BEM-VINDOS AO Service RICH. CRIANDO CLIENTES FANÁTICOS.

Apresentação em tema: "BEM-VINDOS AO Service RICH. CRIANDO CLIENTES FANÁTICOS."— Transcrição da apresentação:

1 BEM-VINDOS AO Service RICH

2 CRIANDO CLIENTES FANÁTICOS

3 COMO OS CLIENTES SE SENTEM? SATISFAÇÃO OU ENCANTAMENTO

4 CLIENTES PROCURAM SATISFAÇÃO Porém eles querem conseguir mais do que ESPERADO

5 Como você pode dar aos... Algo mais do que eles … CLIENTES ESPERAM

6 O BOM SERVIÇO AO CLIENTE É PROATIVO Não espere até ter um problema para começar a se preocupar com seus clientes.

7 INOVAR CONTINUE MELHORANDO Hora de pensar fora caixa!

8 4 Linhas Retas sem tirar a caneta do papel

9 5 Linhas Retas sem tirar a caneta do papel

10

11 Continue INOVANDO os clientes sempre que você ESPERAM MELHORE

12 QUAL É O SEU Momentos em que o que realmente conta é impressionar com o seu serviço... MOMENTO DA VERDADE?

13 SUA INTERAÇÃO COM O CLIENTE Liste o máximo de seus em seu Business Coaching o quanto você puder... MOMENTOS DA VERDADE

14 1% - Morre; 3% - Se Mudam; 5% - Compram de um amigo; 9% - São fiéis a concorrência; 14% - Produto|Preço; AS PESSOAS O ABANDONAM PORQUE... 68% PERCEBEM INDIFERENÇA

15 68% das pessoas deixam de comprar com você porque... Você SIMPLISMENTE não se IMPORTA PERCEBEM INDIFERENÇA

16 SERVIÇO VENCEDOR AO CLIENTE FÁCIL DE COMPRAR FATOR ‘WOW ’ CONSISTÊNCIA

17 O que dá ao seu cliente o sentimento de... Como você pode usar isso em seu negócio ? CONSISTÊNCIA

18 Como você pode fazer seu cliente sentir que é... FÁCIL DE COMPRAR Como você pode usar isso em seu negócio ?

19 O que você pode fazer para dar ao seu negócio o... Como você vai garantir que isso acontece para cada Cliente Classe ‘A’? FATOR ‘WOW’

20 ESCADA DA LEALDADE

21 Alguém é um SUSPEITO se encaixa-se no seu... Suspe ito ESCADA DA LEALDADE

22 Susp eito Prosp ect Alguém é um PROSPECT se ele... ESCADA DA LEALDADE Suspe ito

23 Prosp ect Comprador Alguém é um COMPRADOR se ele... ESCADA DA LEALDADE

24 Suspeito Prosp ect Comprador Clien te Alguém é um CLIENTE se ele... ESCADA DA LEALDADE Suspeito

25 Prosp ect Comprador Clien te Membro ESCADA DA LEALDADE Alguém é um MEMBRO se ele...

26 Suspeito Prosp ect Comprador Clien te Membro Colabor ador Alguém é um COLABORADOR se ele... ESCADA DA LEALDADE

27 Colabor ador Membro Clien te Comprador Prosp ect Suspeito Alguém é um FANÁTICO se ele... FANÁTICO

28 Alguém se torna um FANÁTICO se você lhe der... POSICIONAMENTO E RECOMPENSAS

29 Eles procuram clientes que em vez de... FIQUE, DIGA & PAGUE ANDE, GRITE & RECUSE LIÇÃO FEDEX

30 As pessoas pagam mais por... SERVIÇO ! LEMBRE-SE

31 PARA FINALIZAR Lista do que fazer; Revisão Rápida; Perguntas.

32 AGORA É HORA DE...