A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

Projeto de Produto Professora Alessandra de Paula GPI.

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "Projeto de Produto Professora Alessandra de Paula GPI."— Transcrição da apresentação:

1 Projeto de Produto Professora Alessandra de Paula GPI

2 Prof a Alessandra de Paula 2 CONTEÚDO – AULA 4 DESENVOLVIMENTO - BENS E SERVIÇOS 4.1 – Projeto do produto 4.2 – Estrutura organizacional – projeto 4.3 – Elementos essenciais para o desenvolvimento de produto 4.4 – Produtos sustentáveis

3 Prof a Alessandra de Paula 3 PROJETO DO PRODUTO Um projeto é um empreendimento temporário, com o objetivo de criar um produto ou serviço único, e que tem sua elaboração progressiva

4 Prof a Alessandra de Paula 4 Departamento específico Departamento específico MARKETING PRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO RHUMANOS CONTROLE AVALIAÇÃO PRESIDENTE COB (Chairman of the Board) E STRUTURA O RGANIZACIONAL P ARA P ROJETOS

5 Prof a Alessandra de Paula 5 E STRUTURA O RGANIZACIONAL P ARA P ROJETOS Melhor estrutura : Matricial Melhor estrutura : Matricial Comitê de negócio Profission. funcional Centros de Custo Proj.A Proj.B Proj.C Centros de Lucro Recebe Instruções do gerente de pesquisa e de projetos Outros serviços GER.DE MARKETING GER.DE PRODUÇÃO GER.DE R.HUMANOS GER.DE PESQUISA CONTROLE AVALIAÇÃO PRESIDENTE COB (Chairman of the Board)

6 Prof a Alessandra de Paula 6 ÁREAS DO PROJETO DO PRODUTO AdministraçãoGeral Área de Aplicação Conhecimento Gerencia de PROJETOdoPRODUTO Competências Área técnica do produto Área gestão do projeto PMI,2006

7 Prof a Alessandra de Paula 7 ÁREAS DO CONHECIMENTO TempoEscopoIntegração R.HumanosQualidadeCusto Comunicações RiscosAquisições Gerência de Projetos Meio Ambiente

8 Prof a Alessandra de Paula 8 ELEMENTOS PARA O DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO Características essenciais Características essenciais Custos Custos Qualidade Qualidade Técnicas aplicadas em projetos de produtos Técnicas aplicadas em projetos de produtos

9 Prof a Alessandra de Paula 9 CARACTERÍSTICAS Funcional Funcional –fácil utilização, estética definida e atrativa Manufaturável Manufaturável – passível de reprodução Vendável Vendável – atribuir valor econômico

10 Prof a Alessandra de Paula 10 CUSTOS Custos X Riscos Custos X Riscos –O custo de um projeto depende dos riscos assumidos durante o desenvolvimento do começo ao final Custos X Função principal Custos X Função principal –Qual a parcela de custos do produto são destinadas a função principal do produto

11 Prof a Alessandra de Paula 11 QUALIDADE Estabelecendo a qualidade Estabelecendo a qualidade –A qualidade pode ser definida em função das características físicas do produto neste caso bens e, –A qualidade pode também ser definida como a percepção realizada pelo cliente neste caso serviços

12 Prof a Alessandra de Paula 12 QUALIDADE - GARVIN Dimensões da qualidade Dimensões da qualidade Desempenho Características Confiabilidade Conformidade Durabilidade Manutenção Estética Qualidade Percebida Nível de qualidade fornecido ao consumidor em função da importância das dimensões

13 Prof a Alessandra de Paula 13 QUALIDADE - GARVIN Formas de melhoramento Formas de melhoramento Comparação com a concorrência Definição das alavancas para o melhoramento Plano de ações

14 Prof a Alessandra de Paula 14 QUALIDADE - KANO Desejos dos consumidores Desejos dos consumidores - desejos evidentes - desejos evidentes - desejos não declarados - desejos não declarados Atendimento das necessidades básicas Atendimento das necessidades básicas Atendimento dos fatores de excitação Atendimento dos fatores de excitação Atendimento dos fatores de performance Atendimento dos fatores de performance

15 Prof a Alessandra de Paula 15 QUALIDADE - KANO

16 Prof a Alessandra de Paula 16 Q UALITY F UNCTION D EPLOYMENT (QFD) Desdobramento da função qualidade (QFD) Desdobramento da função qualidade –Identifica a qualidade do cliente –especificações técnicas que determinam a produção de bens e serviços

