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Agosto 2011
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Westphal, D., J.; Gulati, R.; Shortell, S., M. (1997) Customization or Conformity? An Institutional and Network Perspective on the Content and Consequences of TQM Adoption. Administrative Science Quarterly. 42, 366-394.
3
Passo 01 Passo 02 Passo 03 Passo 04 Passo 05 Passo 06
5
Finanças Gestão de Pessoas Pesquisa e desenvolv. Produção e logística Comercial/ marketing Qualidade
6
Gestão tradicionalGestão da qualidade
7
AbordagemA quem priorizaO que priorizaO que não prioriza TranscendentalPúblico Rico; StatusExcelência; MarcaCusto Produto Publico tecnicamente esclarecido Utilidade do produto; Atendimento às necessidades Supérfluos UsuárioPúblico majoritário Apelo do produto; Conhecimento do mercado; Custo O que escapa a visão majoritária ProduçãoMercado em geral Engenharia; Processo; conformidade Conhecimento do mercado Valor Público economicamente esclarecido Itens que valorizam sem onerar Supérfluos
8
Usuário Produto ValorTranscendentalProcesso
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P DC A
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