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Desequilíbrios em tecnologia da informação Prof. Luiz da Guia.

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1 Desequilíbrios em tecnologia da informação Prof. Luiz da Guia

2 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação São muitas as causas de desequilíbrios. São muitas as causas de desequilíbrios. A lista, principalmente no que tange às causas de desequilíbrios em Tecnologia da Informação, pode ser interminável. A lista, principalmente no que tange às causas de desequilíbrios em Tecnologia da Informação, pode ser interminável.

3 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação Processos Tecnologia da informação Pessoas O negócio CLIENTE

4 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação Tecnologia da informação tem dois papéis fundamentais em qualquer organização: Tecnologia da informação tem dois papéis fundamentais em qualquer organização: Um é ser usada pelas pessoas para que elas realizem suas atividades, Um é ser usada pelas pessoas para que elas realizem suas atividades, o outro é suportar o processo produtivo. o outro é suportar o processo produtivo.

5 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Pessoas e Tecnologia da Informação O primeiro papel é o das tecnologias usadas pelas pessoas para realizar as tarefas inerentes a sua atividade. O primeiro papel é o das tecnologias usadas pelas pessoas para realizar as tarefas inerentes a sua atividade. Quais são estas tecnologias? Quais são estas tecnologias?

6 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Pessoas e Tecnologia da Informação Hardware Hardware software usados stand alone (fora da rede) software usados stand alone (fora da rede) Microcomputadores Microcomputadores dispositivos como impressoras fiscais dispositivos como impressoras fiscais sensores óticos sensores óticos leitores de código de barras leitores de código de barras conjuntos SmartSuite (Lotus), MsOffice() ou StarOffice conjuntos SmartSuite (Lotus), MsOffice() ou StarOffice

7 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Pessoas e Tecnologia da Informação É inimaginável achar que a maioria das atividades que um ser humano desempenha hoje pode ser realizada sem alguma ajuda da Tecnologia da Informação. É inimaginável achar que a maioria das atividades que um ser humano desempenha hoje pode ser realizada sem alguma ajuda da Tecnologia da Informação. Por mais simples que seja a atividade, existe sempre um dispositivo para tratamento da informação que pode ser usado para agilizar as tarefas. Por mais simples que seja a atividade, existe sempre um dispositivo para tratamento da informação que pode ser usado para agilizar as tarefas.

8 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Pessoas e Tecnologia da Informação Entretanto, se a tecnologia usada não estiver suficientemente madura, estável, ou for desatualizada para aquilo que se propõe a fazer, vai comprometer o conhecimento e, por conseguinte, o entrosamento entre ela e o usuário. Entretanto, se a tecnologia usada não estiver suficientemente madura, estável, ou for desatualizada para aquilo que se propõe a fazer, vai comprometer o conhecimento e, por conseguinte, o entrosamento entre ela e o usuário.

9 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Pessoas e Tecnologia da Informação Outra fonte de desequilíbrio de Tecnologia da Informação envolvendo as pessoas é a falta de treinamento para operar novo dispositivo, programar em nova linguagem, usar novo software etc. Outra fonte de desequilíbrio de Tecnologia da Informação envolvendo as pessoas é a falta de treinamento para operar novo dispositivo, programar em nova linguagem, usar novo software etc.

10 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Pessoas e Tecnologia da Informação A idéia que muitas empresas ainda têm de economizar no treinamento de seus funcionários, fazendo os aprenderem, por si próprios, ou como se costuma dizer, "na raça", tem um custo altíssimo, embora imperceptível A idéia que muitas empresas ainda têm de economizar no treinamento de seus funcionários, fazendo os aprenderem, por si próprios, ou como se costuma dizer, "na raça", tem um custo altíssimo, embora imperceptível

11 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Pessoas e Tecnologia da Informação Num estudo publicado recentemente, o Gartner Group[i] provou que um PC mal utilizado pode gerar custos anuais da ordem de US$ 15,000 (quinze mil dólares). Num estudo publicado recentemente, o Gartner Group[i] provou que um PC mal utilizado pode gerar custos anuais da ordem de US$ 15,000 (quinze mil dólares).[i] [i] Gartner Group, empresa de consultoria americana, especializada em análise de tendências e usos de Tecnologia da Informação.

12 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Pessoas e Tecnologia da Informação Usuário tateando no teclado, fuçando neste ou naquele comando, experimentando esta ou aquela função de algum programa. Usuário tateando no teclado, fuçando neste ou naquele comando, experimentando esta ou aquela função de algum programa. Não economiza nada e ainda causa um descontrole geral no processo produtivo. Não economiza nada e ainda causa um descontrole geral no processo produtivo.