17 Prof a Alessandra de Paula 17 TÉCNICAS EM PROJETOS DE PRODUTOS Design For Assembly (DFA) Design For Assembly (DFA) –Projeto de montagem Design For Manufacturing(DFM) Design For Manufacturing(DFM) –Projeto de manufatura Designs For Disassembly (DFD) Designs For Disassembly (DFD) –Projeto de desmontagem Concurrent Engineering Concurrent Engineering –Engenharia simultânea

18 Prof a Alessandra de Paula 18 TÉCNICAS EM PROJETOS DE PRODUTOS Engenharia reversa Engenharia reversa Engenharia robusta Engenharia robusta Engenharia de valor Engenharia de valor Design modular Design modular

19 Prof a Alessandra de Paula 19 TÉCNICAS EM PROJETOS DE SERVIÇOS O que é? Momento da verdade em serviços Momento da verdade em serviços Como melhorar? Trabalho do Trabalho do funcionário de alto contato funcionário de alto contato

20 Prof a Alessandra de Paula 20 ANÁLISE – CICLO DE SERVIÇO Momentos Iniciais Preparam a percepção do cliente para o que vem depois Momentos Finais Permanecem mais fortes na memória do cliente Início do ciclo Final do ciclo Ciclo de serviço

21 Prof a Alessandra de Paula 21 QUALIDADE EM SERVIÇOS Flexibilidade Consistência Atendimento/Atmosfera Acesso Custo Tangíveis Credibilidade/Segurança Competência Velocidade de Atendimento Critérios de Avaliação da Critérios de Avaliação da qualidade em serviços

22 Prof a Alessandra de Paula 22 TÉCNICAS EM SERVIÇOS TRABALHO DO FUNCIONÁRIO DE ALTO CONTATO TRABALHO DO FUNCIONÁRIO DE ALTO CONTATO –Habilidades (e atitudes) interpessoais –Desenvoltura na comunicação –Habilidade de vendas –Boa apresentação

23 Prof a Alessandra de Paula 23 TÉCNICAS EM SERVIÇOS TRABALHO DO FUNCIONÁRIO DE ALTO CONTATO TRABALHO DO FUNCIONÁRIO DE ALTO CONTATO –Gestão do cliente –Treinamento constante empowerment, scripts, simulação De situações, troca de lugar, motivação dos funcionáriosempowerment, scripts, simulação De situações, troca de lugar, motivação dos funcionários

24 Prof a Alessandra de Paula 24 EMBALAGENS - BENS E SERVIÇOS O conjunto de atividades de design e fabricação de um recipiente ou um envoltório para um produto

25 Prof a Alessandra de Paula 25 FUNÇÕES BÁSICAS - EMBALAGENS A primeira básica e fundamental é a de ser um envoltório ou recipiente utilizado para acondicionar e proteger produtos A primeira básica e fundamental é a de ser um envoltório ou recipiente utilizado para acondicionar e proteger produtos A segunda diz respeito a função de atratividade de um produto – utilizado como ferramenta de marketing A segunda diz respeito a função de atratividade de um produto – utilizado como ferramenta de marketing

26 Prof a Alessandra de Paula 26 ANÁLISE DE VENDABILIDADE Compreendem desde a análise das características dos produtos, até os elementos que estimulam a disposição dos clientes para comprá-los Métodos de análise Métodos de análise –Diferenças de qualidade –Comportamento dos clientes –Percepções e opiniões dos clientes

27 Prof a Alessandra de Paula 27 PRODUTOS SUSTENTÁVEIS Projeto ambiental que reflete as exigências de proteção e uso racional dos recursos do ambiente Projeto ambiental que reflete as exigências de proteção e uso racional dos recursos do ambiente Deve considerar também o descarte do produto Deve considerar também o descarte do produto

28 Prof a Alessandra de Paula 28 PROJETO - PRODUTOS SUSTENTÁVEIS Projetar a durabilidade e a segurança Projetar a durabilidade e a segurança Facilitar a utilização e a adaptabilidade Facilitar a utilização e a adaptabilidade A manutenção, a reparação, A manutenção, a reparação, A reutilização, a remodelação A reutilização, a remodelação E intensificar a utilização E intensificar a utilização

29 Prof a Alessandra de Paula 29 TÉCNICAS - PRODUTOS SUSTENTÁVEIS Design for environment (DFE) Design for environment (DFE) –Projeto de produto adaptado ao ambiente –a organização responsabiliza-se por todos os recursos de produção –avalia as disponibilidades dos recursos naturais e dos processos necessários à fabricação

30 Prof a Alessandra de Paula 30


Carregar ppt "Projeto de Produto Professora Alessandra de Paula GPI."

Apresentações semelhantes


Anúncios Google