ENCONTRO DE ABERTURA CICLO 2015 10/03/2015. Conceito de Gestão Ato de gerir, administrar (um negócio, uma entidade). É um conjunto de atividades que impulsionam.

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1 ENCONTRO DE ABERTURA CICLO 2015 10/03/2015

2 Conceito de Gestão Ato de gerir, administrar (um negócio, uma entidade). É um conjunto de atividades que impulsionam uma organização a atingir seus objetivos e cumprir suas responsabilidades para que possa alcançar e manter o sucesso ao longo do tempo.

3 Os melhores como Referência

4 O que caracteriza uma Gestão de Excelência? J. Peters e Robert H. Waterman Jr, consultores da McKinsey & Company fizeram uma pesquisa com 62 organizações dos Estados Unidos, consideradas de classe mundial, selecionadas a partir de testes de desempenho de alto padrão entre 1961 e 1980. O objetivo da pesquisa foi identificar os aspectos comuns que levavam essas organizações a serem bem sucedidas. Esse estudo teve como resultado a identificação de fundamentos necessários para formar uma cultura de gestão voltada para resultados.

5 O que caracteriza uma Gestão de Excelência? Em 1982 o American Productivity and Quality Center, constituído por 175 executivos, líderes empresariais e acadêmicos, realizou sete conferências, cujo relatório final sugeriu a criação do Prêmio Nacional da Qualidade nos Estados Unidos.

6 O que caracteriza uma Gestão de Excelência? O Secretário Americano para o Comércio, Malcolm Baldrige, era reconhecido como administrador de excelência, especialmente por sua atuação como superintendente de uma usina de latão sediada em Connecticut, chamada Scovill Inc.. Baldridge, por conta disso, foi designado a liderar uma comissão, em 1985, constituída por acadêmicos e expoentes da gestão, com o objetivo de avaliar quais critérios eram comuns nas organizações que têm bons resultados, tendo como referência a pesquisa de Thomas J. Peters e Robert H. Waterman Jr.

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8 Referências + de 75 prêmios em 100 países Malcolm Baldrige European Quality Japan Quality Award Prêmio Nacional da Qualidade desde 1992

9 Fundação Nacional da Qualidade Criada em 1991, por um grupo de representantes dos setores público e privado, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, cujo objetivo é disseminar os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes. É também responsável pela organização, promoção e avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, que reconhece anualmente as melhores práticas de excelência em gestão no Brasil.

10 Modelo de Excelência Brasileiro

11 O estudo foi elaborado pela Serasa Experian, a pedido da FNQ, a partir dos demonstrativos financeiros de uma amostra de 261 organizações usuárias do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). O objetivo foi avaliar o desempenho destas organizações em relação ao desempenho das demais organizações dos respectivos setores de atuação, utilizando-se indicadores econômico- financeiros, durante o período de doze anos. Considerou-se todas as demonstrações financeiras das organizações, independente do ano de filiação ou de premiação. Fonte: http://www.fnq.org.br/informe-se/pesquisas

12 Margem EBITDA % sobre o Faturamento Líquido Serviços Indústria

13 Margem de Lucro Ajustada % sobre o Faturamento Líquido Indústria Evolução do Faturamento variação acumulada, descontada a inflação (IGPM) 122,3% 110,4% Comércio

14 Serviço Comércio Indústria Endividamento Total % sobre o Patrimônio Líquido

15 Visão Sistêmica Qualidade de Vida DN SESC DR SESC Educação Profissional DN SENAC DR SENAC Cooperação Unidades 34 Federações Representação CNC 977 Sindicatos EMPRESAS AcionistasClientes S O C I E D A D E

16 Slide No. 16 Planejamento Estratégico CNC 2007-2020 Desenvolver práticas de gestão para busca da excelência... Desenvolver práticas de gestão para busca da excelência... 11 Projeto 4 SEGS Propósito: direcionar a gestão das entidades sindicais por meio dos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Alinhamento Estratégico

17 O que é o SEGS? Programa que incentiva o desenvolvimento da excelência na gestão das Federações e Sindicatos filiados ao Sicomercio, por meio dos critérios baseados no PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade.

