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Sistemas de Informações Gerenciais Prof. JANDERSON SANTOS.

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Apresentação em tema: "Sistemas de Informações Gerenciais Prof. JANDERSON SANTOS."— Transcrição da apresentação:

1 Sistemas de Informações Gerenciais Prof. JANDERSON SANTOS

2 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 2 Planejamento Introdução aos Sistemas de Informação Por que as empresas precisam de tecnologia da informação O atual ambiente de negócios e de gestão e a necessidade das tecnologias de informação 1.3. Não é apensa tecnologia: o papel das pessoas e das organizações 1.4. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais 1.5. Os sistemas de informação e sua carreira Matéria Estudada

3 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 3 Planejamento 3 E-business: como as empresas usam os SI 2. E-business: como as empresas usam os SI 2.1. Componentes de uma empresa 2.2. Tipos de sistemas de informação empresariais 2.3. Sistemas que abrangem toda a empresa 2.4. A função de sistemas de informação na empresa 3. Conquistando a vantagem competitiva com os SI 3.1. Como usar os SI para conquistar vantagem competitiva 3.2. Concorrência em escala global 3.3. Competindo em qualidade e design 3.4. Concorrência em processos de negócio Próximas Aulas

4 E-business: Como as empresas usam os sistemas de informação Cap PLT PLT Pág 34

5 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 5 Leitura de Abertura 5 Caso de Abertura: Sistemas de informação ajudam a Kia a resolver seus problemas de qualidade. Caso de Abertura: Sistemas de informação ajudam a Kia a resolver seus problemas de qualidade. PLT Página 35 – 10 minutos de leitura. PLT Página 35 – 10 minutos de leitura.

6 2.1 – Componentes de uma empresa PLT Pág 37

7 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 7 Componentes de uma empresa 7 Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucros. Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucros. Para conceber uma empresa é necessário definir o que produzir ou quais serviços prestar. Para conceber uma empresa é necessário definir o que produzir ou quais serviços prestar.

8 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 8 Funções básicas de uma empresa 8 Manufatura e produção Vendas e Marketing Recursos humanos Finanças e contabilidade Produto ou serviço PLT Pág. 38

9 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 9 Entidades básicas de uma empresa 9 Fornecedores; Fornecedores; Funcionários; Funcionários; Faturas/salários; Faturas/salários; Produtos; e Produtos; e Serviços. Serviços.

10 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 10 Processos Empresariais 10 Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e em que agenda? Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e em que agenda? Como as matérias-prima são transformadas em produtos? Como as matérias-prima são transformadas em produtos? Como os pedidos são preenchidos? Como os pedidos são preenchidos? Como as contas são pagas? Como as contas são pagas? Como os produtos são oferecidos ao mercado? Como os produtos são oferecidos ao mercado? Como os funcionários são contratados? Como os funcionários são contratados?

11 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 11 Exemplo : Processamento de Pedidos 11

12 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 12 Níveis de uma empresa 12

13 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 13 Ambiente de negócios 13

14 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 14 O Papel dos SI em uma empresa 14 Os sistemas de informação se relacionam aos seguintes objetivos empresariais: Os sistemas de informação se relacionam aos seguintes objetivos empresariais: Atingir excelência operacional Desenvolver novos produtos e serviços Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao consumidor Melhorar a tomada de decisão Promover vantagens competitivas Assegurar a sobrevivência PLT Pág. 41

15 2.2 – Tipos de Sistemas de informação Empresariais Prof. JANDERSON SANTOS PLT Pág 41

16 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 16 Sistemas sob a perspectiva funcional 16 Sistemas de vendas e marketing Sistemas de vendas e marketing Sistemas de manufatura e produção Sistemas de manufatura e produção Sistemas de finanças e contabilidade Sistemas de finanças e contabilidade Sistemas de recursos humanos Sistemas de recursos humanos

17 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 17 Exemplos de Sistemas 17

18 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 18 Exemplos de Sistemas 18

19 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 19 Sistemas sob a perspectiva de grupos usuários 19 Sistemas de processamento de transações Sistemas de processamento de transações Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão Sistemas de apoio ao executivo Sistemas de apoio ao executivo

20 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 20 SPT & SIG 20

21 2.3 – Sistemas que abrangem toda a empresa Prof. JANDERSON SANTOS PLT Pág 50

22 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 22 Uma empresa x Diversos sistemas 22 Como manter diversos sistemas ? Como manter diversos sistemas ? Quanto custa manter diversos sistemas? Quanto custa manter diversos sistemas? Como fazer os sistemas compartilharem informações? Como fazer os sistemas compartilharem informações? Primeira Solução: Aplicativos Integrados

23 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 23 Inter-relacionamento entre sistemas 23

24 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 24 Arquitetura de um Sistema Integrado 24

25 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 25 Sistemas Integrados 25

26 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 26 Aplicativos Integrados 26 Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência, como: Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência, como: Sistemas integrados Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente Sistemas de gestão do conhecimento

27 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 27 Sistemas Integrados 27 Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP) Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP) Integram os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações Integram os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações A Alcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e ineficiências em seus diversos sistemas A Alcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e ineficiências em seus diversos sistemas

28 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 28 Sistemas do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos 28 Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível Usados pelas empresas para administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc. Usados pelas empresas para administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc. Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras organizacionais Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras organizacionais

29 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 29 CRM - Gerenciamento de Clientes 29 Coordenam todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes Coordenam todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel Systems para obter uma visão de 360º dos clientes, resultando em taxas mais altas de follow- up das indicações de vendas e aumento da satisfação do consumidor A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel Systems para obter uma visão de 360º dos clientes, resultando em taxas mais altas de follow- up das indicações de vendas e aumento da satisfação do consumidor

30 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 30 CRM - Exemplo 30

31 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 31 CRM - Exemplo 31

32 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 32 Sistemas de gestão do conhecimento 32 Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor às empresas Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor às empresas Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o armazenamento, adistribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o armazenamento, adistribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos

33 2.4 – A Função de sistemas de informação na empresa PLT Pág 58

34 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 34 O departamento de sistemas 34 Programadores Programadores Analistas de sistema Analistas de sistema Gerentes de sistemas de informação Gerentes de sistemas de informação Executivo-chefe de informática – Chief information officer (CIO) Executivo-chefe de informática – Chief information officer (CIO) Usuários finais Usuários finais

35 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 35 Organizando a função de SI 35 As pequenas empresas em geral confiam os serviços de tecnologia da informação a uma única pessoa em vez de a um departamento de sistemas de informação As pequenas empresas em geral confiam os serviços de tecnologia da informação a uma única pessoa em vez de a um departamento de sistemas de informação Algumas empresas grandes, com departamentos de SI, utilizam a descentralização para que cada área funcional tenha seus próprios sistemas de informação Algumas empresas grandes, com departamentos de SI, utilizam a descentralização para que cada área funcional tenha seus próprios sistemas de informação Outras empresa grandes dependem de um departamento central que toma as decisões de tecnologia para toda a empresa Outras empresa grandes dependem de um departamento central que toma as decisões de tecnologia para toda a empresa

36 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 36 Atividade em Sala 36 Questões de Revisão – Página 63 PLT. Questões de Revisão – Página 63 PLT. Fixação


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