Enfoque para innovación en canales remotos

Apresentação em tema: "Enfoque para innovación en canales remotos"— Transcrição da apresentação:

0 II Congreso Latinoamericano de Bancarización, Microfinanzas y Remesas
Caso Itaú: innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso II Congreso Latinoamericano de Bancarización, Microfinanzas y Remesas

1 Enfoque para innovación en canales remotos
Nuevos canales Evolución de canales actuales Enfoque para innovación en canales remotos Nuevas tecnologías Evolución de interfaces Ex: SMS, Mobile 3G, NFC, TV digital … Usabilidad Comunicación Incentivos Ofertas Ex: ATM

2 Enfoque para innovación en canales remotos
Nuevos canales Evolución de canales actuales Enfoque para innovación en canales remotos Nuevas tecnologías Evolución de interfaces Ex: SMS, Mobile 3G, NFC, TV digital … Usabilidad Comunicación Incentivos Ofertas Ex: ATM

3 Usabilidad Adaptado al cliente/ segmento

4 Usabilidad User friendly

5 Comunicación e incentivos
Incentivos al cliente Premiación de la fuerza de ventas por uso/ activación del canal Sistema de precios Disponibilidad en otros canales

6 Ofertas Estrategia robusta de CRM (producto, canal y momento adecuados
Botón de oferta con destaque en local privilegiado Alertas persoanlizados Entrada Oferta de un único producto Botón de atajo para contratación

7 Ofertas Estrategia robusta de CRM (producto, canal y momento adecuados
Fin de transacción Oferta de un único producto Botones de atajo relacionados con la transacción pueden encaminar para otros productos/ servicios

8 Ofertas Proceso simplificado

9 Ofertas Portfolio de productos adecuado Crédito pre-aprovado
Préstamo descuento en nómina Préstamos cuenta en descubierto Tarjeta de crédito Inversiones Fondos de pensión "Consórcio" Hipotecas Seguros

10 Resultados Importancia del canal 72% de los clientes usan el canal
43% usan únicamente este canal Poder de ventas 25% de las ventas totales 63% de las ventas de préstamos personales Plataforma de atendimiento para clientes sin cuenta Vehículos

11 Caso Itaú: innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso

12 Internet Banking – Anexos

13 Internet Banking – Anexos

14 Mobile Banking – Anexos

15 Mobile Banking – Anexos