18 Alinhamento com o PNQ Modelo Brasileiro Modelos Estaduais Modelos Setoriais Saneamento Gestão Pública Modelos Internacionais Deming (Japão) Malcolm Baldrige (EUA)

19 Estrutura de Aplicação

20 SEGS – Resultados para as Entidades Representatividade efetiva – defesa de causas válidas Ampliação da receita e do quadro associativo Diversificação dos produtos e serviços oferecidos Formação de rede de relacionamento com empresários, políticos e sociedade Referência em gestão pela qualidade

21 O Processo do SEGS Agenda de Trabalho das Federações Treinamento Inicial e /ou Treinamento de Avaliadores Internos Auto- Avaliação Treinamento de Avaliadores Externos Reconhecimento “Entidade em Busca da Excelência” Avaliação de Consenso Plano de Melhorias Implementação de Melhorias

22 1.RESULTADOS 2014

23 ENTIDADES ADERIDAS

24 AVALIAÇÕES DO SEGS

25 CAPACITAÇÕES

26 CAPACITAÇÃO DE AVALIADORES EAD Turmas em abril Níveis 1 e 2 220 avaliadores capacitados

27 VIDEOCONFERÊNCIAS Abertura EAD – 24/3 PFM – Planejamento Estratégico – 28/4 PFM – Planejamento Estratégico – 19/5 PFM – Planejamento Estratégico – 9/6 Benchmarking – 29/7 PFM – Gestão de Processos – 26/8 PFM – Gestão de Processos – 29/9 PFM – Gestão de Processos – 27/10

28 1.RESULTADOS 2014

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30 IDS DESEMPENHO DOS SINDICATOS Índice de Desenvolvimento Sindical

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32 GTE

33 CAPÍTULO DO SLIDE Objetivo do GTE Incentivar o debate sobre as melhores práticas sindicais estimulando a troca de experiências entre os Executivos através da profissionalização da gestão, contribuindo para o desenvolvimento dos sindicatos;

34 Apresentação de Temas e Cases Discussão, Investigação, Análise Definição de Prioridades Plano de Ação Projetos Desdobrados Ação 1 Ação 2 Ação 3 Ação 4 Desdobramento do GTE

35 Projetos Conduzidos pelo GTE em 2014 Tema Central dos Trabalhos do Ano: REPRESENTAÇÃO SINDICAL

36 A Contribuição dos Grupos Grupo I Grupo IIGrupo IIIGrupo IV FRENTE 1: Criar controles para as representações realizadas FRENTE 2: Criar cronograma p/ acompanhar projetos de lei, seja localmente, ou junto à Federação FRENTE 1: Criar controles para as representações realizadas FRENTE 2: Criar cronograma p/ acompanhar projetos de lei, seja localmente, ou junto à Federação FRENTE 1: Estruturar o processo de representação da Entidade FRENTE 2: Criar calendário para divulgar as ações de representação, seus benefícios e resultados gerados FRENTE 1: Estruturar o processo de representação da Entidade FRENTE 2: Criar calendário para divulgar as ações de representação, seus benefícios e resultados gerados FRENTE 1: Sensibilização e motivação das Lideranças FRENTE 2: Aperfeiçoamento dos Dirigentes Sindicais FRENTE 1: Sensibilização e motivação das Lideranças FRENTE 2: Aperfeiçoamento dos Dirigentes Sindicais FRENTE 1: Definir sistemática para identificar necessidades e expectativas dos empresários FRENTE 2: Oferecer produtos e serviços às Empresas representadas FRENTE 1: Definir sistemática para identificar necessidades e expectativas dos empresários FRENTE 2: Oferecer produtos e serviços às Empresas representadas

