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Professor Elcio Galioni MEDIDAS DE DESEMPENHO Uma medida de desempenho é uma maneira de medir o desempenho em uma determinada área, e de agir sobre os.

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1 Professor Elcio Galioni MEDIDAS DE DESEMPENHO Uma medida de desempenho é uma maneira de medir o desempenho em uma determinada área, e de agir sobre os desvios em relação aos objetivos traçados.

2 Professor Elcio Galioni Algumas medidas úteis ao gerenciamento da empresa: Clientes:Clientes: desempenho em relação a suas exigências e sua satisfação; Processo Produtivo:Processo Produtivo: tempo de ciclo, qualidade do produto ou serviço, desempenho de custos e confiabilidade de entregas; Fornecedores:Fornecedores: nível de qualidade das entregas e cumprimento de prazos, quantidades e mix de entrega; Recursos FinanceirosRecursos Financeiros: nível de alavancagem do capital, rentabilidade da empresa ou de uma linha de produtos; Recursos Humanos:Recursos Humanos: nível de absenteísmo e número de sugestões/homem.ano. MEDIDAS DE DESEMPENHO

3 Professor Elcio Galioni Avaliando a Eficácia de uma Medida de Desempenho A medida de desempenho: 1 – É coletada a partir de dados preciosos e completos? 2 – Realmente interessada à empresa ou é só mais um número? 3 – Não irá confundir as pessoas (será que já não temos tantas medidas que mais uma só vai causar confusão? 4 – Será entendida por todos? 5 – É direta e específica? MEDIDAS DE DESEMPENHO

4 Professor Elcio Galioni Indicadores da Área de Compras (procurement) Erros em ordens de compras Ordens de compras auditadas Valor total comprado Gastos totais do setor de compras Gastos totais em compras Número de ordens colocadas Itens entregues no prazo Total de itens entregues MEDIDAS DE DESEMPENHO

5 Professor Elcio Galioni Medidas de Desempenho para os Recursos Humanos Número de pessoas contratadas Número de pessoas entrevistadas Número de dispensas antes de um ano Número de pessoas contratadas Horas de treinamento Horas trabalhadas MEDIDAS DE DESEMPENHO


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