soluções do mercado? É uma oferta simples, transparente e com um atendimento de qualidade. A conta é toda detalhada, inclusive as ligações locais. O atendimento é personalizado com um call center exclusivo, sem passar por gravações. Os operadores são especializados em resolver as questões dos clientes, onde o mesmo fala o problema apenas uma vez. 3) O seu cliente está preocupado em perder negócios com a mudança do número ? Aproveite a Portabilidade que já está disponível em todo território nacional! Ofereça o serviço de interceptação das linhas. A maior parte dos clientes não sabem que têm direito gratuitamente a este serviço. Oriente o cliente a manter a linha cujo número é divulgado e usar nossas linhas para originar ligações. Gradativamente o cliente divulga os novos números da Embratel até ter o conforto para cancelar a última linha da operadora local. 4) O seu cliente está preocupado com os custos para a divulgação do novo número. O que fazer? Informe ao cliente que a economia com os serviços de Telefonia e Banda Larga e irá superar estes custos rapidamente , pois os preços do serviço são muito competitivos. 5) Posso vender apenas um dos serviços da oferta? Não. A banda larga e a Telefonia não podem ser vendidos separadamente.

19 Perguntas e Respostas 6) Em quanto tempo ocorre a instalação? O prazo de instalação é de 15 dias a contar da data de cadastro do contrato, caso o cliente não necessite de projeto de iluminação, o prazo de instalação passa a ser de 72 horas. 7) Se o cliente exceder o valor da franquia, quanto pagará pelas ligações adicionais? As tarifas para ligações excedentes são as mesmas das ligações realizadas dentro da franquia, e são válidas para qualquer dia e horário. 8) O serviço de telefonia inclui PABX? Não, o serviço de telefonia não necessita de PABX, a programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. As orientações constam em um manual enviado após a ativação do serviço. O cliente pode utilizar um PABX próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional). 09) A franquia de consumo de internet no acesso NET é de 20 Gb, o que ocorre quando o cliente atinge esta capacidade? Como é feita a contratação de 10 Gb adicionais? Se o cliente não contratou a franquia adicional de 10 Gb, a velocidade de conexão diminui. A assinatura do pacote mensal de 10 Gb adicionais pode ocorrer a qualquer momento e o valor da mensalidade é R$ 9,90. Após a contratação, o consumo mensal passa a ser de 30 Gb, porem o cliente precisa contratar este serviço todo mês. Este pacote adicional de 10Gb só existe para o acesso NET. Para o Wimax e ADE não é possível contratar franquia adicional.

20 Perguntas e Respostas 11) É possível instalar mais de um pacote (banda larga + telefonia) no mesmo endereço? Sim, mas o pacote deve ser completo (telefonia + banda larga), não é possível comercializar apenas telefonia ou banda larga separadamente. Atentar que, no caso de dois pacotes instalados no mesmo site, o cliente receberá duas faturas (por pacote). 12) O cliente deseja saber posicionamento de ativação. Aonde devo consultar esta informação? O processo é o mesmo seguido para ativação do PME (linhas + banda larga). 13) Portal EBT PME (fatura via web): O cliente pode acompanhar suas despesas com telefonia dia-a dia? Não, pois não há gerenciamento de conta. O cliente só poderá ver o valor total de sua fatura no mês fechado.

21 Perguntas e Respostas Perguntas sobre as facilidades inteligentes:
1) Busca Automática: É possível programar a busca automática para apenas 1 número? Não, a busca automática quando solicitada pelo cliente é feita para todos os números. 2) Siga-me: É possível programar o siga-me para qualquer telefone (fixo ou móvel)? Sim, tanto para fixo quanto para móvel. b) É possível programar o siga-me para vários números? Não. Só pode ser direcionado para apenas 1 número. c) Quem programa o siga-me? O cliente. 3) Interceptação de chamada: a) O que é a interceptação de chamada? É um serviço oferecido gratuitamente pelas operadoras de telefonia para informar a alteração do número do telefone, por meio de uma mensagem de voz padrão, por um prazo de 90 dias. b) Como o cliente solicita a Interceptação de chamada? Tão logo seja(m) instalada(s) a(s) linha(s) do Embratel PME, o Cliente deverá entrar em contato com a operadora antiga e solicitar o cancelamento das linhas atuais. Logo em seguida, o Cliente deverá entrar em contato com a Embratel pelo telefone e solicitar a interceptação do(s) número(s) antigo(s). A Embratel encaminha a solicitação de interceptação para a antiga operadora do cliente em até 24 horas, segundo protocolo padrão estabelecido entre elas.

22 Anexos

23 Layout da Fatura – CPS A página inicial traz a Conta de Prestação de Serviços, que é o resumo da fatura. Os itens de cobrança estão organizados por tipo de ligação e itens de cobrança.. E, muito importante: não tem assinatura!!! No Banda Larga, o Cliente paga apenas pelo serviço, não havendo cobranças em separado de modem ou tráfego excedente.

24 Layout da Fatura – Detalhamento
Cada item que aparece no resumo da fatura possui seu detalhamento. Dentro de cada um destes itens são abertos os detalhamentos para cada uma das linhas contratada pelo cliente As ligações locais são cobradas por minuto!!! Todas as ligações são detalhadas (inclusive as locais) e segmentadas conforme o tipo de tráfego Todas as chamadas locais, LDN ou LDI são debitadas da franquia contratada. O Cliente sabe quanto foi gasto em cada linha!!!

25 Considerações Finais Configurações do PABX e montagem de rede de computadores são de responsabilidade do cliente. Em caso de PABX digital, informe ao cliente a necessidade de placa analógica Todo Cliente Embratel PME terá direito a uma senha de acesso ao portal “Embratel Online” ( onde terá a visualização da fatura com detalhamento de todas as chamadas e a 2ª via da CPS (boleto de cobrança). * Para Cadastro da Venda: consultar o Guia de Cadastro e Procedimentos de Venda

26 Centrais de Atendimento
Saiba os números das centrais de atendimento do Embratel Pequena e Média Empresa: Cliente Compra Embratel PME Atendimento de Verdade, disponível apenas para Internet e telefonia

27 Boas Vendas! E muitas delas!