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A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março.2009 Caso Itaú: innovación en canales.

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1 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março.2009 Caso Itaú: innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso II Congreso Latinoamericano de Bancarización, Microfinanzas y Remesas 0

2 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março Enfoque para innovación en canales remotos Nuevos canales Evolución de canales actuales Nuevas tecnologías Evolución de interfaces Ex: SMS, Mobile 3G, NFC, TV digital … Usabilidad Comunicación Incentivos Ofertas Ex: ATM

3 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março Enfoque para innovación en canales remotos Nuevos canales Evolución de canales actuales Nuevas tecnologías Evolución de interfaces Ex: SMS, Mobile 3G, NFC, TV digital … Usabilidad Comunicación Incentivos Ofertas Ex: ATM

4 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março Usabilidad Adaptado al cliente/ segmento

5 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março Usabilidad User friendly

6 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março Comunicación e incentivos Incentivos al cliente Premiación de la fuerza de ventas por uso/ activación del canal Sistema de precios Disponibilidad en otros canales

7 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março Ofertas Estrategia robusta de CRM (producto, canal y momento adecuados Entrada Oferta de un único producto Botón de atajo para contratación Menú Botón de oferta con destaque en local privilegiado Alertas persoanlizados

8 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março Ofertas Fin de transacción Oferta de un único producto Botones de atajo relacionados con la transacción pueden encaminar para otros productos/ servicios Estrategia robusta de CRM (producto, canal y momento adecuados

9 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março Ofertas Proceso simplificado

10 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março Ofertas Portfolio de productos adecuado Crédito pre-aprovado Préstamo descuento en nómina Préstamos cuenta en descubierto Tarjeta de crédito Inversiones Fondos de pensión "Consórcio" Hipotecas Seguros

11 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março.2009 Importancia del canal 72% de los clientes usan el canal 43% usan únicamente este canal Poder de ventas 25% de las ventas totales 63% de las ventas de préstamos personales Plataforma de atendimiento para clientes sin cuenta Vehículos Resultados 10

12 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março.2009 Caso Itaú: innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso 11

13 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março.2009 Internet Banking – Anexos 12

14 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março.2009 Internet Banking – Anexos 13

15 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março.2009 Mobile Banking – Anexos 14

16 A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10, escrito em preto. 04.março.2009 Mobile Banking – Anexos 15


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