DIVISÃO DE FIDELIZAÇÃO Data: 02/05/2002 APRESENTAÇÃO DE DESEMPENHO - Abril / Maio -

Apresentação em tema: "DIVISÃO DE FIDELIZAÇÃO Data: 02/05/2002 APRESENTAÇÃO DE DESEMPENHO - Abril / Maio -"— Transcrição da apresentação:

1 DIVISÃO DE FIDELIZAÇÃO Data: 02/05/2002 APRESENTAÇÃO DE DESEMPENHO - Abril / Maio -

2 DIVISÃO DE FIDELIZAÇÃO Data: 02/05/2002 OBJETIVO Esta apresentação visa reconhecer os resultados apresentados pela Ilha de Retenção no mês de Abril e apresentação das metas para Maio e para o ano de 2002.

3 DIVISÃO DE FIDELIZAÇÃO Data: 02/05/2002 DESEMPENHO MÊS ABRIL

4 DIVISÃO DE FIDELIZAÇÃO Data: 02/05/2002 ATENDENTES QUE ATINGIRAM % DE IGA

5 DIVISÃO DE FIDELIZAÇÃO Data: 02/05/2002 RESULTADOS ILHA DE RETENÇÂO MARÇO/02 RESULTADOS ILHA DE RETENÇÂO ABRIL/02 % Retenção = 58% % Cancelamentos = 28% % Migração On-line = 13% % Retenção = 60% % Cancelamentos = 24% % Migração On-line = 16% RESULTADOS ILHA DE RETENÇÂO

6 DIVISÃO DE FIDELIZAÇÃO Data: 02/05/2002 METAS PARA TODOS OS MESES DE 2002 Para a premiação do mês de maio /02 a equipe deve apresentar os seguintes resultados: IGA- A ilha deve obter 80% dos operadores com IGA de 90%. % RETENÇÃO – A ilha deve apresentar o % mínimo de 62% de Retenção TME- Temos que atender 80% dos nossos clientes em até 20segundos. MPREP- Temos que apresentar o % mínimo de migração on- Line de 90% em relação aos cancelamentos na faixa de R$ 0 a R$ 100.

7 DIVISÃO DE FIDELIZAÇÃO Data: 02/05/2002 A partir do alcance do resultados da equipe, estaremos premiando os 02 destaques, estes individualmente devem apresentar : IGA- A ilha deve obter IGA mínimo de 90%. RETENÇÃO – Mínimo de 62% MPREP- Temos que apresentar o % mínimo de migração on- Line de 90% em relação aos cancelamentos na faixa de R$ 0 a R$ 100. Havendo empate entre 02 integrantes, que estão em 1º lugar, os dois serão premiados.