37 As Entregas dos Grupos Grupo I Agenda participativa, café presidente e diretores, identificação de necessidades de treinamento para os líderes, definição de cronograma de treinamento e avaliação de eficácia de treinamento. Resgate do Treinamento de Aperfeiçoamento de dirigentes sindicais junto à CNC. Grupo II Definição e mapeamento do processo de representação em nível intermediário (SIPOC), atividades pertinentes ao processo e respectivos fornecedores, entradas, saídas, cliente final e indicadores, descrição do processo mediante procedimento, além de definir uma sistemática para o seu monitoramento e controle para posterior divulgação dos resultados alcançados às partes interessadas mediante cronograma. Grupo III Definição dos controles para acompanhamento da representação, padronização das ações de defesa da categoria no sindicato e junto aos órgão competentes, além do acompanhamento dos projetos de lei de interesse do segmento e ações voltadas para a melhoria da gestão das empresas. Grupo IV Definição de sistemática para identificar necessidades e expectativas das empresas representadas, analisando as principais demandas e provendo às empresas produtos, serviços, parcerias e convênios voltados o atendimento dessas necessidades, além de contribuir para o aumento da sustentabilidade financeira dos sindicatos e maior visibilidade junto ao segmento através do aumento do quadro associativo. Analisar o nível das empresas com os produtos e serviços disponibilizados.

38 Única turma; Treinamentos realizados pela CNC; Alteração metodológicas das avaliações e, Consultorias intensificadas com monitoramento e controle das práticas. 2.NOVIDADES 2014/2015

39 Novo Segs

40 Proposta Básica Atuação focada nas práticas relacionadas aos critérios 1 a 7 do Modelo de Excelência em Gestão (MEG). Foco nos resultados essenciais para a efetiva excelência das entidades sindicais. 2008 2014 2015 Novo Segs

41 Tornar o programa mais atrativo para as lideranças; Privilegiar a melhoria de resultados ao invés de esforços pontuais em práticas gerenciais (Foco em Resultados); Simplificar o Segs para facilitar a compreensão e o trabalho. Otimizar a relação de custo x benefício do Programa Objetivos do Novo Segs

42 Participação de multiplicadores no planejamento e implantação das mudanças. Realizar as mudanças de forma gradual, de modo a não frustrar expectativas e evitar evasão. Elaboração de Agendas de Trabalhos focada na melhoria dos indicadores, mediante contrapartidas estabelecidas entre a CNC e a Federação. Acompanhamento de resultados em todos os níveis. Premissas do Novo Segs

43 Principais Inovações Modelo Construindo a Excelência Novo Critério 8 Sistema Informatizado de Avaliação da Gestão das Entidades

44 CONSTRUINDO A EXCELÊNCIA Estágio inicial COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA Estágio intermediário RUMO À EXCELÊNCIA Estágio avançado Modelos do Novo Segs Novo Atualizado

45 Foco em Resultados Modelo Pontuação Total Pontuação Critério 8 (atual) Pontuação Critério 8 2015 Pontuação Critério 8 2016 Construindo180-72 (40%)90 (50%) Compromisso25098 (39%)112 (45%)138 (55%) Rumo500196 (39%)250 (50%)300 (60%)

46 Proposta do Novo Critério 8 Referência principal: Portfólio de Indicadores criado pelo GT (AM, AP, GO, RS e Fenacon), que define resultados estratégicos e operacionais das entidades sindicais em cinco perspectivas: Econômico-Financeiros / Sociais e Ambientais / Clientes e Mercados / Pessoas / Processos Utilizados os indicadores Sistêmicos: aplicáveis a qualquer entidade, divididos entre Prioritários e Adicionais.