13 SOLUÇÕES para Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Pessoas e Tecnologia da Informação Hoje existem programas que ensinam a qualquer usuário todos os softwares mais comuns de automação de escritório a um custo extremamente baixo, custo direto e indireto de aprendizagem. Hoje existem programas que ensinam a qualquer usuário todos os softwares mais comuns de automação de escritório a um custo extremamente baixo, custo direto e indireto de aprendizagem. O treinamento tem custo extremamente baixo (quanto?) e requer que a pessoa fique fora do seu posto de trabalho por apenas um dia ou dois, para que possa aprender cada módulo. O treinamento tem custo extremamente baixo (quanto?) e requer que a pessoa fique fora do seu posto de trabalho por apenas um dia ou dois, para que possa aprender cada módulo. Ou existem empresas que prestam serviço de treinamento nas empresas, sem o funcionário ser deslocado do ambiente de trabalho. Ou existem empresas que prestam serviço de treinamento nas empresas, sem o funcionário ser deslocado do ambiente de trabalho.

14 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação Veja as afirmações Veja as afirmações Tecnologia ultrapassada é tecnologia cara! Tecnologia ultrapassada é tecnologia cara! Tecnologia desatualizada é tecnologia que atrapalha! Tecnologia desatualizada é tecnologia que atrapalha! Tecnologia desconhecida causa perda de oportunidade! Tecnologia desconhecida causa perda de oportunidade! Tecnologia desequilibrada causa prejuízo! Tecnologia desequilibrada causa prejuízo!

15 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação Essas e outras afirmações parecem ser óbvias, mas nem sempre foi assim... Essas e outras afirmações parecem ser óbvias, mas nem sempre foi assim...

16 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação As pessoas que são responsáveis pela aquisição de equipamentos, softwares e outros tipos de tecnologia sabem que uma tecnologia que não esteja ajustada à razão para a qual ela tenha sido adquirida só tem dois caminhos a percorrer: As pessoas que são responsáveis pela aquisição de equipamentos, softwares e outros tipos de tecnologia sabem que uma tecnologia que não esteja ajustada à razão para a qual ela tenha sido adquirida só tem dois caminhos a percorrer: ou se ajusta ao motivo de sua compra, ou se ajusta ao motivo de sua compra, ou deve ser descartada pura e simplesmente ou deve ser descartada pura e simplesmente

17 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação Caso contrário... Caso contrário... A empresa que a adquiriu pode perder muito mais dinheiro mantendo a em funcionamento de qualquer jeito e sob qualquer pretexto, do que simplesmente jogando a fora. A empresa que a adquiriu pode perder muito mais dinheiro mantendo a em funcionamento de qualquer jeito e sob qualquer pretexto, do que simplesmente jogando a fora. O pior de tudo é que muitas empresas não sabem disso. O pior de tudo é que muitas empresas não sabem disso.

18 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação Alguns exemplos do que foi dito: Alguns exemplos do que foi dito: O caso do software de livros fiscais. O caso do software de livros fiscais.

19 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação - O caso do software de livros fiscais. Um funcionário da contabilidade, de uma empresa que fatura algo em torno de R$ 20 milhões por ano, decide, com o apoio do chefe, comprar um novo software para registrar os livros fiscais, sob a alegação que o pessoal da informática não o está atendendo satisfatoriamente, demora para aparecer na contabilidade, atrasa a liberação dos sistemas etc. Um funcionário da contabilidade, de uma empresa que fatura algo em torno de R$ 20 milhões por ano, decide, com o apoio do chefe, comprar um novo software para registrar os livros fiscais, sob a alegação que o pessoal da informática não o está atendendo satisfatoriamente, demora para aparecer na contabilidade, atrasa a liberação dos sistemas etc.

20 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação - O caso do software de livros fiscais. Muito provavelmente, o analista responsável por atender à contabilidade demorou a aparecer, se enroscou em alguma outra tarefa, qualquer coisa, e aí o usuário se aproveita da situação para ensaiar um motim a bordo. Muitas vezes, com a complacência ou cumplicidade do chefe (depende do ponto de vista de cada um), consegue subverter a ordem reinante e sai atrás da pilhagem, saque que supostamente trará a redenção do setor, libertando o de vez da tirania do pessoal interno de informática. Muito provavelmente, o analista responsável por atender à contabilidade demorou a aparecer, se enroscou em alguma outra tarefa, qualquer coisa, e aí o usuário se aproveita da situação para ensaiar um motim a bordo. Muitas vezes, com a complacência ou cumplicidade do chefe (depende do ponto de vista de cada um), consegue subverter a ordem reinante e sai atrás da pilhagem, saque que supostamente trará a redenção do setor, libertando o de vez da tirania do pessoal interno de informática.

21 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação - O caso do software de livros fiscais. Aí, para completar o quadro, uma redentora empresa, "séria", aparece com um pacote excelente, feito sob medida para as necessidades do setor do funcionário revoltado, que decide comprá lo sem o conhecimento do pessoal do setor de informática. Desnecessário dizer que o pacote é fácil de ser instalado, fácil de ser adaptado, fácil de ser usado e, de mais a mais, fácil de qualquer coisa que o usuário amotinado queira fazer. Aí, para completar o quadro, uma redentora empresa, "séria", aparece com um pacote excelente, feito sob medida para as necessidades do setor do funcionário revoltado, que decide comprá lo sem o conhecimento do pessoal do setor de informática. Desnecessário dizer que o pacote é fácil de ser instalado, fácil de ser adaptado, fácil de ser usado e, de mais a mais, fácil de qualquer coisa que o usuário amotinado queira fazer.

