RESOLUÇÃO DE CONFLITOS Os Conflitos Podem Afetar a Motivação dos Envolvidos na Busca dos Objetivos Empresariais? Qual o Melhor Modelo Para Solucionar.

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2 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS Os Conflitos Podem Afetar a Motivação dos Envolvidos na Busca dos Objetivos Empresariais? Qual o Melhor Modelo Para Solucionar Conflitos? É Possível Encontrar Uma Solução Que Agrade as Partes Envolvidas? Qual a Relação do Poder Com o Conflito? O QUE É UMA ABORDAGEM DO GANHA- GANHA?

3 DEFINIÇÃO DE CONFLITO Qualquer Situação Em Que Uma Pessoa ("A”) Acredita Que o Comportamento de Outra Pessoa ("B") Torna Difícil Para Ela (“A”) Satisfazer Suas Necessidades (ou Alcançar Seus Resultados), Embora a Pessoa “B” Possa ou Não Estar Preocupada Com Essa Situação Uso do Poder Usar Intencionalmente “Recompensas” ou “Punições” Para Garantir Que a Outra Pessoa Aja da Maneira Desejada Por Você, Mesmo Que Ela Prefira Não Fazê-lo Poder: É a Capacidade de Permitir a Outros Que Ganhem Algumas de Suas Necessidades (Para Recompensá-los), ou Impedir Que Eles Ganhem (Para Puni- los)

4 OBEDIÊNCIA No Início Dos Anos 60 a Universidade de YALE Desenvolveu Uma Experiência, Onde Um “Súdito” Era Instruído a Administrar Choques Elétricos Num “Aprendiz”, Toda Vez Que Ele Respondia Errado ao Seu Aprendizado O Súdito Não Sabia Que o Aprendiz Era Um Ator e os Choques Não Eram Verdadeiros A Experiência Demonstrou Que Mais de 60 % Deles “Mataria” o Outro, Embora Muitos Quisessem Interromper a Experiência, Gaguejassem e Tremessem. Mas, Eles Continuavam Obedecendo

5 “A Obediência Não é Uma Virtude, é a Morte de De Todas as Virtudes” (Gordon) O Culto à Obediência Explica Muitos Problemas da Sociedade, Inclusive a Razão Pela Qual as Crianças São Incapazes de Lutar Contra o Abuso Sexual Estudos Comprovam Que Quem Expõe os Outros às Exigências Exageradas, Demonstram Altos Índices de Morte do Coração Portanto, a Obediência Cega Não Mata Apenas o “Aprendiz” (da Experiência). Em Longo Prazo Ela Também Mata o “Súdito”

6 PUNIÇÃO Pessoas Que Recebem Altos Níveis de Punição Quando Crianças Têm Quatro Vezes Mais Possibilidade de Bater em Seus Cônjuges, do Que Aquelas Cujos Pais Não Bateram Nelas Estudos Comprovam Que Adultos Submetidos à Severas Punições Quando Crianças, Demonstravam Pobres Relacionamentos Comerciais, Altos Níveis de Ansiedade, de Culpa e de Infelicidade A Necessidade de Controlar os Outros é Uma Faca de Dois Gumes, Pois o Controlador Também se Priva da Própria Liberdade

7 RECOMPENSAS Baseados Nas Experiências de SKINNER (Que Recompensava os Pombos Com Alimentos e Os Punia Com Choques Elétricos) Alguns Estudiosos Acreditam Que as Recompensas Funcionam Melhor Que as Punições Na Vida Real Não Existem Diferenças, Pois Pesquisas Revelam Que Pais Que Usam Mais Punições Também Usam Mais Recompensas Outros Estudos Demonstram Que Crianças Recompensadas Levam o Dobro do Tempo Para Resolver Problemas, do Que Àqueles a Quem Simplesmente se Pede Para Fazer a Tarefa

8 Imaginemos as Seguintes Situações Assim Como Seu Pai Você Gosta de Jantar às 18 Horas Na Companhia de Seus Filhos. Mas, Nesse Horário Eles Preferem Ver Televisão. Quem Vai Ganhar? Você Gosta de Ouvir Música Suave Enquanto Trabalha, Mas Seu Colega de Escritório Afirma Que Isso o Distrai. Quem Vai Ganhar ? É Possível Encontrar Uma Solução Que Atenda Ambas as Partes. Mas, Para Isso Veremos a Seguir Os Modelos de Resolução de Conflitos Existentes

9 COMPROMISSO Método Perde-Perde de Resolver Conflitos, Onde Ambas as Pessoas Sentem Que Algumas Necessidades São Atendidas e Outras Não Método Utilizado Para Resolver Conflitos, Onde Uma Das Partes Fica Satisfeita e a Outra Sente Que Suas Necessidades Não Foram Atendidas GANHA-PERDE GANHA-GANHA Qualquer Método Usado Para Resolver Conflitos Em Que Todos os Participantes se Sintam Satisfeitos, Porque Suas Necessidades Foram Plenamente Atendidos

10 A Abordagem do “Ganha-Ganha” é Um Modelo de Solução de Conflitos em Que Ambas as Partes Saem Ganhando Esse Modelo é Radicalmente Diferente do “Compromisso”, Onde Ambos Perdem Um Pouco Para Que Possam Ganhar Um Pouco Também é Diferente da Abordagem Permissiva / Submissa, Onde Um Desiste em Favor do Outro Além Disso, Também é Diferente de Qualquer Situação Autoritária, Onde Alguém Ganha a Qualquer Custo

11 Na Situação Familiar Apresentada no Início Desta Apresentação a Solução Ganha-Perde Seria: Insistir Para as Crianças Jantarem e Perderem o Programa, ou Deixá-las Ver TV e o Pai se Sentir Ressentido Com Isso O “ Compromisso ” Seria: as Crianças Assistirem à Metade do Programa e Depois Comerem a Sobremesa Com a Família AS SOLUÇÕES GANHA-GANHA SÃO : Gravar o Programa Para Vê-lo Mais Tarde Jantar Enquanto Vêem TV Trocar o Horário do Jantar

12 AS VANTAGENS DO “GANHA-GANHA” Na Relação de Pais e Filhos Esse Modelo Vem Apresentando Melhores Resultados no Aumento da Auto-Estima e Na Cooperação Das Crianças Meses Após a Introdução do Método Ganha-Ganha, os Pais Continuavam a Mostrar Maior Compreensão, Sentimentos Positivos e Respeito Por Seus Filhos. Por Sua Vez, as Crianças Demonstravam Auto-Estima Mais Elevada e a Convicção de Que Seus Pais os Aceitavam Melhor

13 O PARADIGMA DO GERENTE (Os Conflitos Demonstram Palavras Negativas) CONFLITO Atrito Desperdício Confusão Problema Briga Crise

14 SUGESTÕES P/ AJUDAR O GERENTE A LIDAR COM OPOSIÇÕES ÀS SUAS IDÉIAS Faça de Sua Idéia Uma Questão do Grupo Responda RELAXE ESCUTE ACEITE UTILIZE A ABORDAGEM DO “GANHA-GANHA”

15 Quando surgir um “conflito”, tenha sempre em mente : Evite Argumentos Pessoais As Pessoas Têm Ponto de Vista Que Não é Tão Razoável Quanto o Seu Geralmente, as Pessoas Estão Dispostas a Aceitarem Uma Solução, Desde Que Você a Torne Atraente Em Vez de Se Deter no Que (ou Em Quem) Causou o Conflito, Você Deve Enfatizar o Que Será Feito Para Proporcionar a Solução do Ganha-Ganha.