XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO

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1 XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO
MATRÍCULAS, CONTRATOS, ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais.

2 Cobrança e Inadimplência: Desafios do Segmento Educacional
XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Cobrança e Inadimplência: Desafios do Segmento Educacional Índices de Inadimplência; Qualidade do Crédito; Principais causas da inadimplência no segmento educacional; Como recuperar a dívida em um menor tempo e com um menor custo; Como a tecnologia e o material humano podem auxiliar para melhorar a performance na recuperação de créditos.

3 Índices de Inadimplência:
XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Índices de Inadimplência: Mês/Ano Total de Endividados Não terão Condições de Pagar Jun/12 56,8% 6,9% Abr/13 61,5% 7% Mai/13 61,2% 6,3% Jun/13 62,9% 6,7% Pesquisa Nacional CNC/Endividamento e Inadimplência do Consumidor Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo/Divisão Econômica

4 Índices Médios de Inadimplência (Segmento Educacional):
XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Índices Médios de Inadimplência (Segmento Educacional): Ano Endividados (30 Dias) Endividados (60 Dias) Endividados (380 Dias) 2011 14,76% 9,38% 2,7% 2012 13,84% 8,94% 2,32% Índices Ideais de Inadimplência (Segmento Educacional): Endividados (30 Dias) Endividados (60 Dias) Endividados (380 Dias) 9,34% 5,3% 0,7%

5 XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO
MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Percentual de Famílias Endividadas (% do total) Entre Cheque pré-datado, Cartões de Crédito, Carnês de Lojas, Empréstimos Pessoais, Prestações de Carro e Seguros 64% 62% 60% 58% 56% 54% 52% Abr/12 Mai/12 Jun/12 Jul/12 Ago/12 Set/12 Out/12 Nov/12 Dez/12 Jan/13 Fev/13 Mar/13 Abr/13 56,8% 55,9% 57,3% 57,6% 59,8% 58,9% 59,2% 59% 60,7% 60,2% 61,5% 61,2% 62,9%

6 Percentual de Famílias que Não Terão Condições de Pagar (% do Total)
XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Percentual de Famílias que Não Terão Condições de Pagar (% do Total) 7,2% 7% 6,8% 6,6% 6,4% 6,2% 6% Abr/12 Mai/12 Jun/12 Jul/12 Ago/12 Set/12 Out/12 Nov/12 Dez/12 Jan/13 Fev/13 Mar/13 Abr/13 6,9% 7,8% 7,5% 7,3% 7,1% 6,3% 6,7% 8% 7,6% 7,4%

7 XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO
MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Indicador Serasa Experian da Qualidade de Crédito do Consumidor – Por Região CO N NE S SE 79,5 76 78,4 85,3 80,8 Pesquisa Nacional CNC/Endividamento e Inadimplência do Consumidor Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo/Divisão Econômica

8 XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO
MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Qualidade do Crédito Uma boa cobrança somente é possível se anteriormente houver uma boa concessão de crédito. Não existe estratégia de cobrança que conserte o crédito mal concedido. Inadimplência aceitável é somente aquela que resulta de um risco calculado que foi assumido pelo concedente de crédito. Não podemos aceitar que ocorram surpresas nos nossos índices de inadimplência.

9 Causas da Inadimplência no Segmento Educacional na Região Nordeste
XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Causas da Inadimplência no Segmento Educacional na Região Nordeste Originalmente mais pobre; Ascenção das classes mais baixas (C, D e E) na pirâmide social; Demanda reprimida dessas classes que passaram a ter poder de consumo, porém sem educação financeira; Qualidade do crédito inferior; Seca; Inflação; Ausência de Políticas de Cobrança.

10 Como recuperar a dívida em um Menor Tempo e com um Menor Custo?
XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Como recuperar a dívida em um Menor Tempo e com um Menor Custo? Régua de Cobrança Efetiva: 100º - 375º Dia 5º Dia 15º Dia 25º Dia 35º Dia 45º Dia 50º Dia 60º Dia 60º Dia 65º Dia 70º Dia 75º Dia 80º Dia 85º Dia 90º Dia 95º Dia 380º Dia SMS Call Center (Telecobrança) URA Ativa Call Center (Telecobrança) URA Ativa e SMS de Cobrança SPC e SERASA SMS Call Center (Telecobrança) URA Ativa Call Center (Telecobrança) URA Ativa e SMS Call Center (Telecobrança) de Cobrança Notificação Via Cartório Cobrança Judicial LEVE INTENSA Envio das Parcelas com Inadimplência superior a 60 dias para empresa de Cobrança especializada Novo ciclo de Ações de Cobrança - Fase INTENSA Vencimento

11 XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO
MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Novas Tecnologias para “bombardear” os devedores com cobranças periódicas: Discadores Automáticos; URA Ativa; SMS; Marketing. Importante: Utilização de comunicação adequada em cada ferramenta.

12 XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO
MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Como a tecnologia e o material humano podem auxiliar para melhorar a performance na recuperação de crédito? Uma boa operação de cobrança se traduz em efetivos resultados de recuperação e deve executar bem as estratégias já difundidas no mercado: Sistemas de Tratamento de Base e Localização Efetivos; Presença marcante junto ao devedor; Estudo da carteira e características dos devedores (score); Gestão e Capacitação do capital humano.

13 A descontinuidade é um grande inimigo do sucesso.
XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Boas Práticas As boas práticas devem estar pautadas nos princípios básicos da cobrança. Estando a ética e transparência em primeiro lugar. A descontinuidade é um grande inimigo do sucesso. É fundamental a permanente manutenção e monitoramento das estratégias e processos já implementados. Os indicadores de desempenho e relatórios gerenciais devem ser dinâmicos, para que permitam rapidez na identificação e agilidade na correção de desvios.

14 Ações Inovadoras Palestras sobre Educação Financeira;
XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Ações Inovadoras Palestras sobre Educação Financeira; Cafés da Manhã ou Coffee Break para negociação de dívidas; Dois Multirões de regularização de dívidas /nomes dos devedores que ainda estudam na escola – Anterior ao período de matrícula; Dois Multirões de regularização de dívidas /nomes dos devedores que não estudam mais na escola – Com apelo de regularização do nome e isenção de parte dos encargos financeiros.

15 Nossos Serviços Tratamento e Higienização de Cadastros; Ura Ativa;
XI SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO MATRÍCULAS, CONTRATOS , ATENDIMENTO E COBRANÇA: A construção de parcerias produtivas na contratação de serviços educacionais. Nossos Serviços Tratamento e Higienização de Cadastros; Ura Ativa; de Cobrança; Envio de SMS; Call Center Ativo - Telecobrança; Call Center Ativo – Cobrança Administrativa; Cobrança Extrajudicial; Gestão de Parcelamento; Cobrança Judicial.

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