47 De clientes e mercado Da sociais e ambientais De clientes e mercado Da sociais e ambientais De pessoas Econômico-financeiro Relação com o Mapa Estratégico (Indicadores x Perspectivas BSC) Aprendizado e Crescimento Processos Internos Valores para as empresas e sociedade Financeira/ Organização Missão Visão De processos

48 Indicadores do Critério 8

49 PRIORITÁRIOS – Aplicáveis nos 3 modelos

50 Indicadores do Critério 8 ADICIONAIS (1ª parte) – Aplicáveis no Compromisso e Rumo

51 Indicadores do Critério 8 ADICIONAIS (2ª parte) – Aplicáveis somente no Rumo

52 Distribuição dos pesos Categoria Indicadores Sistêmicos IndicadorPerspectiva Peso dos indicadores por modelo de avaliação Construindo a Excelência Compromisso com a Excelência Rumo à Excelência Prioritários AssociativismoClientes e Mercados202442 Autossustentação Econômico- financeiros 202442 Adimplência da Contribuição Sindical Econômico- financeiros 162033 Imagem institucionalSociais e ambientais8916 Ações de representação Processos81017 Pontuação total dos indicadores prioritários 7287150 Indicadores adicionais Quantidade-510 Peso-510

53 Fatores de Avaliação Relevância Melhoria Compromisso Nível AtualComparação Tendência Atual2015

54 Nova Tabela de Pontuação

55 Proposta de Consultoria a Sindicatos Malv Qualidade & Consultoria Soluções em Gestão Estratégica

56 Modelo Sistêmico

57 Desdobramento da Consultoria nos Sindicatos via FecomercioSP

58 Representação Sindical Qualidade e Gestão Arrecadação Sindical Produtos e Serviços - História e Base do Sindicalismo - Ações de Representação - Gestão da Representação - Indicadores X Efetividade das Ações - Conflitos de Base - Cronograma SEGS -Planej. Estratégico -Consultorias in Locco / Diagnóstico - Critérios de Excelência - Definição indicadores de desempenho - Medição e Monitoramento - Análise Crítica - Total de Contribuições - Divulgação & Calendário - Sensibilização da categoria - Total de Despesas - Gestão da Arrecadação - Desenvolver Produtos e Serviços p gerar Receita Própria - Indicador de Auto- Sustentação(%) - Indicador de Satisfação dos produtos e serviços - Imagem Institucional Consultoria aos Sindicatos

59 Descritivo dos Atendimentos A consultoria ocorrerá sob demanda, para Implementação e Manutenção da Gestão Sindical, além de orientação na implementação de práticas de gestão relacionadas ao Programa SEGS e ao GTE 2014, nos Sindicatos que compõem a base de representação da Fecomercio SP; Dentre as ações a serem desenvolvidas nos sindicatos, podemos destacar as seguintes: Sugerir planos de ações aos sindicatos para o ano de 2015; Assessorar a disseminação e compartilhamento das informações junto aos líderes, colaboradores do sindicato e demais partes interessadas e, Planejar e monitorar a evolução dos sindicatos para 2015.

60 Metodologia Utilizada Encontros mensais, sendo parte na estruturação e parte na implementação do programa, através de consultorias, reuniões, workshops e treinamentos, incluindo: Levantamento das necessidades dos sindicatos (diagnóstico); Reunião com os profissionais dos sindicatos envolvidos no programa; Realização de reuniões nos sindicatos para alinhamento dos objetivos e resultados esperados para 2015. Orientação na elaboração e desdobramento de planos de ação específicos para cada sindicato, com base nas necessidades e expectativas identificadas e diretrizes definidas pela Fecomercio SP.

61 Fluxo da Consultoria

62 Ferramentas de Monitoramento e Controle Diagnóstico Inicial Cronograma e Plano de Ação Relatório de Consultoria Avaliação da Satisfação com a Consultoria Feedback Ao Cliente

63 4.PALAVRA DOS SINDICATOS

64 Contatos através do email: segs@fecomercio.com.brsegs@fecomercio.com.br e dos telefones 11 3254-1658 /1660, com Consuelo Lima e Paula Moura. MUITO OBRIGADO !!!