22 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação - O caso do software de livros fiscais. Resultado de tudo isso?... Resultado de tudo isso?...

23 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação - O caso do software de livros fiscais. Oito meses depois, o novo software continua tão cru como quando foi instalado na empresa. Oito meses depois, o novo software continua tão cru como quando foi instalado na empresa. Ainda está totalmente desintegrado dos demais programas que com­põem o antigo sistema de contabilidade e, o que é pior, não tem, nem terá, sem esforço e muito dinheiro gasto, qualquer compatibilidade com esse e com os demais sistemas. E daí?... Ainda está totalmente desintegrado dos demais programas que com­põem o antigo sistema de contabilidade e, o que é pior, não tem, nem terá, sem esforço e muito dinheiro gasto, qualquer compatibilidade com esse e com os demais sistemas. E daí?...

24 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação - O caso do software de livros fiscais. R$ 2.200,00, custo direto do pacote, jogados no lixo. R$ 2.200,00, custo direto do pacote, jogados no lixo. Mais um montante difícil de calcular, compreendendo: Mais um montante difícil de calcular, compreendendo: mão de obra, mão de obra, equipamentos, equipamentos, consultoria e outros consultoria e outros

25 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação - O caso do software de livros fiscais. Tudo jogado no lixo e a volta ao sistema antigo, agora com o analista, que tendo terminado as tarefas que estavam ocupando seu tempo, podendo atender ao usuário, que, neste caso verídico, nunca mais falou do pacote de livros fiscais. Tudo jogado no lixo e a volta ao sistema antigo, agora com o analista, que tendo terminado as tarefas que estavam ocupando seu tempo, podendo atender ao usuário, que, neste caso verídico, nunca mais falou do pacote de livros fiscais.

26 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação - O caso do software de livros fiscais. Estima-se que a "brincadeira" deva ter dado um prejuízo total de R$ ,00 (vinte mil reais). Isso mesmo. Vinte mil reais jogados fora! Estima-se que a "brincadeira" deva ter dado um prejuízo total de R$ ,00 (vinte mil reais). Isso mesmo. Vinte mil reais jogados fora!

27 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação O caso do equipamento fora de lugar O caso do equipamento fora de lugar

28 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação - O caso do equipamento fora do lugar. Um equipamento ser adquirido por causa de alguma pressão temporária ou extraordinária, sob os mais variados pretextos, e algum tempo depois ser descartado, ou porque a pressão acabou, ou porque o equipamento definitivo finalmente chegou, ou porque se descobriu uma maneira melhor de fazer o que se estava fazendo. Nestas horas, invariavelmente, surge alguém com a pergunta: Um equipamento ser adquirido por causa de alguma pressão temporária ou extraordinária, sob os mais variados pretextos, e algum tempo depois ser descartado, ou porque a pressão acabou, ou porque o equipamento definitivo finalmente chegou, ou porque se descobriu uma maneira melhor de fazer o que se estava fazendo. Nestas horas, invariavelmente, surge alguém com a pergunta:

29 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação - O caso do equipamento fora do lugar. "O que é que vamos fazer com o equipamento velho? "O que é que vamos fazer com o equipamento velho? A resposta... A resposta... A gente guarda. Ele pode vir a ser útil algum dia." A gente guarda. Ele pode vir a ser útil algum dia."

30 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação - O caso do equipamento fora do lugar. Conhecemos inúmeros equipamentos que foram encostados com a promessa de poderem vir a ser úteis algum dia: Conhecemos inúmeros equipamentos que foram encostados com a promessa de poderem vir a ser úteis algum dia: NoBreakers, NoBreakers, estabilizadores, estabilizadores, impressoras, impressoras, modems e até servidores de rede das mais variadas plataformas! modems e até servidores de rede das mais variadas plataformas!

31 Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos e Tecnologia da Informação - O caso do equipamento fora do lugar. Esse tipo de comportamento nos ensina outra lição: Esse tipo de comportamento nos ensina outra lição: Tecnologia encostada jamais será reutilizada!

32 Busca da Excelência por meio da Tecnologia da Informação

33 Questões para discutir e responder. 1. Dê exemplos de desequilíbrios de: TI TI 2. Discuta com seu grupo as seguintes afirmações: TI ultrapassada é TI cara TI ultrapassada é TI cara TI desatualizada é TI que atrapalha TI desatualizada é TI que atrapalha TI desconhecida causa perda de oportunidades TI desconhecida causa perda de oportunidades TI desequilibrada causa prejuízo TI desequilibrada causa prejuízo 3. Você conhece algum caso onde o treinamento formal de TI foi substituído pelo treinamento na raça? 4. Além das soluções exemplificadas na sala de aula para o desequilíbrio de TI entre pessoas existem outras que você conhece?

34 Bibliografia CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais: Tecnologias da informação e a empresa do século XXI, 2 ed. 249 p. São Paulo: Atlas 2000


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